(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴找靚機被指售后體驗極差，寄回后的手機反而無法開機。（相關(guān)專題：找靚機屢被用戶投訴2021年獲電訴寶“不建議下單”評級http://qjkhjx.com/zt/zljbts/）
8月2日，山東省的張先生向“電訴寶”反映稱，自己于2月20日在找靚機平臺購買一臺價值2668元的手機，現(xiàn)在用了五個多月，因為進水了，面容識別和手機前攝像頭損壞。張先生包裝完好快遞過去，也沒進行維修，耽誤了11天，與客服聯(lián)系，客服不理我。今天客服致電，說手機損壞和他們沒關(guān)系，有很多因素，當時承諾可以使用，張先生才同意補償120元。
圖片來源：張先生提供
但是后來，客服出爾反爾，叫張先生自己去維修。發(fā)過來之后的手機卻開不了機了，張先生的訴求是由找靚機平臺出郵費寄回手機，維修至可以使用為止。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復。
網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，找靚機隸屬于深圳市萬事富科技有限公司，成立于2014年2月26日，位于廣東省深圳市福田區(qū)，法定代表人為溫言杰。該平臺自稱是一個二手手機交易平臺，每一臺二手手機從回收、入庫、出庫都會經(jīng)過由不同質(zhì)檢師提供的三道檢驗程序，該平臺為用戶提供7天無理由退貨，一年保修服務以及因質(zhì)量問題產(chǎn)生的退換貨費用。
根據(jù)“電訴寶”受理的二手電商投訴領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，找靚機排名第五位。2022年至今同樣被投訴的二手電商領(lǐng)域平臺依次為：閑魚、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、拍機堂、紅布林、孔夫子舊書網(wǎng)、拍拍二手等。
此外，國內(nèi)網(wǎng)絡消費調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“找靚機”2022年上半年主要還疑似存在商品質(zhì)量、售后服務、網(wǎng)絡欺詐、退換貨難等問題。
【案例一】“找靚機”商品質(zhì)量問題卻推給顧客 消費者的權(quán)益如何維護？
7月20日，黑龍江省的葉女士向“電訴寶”反映稱，自己在找靚機花6588元購買了99新某品牌的手機，使用不到一天時間屏幕出現(xiàn)問題。葉女士及時跟平臺反饋退貨退款，商家接到貨后說是葉女士人為損壞，不接受全額退款，并給出兩個方案，付費維修和原路退回。葉女士十分疑惑，使用不到一天的手機，而且當天全程手機放在辦公室充電，下班接了個電話手機屏幕突然就出問題，這兩種舉動哪種可以造成手機人為損壞呢？
而且葉女士通過各種渠道發(fā)現(xiàn)這是找靚機的一貫作風，很多消費者都遇到了這種問題，找靚機平臺也是同樣說辭，退貨說人為損壞，不給退款。葉女士抱怨：“如果這種黑心企業(yè)現(xiàn)如今時代都能存活，那么真的是沒有天理了。消費者還敢在網(wǎng)上消費嘛？消費者維權(quán)到底去哪里維權(quán)？”
【案例二】質(zhì)保難保？“找靚機”被指所售商品信息不全 導致用戶無法正常維修
6月1日，陜西省的劉先生向“電訴寶”反映稱，自己于2021年11月14日在找靚機平臺購買了二手99新的airpodspro 耳機，在2022年5月31日耳機出現(xiàn)質(zhì)量問題。劉先生找到蘋果官方維修，蘋果官方要求出示購買發(fā)票。于是劉先生在找靚機平臺請求提供購買發(fā)票。找靚機客服告之他們無法提供發(fā)票，因為他們收二手機是沒有收發(fā)票。
但劉先生的耳機現(xiàn)在還在蘋果官方保修期內(nèi)，由于找靚機無法提供發(fā)票導致劉先生無法進行維修。劉先生認為作為用戶他具有知情權(quán)，找靚機平臺在用戶購買時并沒有提供相關(guān)聲明，現(xiàn)在平臺表示在過了找靚機180質(zhì)保后無法進行維修。劉先生認為找靚機平臺沒有提前聲明導致他的耳機無法進行正常維修。
【案例三】“找靚機”被指售賣手機無法使用
4月11日，河南省的于先生向“電訴寶”反映稱，自己在2月19日通過找靚機平臺購買紅米note8手機一部，購買后一直放置未使用。3月10準備使用發(fā)現(xiàn)手機帶有ID賬號(非本人賬號)，并且鎖機，鎖機留言為:請聯(lián)系18636377504。該手機號碼為山西運城號碼，而于先生本人是河南洛陽人，并不認識山西人，可以確定該ID為商家售出前登錄。找靚機平臺多次給出回復不處理，一口咬定認為售出前會退出賬號的。認為賬號是于先生個人登錄賬號，現(xiàn)在于先生的訴求是找靚機平臺退貨退款。
此外，在后疫情時代，理性消費在迅速成為主流。花小錢，辦大事，儼然成為大眾主要的消費理念。如此一來，購買物美價廉的二手商品，成為很多人的選擇。但二手交易及二手電商平臺，卻飽受詬病。雖然有不少二手電商在持續(xù)發(fā)力，但亂象卻只增不減。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：電訴寶調(diào)查行動之二手電商亂象http://qjkhjx.com/zt/19esds）
為助力電商行業(yè)規(guī)范發(fā)展，整治二手電商亂象，數(shù)字經(jīng)濟門戶網(wǎng)經(jīng)社旗下全國知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）發(fā)起“二手電商信任危機下的亂象調(diào)查行動”。如果您也遇到相關(guān)問題，歡迎向我們提供線索。電訴寶將通過發(fā)布快評、消費預警、投訴受理、滾動曝光、專題聚焦、密集播報、媒體聯(lián)動、律師咨詢、糾紛調(diào)解、典型通報等一系列調(diào)查行動具體落地手段，鞭策電商平臺規(guī)范經(jīng)營，維護消費者權(quán)益。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網(wǎng)絡消費平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
