(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“洋碼頭”稱其拖欠貨款57萬(wàn)，聯(lián)系客服一直讓等待。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專題：http://qjkhjx.com/zt/ymtts/）
7月3日，浙江省樸女士向“電訴寶”投訴稱，自己于2017年1月20號(hào)在洋碼頭開(kāi)了店鋪，2022年3月9號(hào)開(kāi)始到7月份在平臺(tái)提現(xiàn)了57萬(wàn)左右貨款，一直沒(méi)有匯款，拖欠不給。之前保證過(guò)提現(xiàn)10工作日可以到賬，問(wèn)了平臺(tái)客服運(yùn)營(yíng)一直只是讓等待。以平臺(tái)資金被銀行監(jiān)管為理由一直拖欠商家的資金，而平臺(tái)也沒(méi)有給出被銀行監(jiān)管的憑證，也不能證明是因?yàn)闃闩康脑虮汇y行監(jiān)管，根本沒(méi)有確切回復(fù)。樸女士希望可以通過(guò)投訴可以把平臺(tái)欠樸女士的貨款退換給她 。
![Y$@(QS_Z~]JWT[~BQ554W`J.jpg](http://imgs-b2b.100ec.cn/Public/Upload/image/20220706/1657086230959456.jpg "1657086230959456.jpg")
圖片來(lái)源：樸女士提供
對(duì)此，接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)庫(kù)”（COP.100EC.CN）顯示，洋碼頭隸屬于上海洋碼頭網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司，成立于2009年8月20日，公司法定代表人為曾碧波，公司位于上海市靜安區(qū)。洋碼頭自稱是一家跨國(guó)購(gòu)物電子商務(wù)服務(wù)商，幫助國(guó)內(nèi)消費(fèi)者進(jìn)行海外購(gòu)物。洋碼頭創(chuàng)立海外場(chǎng)景式購(gòu)物模式，通過(guò)買手直播真實(shí)的購(gòu)物場(chǎng)景，讓中國(guó)消費(fèi)者足不出戶，輕松、便捷地享受一站式全球血拼。
根據(jù)“電訴寶”受理的跨境電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，洋碼頭排名第二位，最新評(píng)級(jí)為“不建議下單”。2022年至今，其他被投訴的類似電商平臺(tái)還有：寺庫(kù)、全球速賣通、天貓國(guó)際、考拉海購(gòu)、識(shí)季、別樣、德國(guó)BA保鏢商城、海狐海淘、剁手幫、洋蔥、敦煌網(wǎng)、羊貝比海淘、86mall、閃亮?xí)r刻海淘、樂(lè)淘、亞馬遜、海淘1號(hào)、Bonpont、Wish、冰冰購(gòu)。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，洋碼頭2022年上半年還存在退款問(wèn)題、凍結(jié)商家資金、退店不退保證金、發(fā)貨問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、訂單問(wèn)題、商品質(zhì)量、物流問(wèn)題退換貨難、霸王條款等問(wèn)題。
【案例一】“洋碼頭”被指假發(fā)貨 消費(fèi)者錢貨兩空
2022年6月28日，陜西省的曹女士向“電訴寶”投訴稱，自己于2022年5月16日在洋碼頭法國(guó)CJ店鋪購(gòu)買化妝品，快遞信息到5月25月顯示已發(fā)貨后就沒(méi)有再更新。訂單未簽收貨物，并且沒(méi)有任何快遞送達(dá)的信息，沒(méi)有收到任何貨物，但是訂單顯示完成。商家關(guān)閉退款渠道，不能退款，多次聯(lián)系商家沒(méi)有任何回應(yīng)，已經(jīng)反饋了兩個(gè)月沒(méi)有任何消息。聯(lián)系平臺(tái)客服一直沒(méi)有任何消息，實(shí)屬投訴無(wú)門，錢貨兩空！該行為明顯屬于欺詐行為，懷疑假發(fā)貨，欺騙消費(fèi)者。曹女士現(xiàn)請(qǐng)求能聯(lián)系到平臺(tái)和商家，給她退款并說(shuō)明理由。
【案例二】“洋碼頭”被指久未收到貨申請(qǐng)退款 客服專員敷衍了事
6月20日，江蘇省孫女士向“電訴寶”投訴稱自己于2022年3月17日在洋碼頭“諾小諾在倫敦”購(gòu)買一雙LV男鞋，價(jià)值7078元，因疫情影響遲遲未收到貨物，與平臺(tái)商家溝通多次，被告知疫情影響貨物仍在途，直至貨物自動(dòng)收貨打款。孫女士與平臺(tái)商家再次溝通，雙方均表示該貨款在平臺(tái)保管，讓她不要擔(dān)心。
但后來(lái)商家在國(guó)際郵件中表示該商品丟失，希望孫女士走退款流程，孫女士在6月11日與平臺(tái)溝通退款，平臺(tái)至今未給其準(zhǔn)確答復(fù)，所謂專員與孫女士聯(lián)系也僅僅是敷衍。孫女士表示要投訴平臺(tái)扣留消費(fèi)者貨款，涉嫌欺詐，不作為。
【案例三】“洋碼頭”三月前下單的商品還未過(guò)海關(guān) 這夏裝還能穿上嗎？
2022年6月7日，黑龍江省的王女士向“電訴寶”投訴稱，其于2022年3月19日11：22在洋碼頭平臺(tái)的韓國(guó)方小妞創(chuàng)意潮流館，購(gòu)買了兩件Evisu福神T恤，男款1件，女款1件，下單時(shí)間為2022年3月19日。自下單至今，已有近三個(gè)月的時(shí)間，商品仍在境外海關(guān)處，遲遲未發(fā)出。
期間王女士多次與賣家及洋碼頭平臺(tái)客服反饋，要求退款，但給出的答復(fù)均為：貨物已發(fā)出不能退款，需要繼續(xù)等待。王女士表示，等待的時(shí)間實(shí)在太久了，她買的是短袖T恤，現(xiàn)在夏天都過(guò)了一半了，貨物仍在原地，因此要求退款。
對(duì)此，接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
