(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到師傅投訴深圳市小億網(wǎng)絡(luò)有限公司旗下“萬師傅”無憑無據(jù)直接凍結(jié)賬戶，導(dǎo)致無法提現(xiàn)。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題："萬師傅"平臺(tái)師傅權(quán)益如何保障？http://qjkhjx.com/zt/wsf/）
7月6日，陜西省的孫先生向“電訴寶”投訴稱于2022年6月17日，接到平臺(tái)客服電話，說是之前為客戶李某安裝馬桶過程中，不小心用錘子把客戶家地磚砸個(gè)洞， 孫先生稱當(dāng)時(shí)聽了就笑著對(duì)客服說，自己裝馬桶從來不用錘子，又怎能把磚砸個(gè)洞，就這樣客服掛斷電話。
（注：圖為孫先生提供）
孫先生表示在6月20日，自己提現(xiàn)給小孩看病時(shí)，發(fā)現(xiàn)無法提現(xiàn)，再次聯(lián)系平臺(tái)客服，依舊是上次的問題，讓提供憑證，就上傳了當(dāng)時(shí)的照片，客戶說這不能說明問題，待客戶提供憑證后才可以恢復(fù)提現(xiàn)?？傻鹊?月6日，還是沒有處理。再次聯(lián)系客服，客服回答，若客戶不提供，或無法提供證據(jù)，你的帳號(hào)永遠(yuǎn)無法恢復(fù)。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“萬師傅”工作人員發(fā)來回復(fù)稱：非常抱歉給您帶來不便，售后問題已同步至客服跟進(jìn)協(xié)助處理，客服將在48小時(shí)內(nèi)聯(lián)系您處理，請(qǐng)您留意接聽0755-32886831的致電，給您帶來不便深感抱歉。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，萬師傅隸屬于深圳市小億網(wǎng)絡(luò)有限公司，該公司成立于2013年12月16日，法定代表人為田曉正。萬師傅是一個(gè)家居安裝維修服務(wù)交易平臺(tái)，通過提供最后一公里上門安裝服務(wù)，解決家具家居行業(yè)的全國售后困擾問題。
根據(jù)“電訴寶”受理的數(shù)字生活領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，萬師傅排名第一位。2022年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的生活服務(wù)（按照投訴量排序）平臺(tái)還有58同城、東方福利網(wǎng)、拉趣網(wǎng)、360同城幫優(yōu)品、百合網(wǎng)、智聯(lián)招聘、58到家、平安好醫(yī)生、世紀(jì)佳緣、21cake、探探等。
【案例一】“萬師傅”被指惡意罰款 平臺(tái)客服不作為
5月27日，黑龍江省的金先生向“電訴寶”投訴稱其于2022年4月22日接到木床安裝訂單，客服說之前有個(gè)師傅去安裝過，但沒有安裝完畢。我去之后安裝完畢，但因產(chǎn)品尺寸問題，造成床板無法放下，經(jīng)過等待與溝通。終于聯(lián)系到廠家技術(shù)人員與我溝通。后在廠家技術(shù)人員的指導(dǎo)下，按照要求更改床板位置并調(diào)試。但仍無法放下床板，當(dāng)時(shí)廠家客服與顧客電話協(xié)商，答應(yīng)更換問題配件與板材，并在平臺(tái)給我結(jié)款。
金先生稱，結(jié)果第三天4月24日廠家向萬師傅平臺(tái)發(fā)起投訴，說自己安裝過程中反復(fù)擰螺絲，造成產(chǎn)品出現(xiàn)螺絲孔，顧客以此要求退貨。但以廠家提供的照片顯示，問題螺絲孔是因?yàn)樽约涸趶S家技術(shù)指導(dǎo)和要求下更改床板位置造成的，除此之外，本人并沒有造成床體任何損壞。但平臺(tái)客服與自己溝通時(shí)說，不管誰的問題，只要師傅安裝了，就要承擔(dān)責(zé)任。金先生表示，這完全是惡意罰款，自己調(diào)試床板也是在廠家指引下完成，出現(xiàn)問題也是廠家的問題，平臺(tái)卻不管問題出處，只針對(duì)安裝師傅去罰款，在此投訴萬師傅平臺(tái)惡意罰款，客服不作為。
【案例二】“萬師傅”師傅反映產(chǎn)品質(zhì)量原因自己“背鍋”還遭平臺(tái)終止合作
4月14日，陜西省的御先生向“電訴寶”反映稱其是清明節(jié)當(dāng)天去應(yīng)客戶要求提前運(yùn)送安裝家具的，由于產(chǎn)品質(zhì)量實(shí)在太次，也沒有安裝圖紙和安裝指導(dǎo)，訂背板必須要打螺絲，打螺絲板子就有洞。平臺(tái)居然說，這是師傅造成的多處孔洞，需要給商家賠償2500元。
現(xiàn)在萬師傅又發(fā)信息說終止合作：【萬師傅】師傅，您好。平臺(tái)收到下單方對(duì)您服務(wù)的訂單：P19882948478（家具|送貨到家并安裝）發(fā)起投訴，投訴專員與您聯(lián)系溝通未果，因師傅造成板材孔眼開裂問題，導(dǎo)致客戶退貨造成用戶損失，師傅不接受平臺(tái)跟師傅一起承擔(dān)損失的方案，此損失費(fèi)用會(huì)由平臺(tái)承擔(dān)，但是考慮師傅的服務(wù)理念跟平臺(tái)達(dá)不到一致，平臺(tái)會(huì)跟師傅終止合作，請(qǐng)知悉。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“萬師傅”工作人員向“電訴寶”反饋稱：師傅您好，平臺(tái)已收到您的反饋，預(yù)計(jì)于2022年3月9日給您致電，請(qǐng)留意接聽0755開頭的電話，謝謝。
【案例三】“萬師傅”未經(jīng)允許私自修改訂單價(jià)格引不滿
3月21日，廣東省的湯先生向“電訴寶”投訴稱其在3月15號(hào)的時(shí)候上門給客戶量好尺寸，把事情都做好了 ，工錢是180元 ，然而今天3月21號(hào) 萬師傅平臺(tái)不經(jīng)過自己的允許，把工程改為十元 。湯先生稱跟平臺(tái)申訴過很多次了 ，平臺(tái)就一直讓等 ，湯先生表示萬師傅平臺(tái)就是存在欺詐，誘導(dǎo)去干活，干了就不給錢 。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
