(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱北京對啊網(wǎng)教育科技有限公司旗下“對啊網(wǎng)”強買強賣，未發(fā)貨未學(xué)習(xí)課程不予退款。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：職業(yè)教育售后問題頻發(fā) 用戶反映“對啊網(wǎng)”退款難 http://qjkhjx.com/zt/daw/）
7月25日，四川省的徐女士向“電訴寶”投訴稱其于2022年7月22日晚21:44分買的對啊網(wǎng)會計實操課，當(dāng)時推薦老師說第二天有老師對接課的事宜，結(jié)果等到第二天晚上11點鐘都沒消息。徐女士表示，他們這樣成了浮夸虛夸，根本沒落到實處。
（注：圖為劉先生提供）
徐女士表述，自己買的是實操課，結(jié)果平臺還是理論課，因而達(dá)不到自己的要求。所以強烈要求退款退課，結(jié)果平臺工作人員來個不退款，況且在自己要求退款時，還沒發(fā)貨。再說他們的協(xié)議上說的買了課件，在學(xué)習(xí)進(jìn)度沒達(dá)到30%都可以退款，而自己還沒開課根本不存在學(xué)習(xí)進(jìn)度，更應(yīng)該幫退了。徐女士表示這種行為成了強賣強買，不尊重客戶。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，對啊網(wǎng)工作人員向“電訴寶”投訴稱：已和解，部分退款。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)庫”（COP.100EC.CN）顯示，“對啊網(wǎng)”隸屬于北京對啊網(wǎng)教育科技有限公司，注冊地位于北京，法定代表人欒建莛，是一個職業(yè)培訓(xùn)在線直播學(xué)習(xí)平臺，為平臺用戶提供會計、教師、IT、公務(wù)員考試等基礎(chǔ)課程，并通過數(shù)據(jù)化的學(xué)員排期管理，為用戶提供靈活的學(xué)習(xí)排期服務(wù)。
根據(jù)“電訴寶”2022年至今受理的在線教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，對啊網(wǎng)排名第十三位，最新評級為“不建議評級”，涉嫌存在退款問題、虛假促銷、霸王條款、其他、網(wǎng)絡(luò)欺詐、訂單問題等問題。
其他被投訴的類似教育平臺還有：潭州教育、一只船教育、學(xué)慧網(wǎng)、幫考網(wǎng)、VIPKID、常青藤爸爸、VIP陪練、掌門1對1、大塘小魚、51Talk、小葉子陪練、對啊網(wǎng)、尚德機構(gòu)、平安好學(xué)、武漢聚獅在線科技教育有限公司、阿卡索外教網(wǎng)、十方教育、聚師網(wǎng)、英語流利說、蘭迪少兒英語、小步早教、騰訊課堂、鴻博教育、高頓教育等。
【案例一】用戶反映國家政策調(diào)整 “對啊網(wǎng)”拒絕退款惹爭議
7月12日，河北省的苗女士向“電訴寶”反映稱因為自己要報考基金從業(yè)資格證，去年11月在對啊網(wǎng)買了網(wǎng)課，從買了以后到現(xiàn)在都沒有考試，一直再推遲，上個月國家剛出臺了政策不需要考兩科了，只用考一科。自己報名交了兩科的費用，因為政策原因并不是個人原因，需要退一科的費用。
苗女士稱對啊網(wǎng)那邊說什么都不給退款，而且態(tài)度很惡劣，一說到退款，信息也不回，也不搭理，根本不給你解決，說什么過了這么久了沒法退不是課程質(zhì)量問題。苗女士表示但也不是自己的個人問題啊，國家政策的調(diào)整為什么讓自己承擔(dān)。
【案例二】因家庭變故需退款 “對啊網(wǎng)”工作人員不予回復(fù)
7月11日，湖南省的姜女士向“電訴寶”投訴稱其于2021年5月11日在對啊網(wǎng)購買了普通話一乙協(xié)議班，后來因為家里變故，所以這點學(xué)費對自己也是能當(dāng)生活費，因為還未聽一節(jié)課，沒有產(chǎn)生任何費用，請求退費，工作人員總是以她傳達(dá)教務(wù)處為由就沒下文或好長時間沒有回復(fù)，朋友圈也對自己屏蔽。
【案例三】24h無條件退費形同虛設(shè)？ 用戶反映“對啊網(wǎng)”不執(zhí)行協(xié)議
5月25日，貴州省的劉先生向“電訴寶”投訴稱其于2022年5月9日晚上9點37分在對啊網(wǎng)購買高薪會計實操高級班（雙證書&保證就業(yè)）課程，劉先生稱該課程有24小時無條件退費協(xié)議，課程協(xié)議中明確有一條：自您報名時起（付款時間），24小時內(nèi)無條件退款（但需自行承擔(dān)教材寄出及寄回的費用）。
劉先生表示看了一下之后，并不喜歡課程內(nèi)容、方式等，于5月10日中午提出無條件退費，商家拒絕退費，該行為侵犯了消費者公平交易權(quán)益，有明確協(xié)議而不執(zhí)行，該行為強買強賣，劉先生的訴求是對啊網(wǎng)退費。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
