(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶(hù)投訴“洋碼頭”稱(chēng)其拖欠退款20多天，客服形同虛設(shè)。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專(zhuān)題：“洋碼頭”被指拖延商家貨款申請(qǐng)貨款遭推諉http://qjkhjx.com/zt/ymtts/）
7月19日，山東省的周女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)，自己于2022年5月2日在洋碼頭平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)了一款3212元的某品牌腰帶，等了近兩個(gè)月。 6月30日時(shí)，賣(mài)家稱(chēng)快遞丟失，詢(xún)問(wèn)周女士是重新發(fā)貨還是退款，周女士選擇退款。聯(lián)系客服后，客服說(shuō)核實(shí)后電話(huà)聯(lián)系退款，一兩天后接到了客服回訪電話(huà)，承諾一到五個(gè)工作日內(nèi)退款到賬，但不是原路退回，而是退回到余額里。現(xiàn)在已經(jīng)20天了，客服說(shuō)有專(zhuān)員處理，但周女士也聯(lián)系不到專(zhuān)員。周女士訴說(shuō)客服就像機(jī)器人一樣，每天聯(lián)系客服依舊是讓周女士等待。周女士的訴求是希望商家能及時(shí)退款。
圖片來(lái)源：周女士提供
對(duì)此，接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，洋碼頭隸屬于上海洋碼頭網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司，成立于2009年8月20日，公司法定代表人為曾碧波，公司位于上海市靜安區(qū)。洋碼頭自稱(chēng)是一家跨國(guó)購(gòu)物電子商務(wù)服務(wù)商，幫助國(guó)內(nèi)消費(fèi)者進(jìn)行海外購(gòu)物。洋碼頭創(chuàng)立海外場(chǎng)景式購(gòu)物模式，通過(guò)買(mǎi)手直播真實(shí)的購(gòu)物場(chǎng)景，讓中國(guó)消費(fèi)者足不出戶(hù)，輕松、便捷地享受一站式全球血拼。
根據(jù)“電訴寶”受理的跨境電商領(lǐng)域用戶(hù)有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，洋碼頭排名第一位。2022年至今，其他被投訴的類(lèi)似電商平臺(tái)還有：全球速賣(mài)通、熊貓生活、天貓國(guó)際、考拉海購(gòu)、別樣、衢州弘睿貿(mào)易有限公司、海狐海淘、德國(guó)BA保鏢商城、中免日上、剁手幫、86華人商城、洋蔥、羊貝比海淘、敦煌網(wǎng)、閃亮?xí)r刻海淘、冰冰購(gòu)、Bonpont、海淘1號(hào)、Wish、Feelunique、亞馬遜、86mall、行云貨倉(cāng)等。
此外，“電訴寶”受理用戶(hù)維權(quán)案例顯示，洋碼頭2022年上半年疑似還存在退款問(wèn)題、凍結(jié)商家資金、退店不退保證金、發(fā)貨問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、訂單問(wèn)題、商品質(zhì)量、物流問(wèn)題退換貨難、霸王條款等問(wèn)題。
【案例一】商家投訴“洋碼頭”拖欠貨款57萬(wàn) 客服一直讓其等待
7月3日，浙江省樸女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)，自己于2017年1月20號(hào)在洋碼頭開(kāi)了店鋪，2022年3月9號(hào)開(kāi)始到7月份在平臺(tái)提現(xiàn)了57萬(wàn)左右貨款，一直沒(méi)有匯款，拖欠不給。之前保證過(guò)提現(xiàn)10工作日可以到賬，問(wèn)了平臺(tái)客服運(yùn)營(yíng)一直只是讓等待。以平臺(tái)資金被銀行監(jiān)管為理由一直拖欠商家的資金，而平臺(tái)也沒(méi)有給出被銀行監(jiān)管的憑證，也不能證明是因?yàn)闃闩康脑虮汇y行監(jiān)管，根本沒(méi)有確切回復(fù)。樸女士希望可以通過(guò)投訴可以把平臺(tái)欠樸女士的貨款退換給她 。
【案例二】“洋碼頭”被指假發(fā)貨 消費(fèi)者錢(qián)貨兩空
2022年6月28日，陜西省的曹女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)，自己于2022年5月16日在洋碼頭法國(guó)CJ店鋪購(gòu)買(mǎi)化妝品，快遞信息到5月25月顯示已發(fā)貨后就沒(méi)有再更新。訂單未簽收貨物，并且沒(méi)有任何快遞送達(dá)的信息，沒(méi)有收到任何貨物，但是訂單顯示完成。商家關(guān)閉退款渠道，不能退款，多次聯(lián)系商家沒(méi)有任何回應(yīng)，已經(jīng)反饋了兩個(gè)月沒(méi)有任何消息。聯(lián)系平臺(tái)客服一直沒(méi)有任何消息，實(shí)屬投訴無(wú)門(mén)，錢(qián)貨兩空！該行為明顯屬于欺詐行為，懷疑假發(fā)貨，欺騙消費(fèi)者。曹女士現(xiàn)請(qǐng)求能聯(lián)系到平臺(tái)和商家，給她退款并說(shuō)明理由。
【案例三】“洋碼頭”被指久未收到貨申請(qǐng)退款 客服專(zhuān)員敷衍了事
6月20日，江蘇省孫女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)自己于2022年3月17日在洋碼頭“諾小諾在倫敦”購(gòu)買(mǎi)一雙LV男鞋，價(jià)值7078元，因疫情影響遲遲未收到貨物，與平臺(tái)商家溝通多次，被告知疫情影響貨物仍在途，直至貨物自動(dòng)收貨打款。孫女士與平臺(tái)商家再次溝通，雙方均表示該貨款在平臺(tái)保管，讓她不要擔(dān)心。
但后來(lái)商家在國(guó)際郵件中表示該商品丟失，希望孫女士走退款流程，孫女士在6月11日與平臺(tái)溝通退款，平臺(tái)至今未給其準(zhǔn)確答復(fù)，所謂專(zhuān)員與孫女士聯(lián)系也僅僅是敷衍。孫女士表示要投訴平臺(tái)扣留消費(fèi)者貨款，涉嫌欺詐，不作為。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶(hù)，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢(xún)、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢(xún)用戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶(hù)投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
