(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“洋碼頭”稱(chēng)其久未收到貨申請(qǐng)退款，客服專(zhuān)員敷衍了事。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專(zhuān)題：http://qjkhjx.com/zt/ymtts/）
6月20日，江蘇省孫女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)自己于2022年3月17日在洋碼頭“諾小諾在倫敦”購(gòu)買(mǎi)一雙LV男鞋，價(jià)值7078元，因疫情影響遲遲未收到貨物，與平臺(tái)商家溝通多次，被告知疫情影響貨物仍在途，直至貨物自動(dòng)收貨打款。孫女士與平臺(tái)商家再次溝通，雙方均表示該貨款在平臺(tái)保管，讓她不要擔(dān)心。
圖片來(lái)源：孫女士提供
但后來(lái)商家在國(guó)際郵件中表示該商品丟失，希望孫女士走退款流程，孫女士在6月11日與平臺(tái)溝通退款，平臺(tái)至今未給其準(zhǔn)確答復(fù)，所謂專(zhuān)員與孫女士聯(lián)系也僅僅是敷衍。孫女士表示要投訴平臺(tái)扣留消費(fèi)者貨款，涉嫌欺詐，不作為。
接到用戶投訴后，我們第一時(shí)間將相關(guān)投訴轉(zhuǎn)交給平臺(tái)，截至發(fā)稿前，我們并未收到平臺(tái)方的任何回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)庫(kù)”（COP.100EC.CN）顯示，洋碼頭隸屬于上海洋碼頭網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司，成立于2009年8月20日，公司法定代表人為曾碧波，公司位于上海市靜安區(qū)。洋碼頭自稱(chēng)是一家跨國(guó)購(gòu)物電子商務(wù)服務(wù)商，幫助國(guó)內(nèi)消費(fèi)者進(jìn)行海外購(gòu)物。洋碼頭創(chuàng)立海外場(chǎng)景式購(gòu)物模式，通過(guò)買(mǎi)手直播真實(shí)的購(gòu)物場(chǎng)景，讓中國(guó)消費(fèi)者足不出戶，輕松、便捷地享受一站式全球血拼。
根據(jù)“電訴寶”受理的跨境電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，洋碼頭排名第二位，最新評(píng)級(jí)為“不建議下單”。2022年至今，其他被投訴的類(lèi)似電商平臺(tái)還有：寺庫(kù)、全球速賣(mài)通、天貓國(guó)際、考拉海購(gòu)、識(shí)季、別樣、德國(guó)BA保鏢商城、海狐海淘、剁手幫、洋蔥、敦煌網(wǎng)、羊貝比海淘、86mall、閃亮?xí)r刻海淘、樂(lè)淘、亞馬遜、海淘1號(hào)、Bonpont、Wish、冰冰購(gòu)。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，洋碼頭還存在退店不退保證金、凍結(jié)商家資金、退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、霸王條款、發(fā)貨問(wèn)題、訂單問(wèn)題、售后服務(wù)、貨不對(duì)板等問(wèn)題。
【案例一】“洋碼頭”三月前下單的商品還未過(guò)海關(guān) 這夏裝還能穿上嗎？
2022年6月7日，黑龍江省的王女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)，其于2022年3月19日11：22在洋碼頭平臺(tái)的韓國(guó)方小妞創(chuàng)意潮流館，購(gòu)買(mǎi)了兩件Evisu福神T恤，男款1件，女款1件，下單時(shí)間為2022年3月19日。自下單至今，已有近三個(gè)月的時(shí)間，商品仍在境外海關(guān)處，遲遲未發(fā)出。
期間王女士多次與賣(mài)家及洋碼頭平臺(tái)客服反饋，要求退款，但給出的答復(fù)均為：貨物已發(fā)出不能退款，需要繼續(xù)等待。王女士表示，等待的時(shí)間實(shí)在太久了，她買(mǎi)的是短袖T恤，現(xiàn)在夏天都過(guò)了一半了，貨物仍在原地，因此要求退款。
【案例二】退店流程已走完 “洋碼頭”又有新規(guī)？
2022年6月6日，河南省的孔女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)，其原本經(jīng)營(yíng)洋碼頭平臺(tái)的秀成媛美妝店鋪，自2017年8月開(kāi)始在平臺(tái)開(kāi)店至2022年1月3日，因?yàn)樗陧n國(guó)的朋友都回國(guó)了，不再回韓國(guó)，也不具備今年年審的資質(zhì)，因此在2022年1月4日詢問(wèn)了洋碼頭平臺(tái)管家退店流程后，將店鋪寶貝全部下架，等待訂單全部確認(rèn)收貨，提現(xiàn)，走退店流程。
在2022年1月19日收到洋碼頭平臺(tái)的郵件，一封告知函，里面提及了一些平臺(tái)新的規(guī)定及要求，這時(shí)距離孔女士下架產(chǎn)品已有半個(gè)月之久，原在韓國(guó)的人都已經(jīng)回國(guó)，之前用的所有銀行賬戶都已經(jīng)銷(xiāo)戶完畢，因此也無(wú)法提交平臺(tái)要求的提現(xiàn)境外賬戶?？着吭谄脚_(tái)經(jīng)營(yíng)店鋪有四年之久，之前每年都按平臺(tái)要求提交年審資質(zhì)，正常運(yùn)營(yíng)，店鋪運(yùn)作和賬戶提現(xiàn)都沒(méi)有被告知過(guò)有什么問(wèn)題。在2021年9月23日的一筆提現(xiàn)開(kāi)始，至今中間又有過(guò)幾次提現(xiàn)，至目前均未到賬。
關(guān)于2022年1月19日收到的告知函中提及的境外結(jié)算賬戶問(wèn)題和物流憑證問(wèn)題，在平臺(tái)下發(fā)告知函之前店鋪已停止運(yùn)營(yíng)，早在21年12月底，韓國(guó)所有的手續(xù)和事宜都已處理完畢，所以沒(méi)有辦法提供平臺(tái)要求提交的相關(guān)材料。在她接最后一單那天，就向平臺(tái)客服咨詢退店流程，當(dāng)天產(chǎn)品就已全部下架。
【案例三】“洋碼頭”被指多重理由搪塞店主 遲遲不退保證金
2022年6月6日，海外的吳先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)，其在洋碼頭上開(kāi)的店鋪名字叫 motto日本生活館，由于長(zhǎng)期沒(méi)有生意，所以于2021年7月向洋碼頭申請(qǐng)關(guān)店退還保證金，2021年8月25日洋碼頭賣(mài)家發(fā)展部客戶專(zhuān)員john答復(fù)說(shuō)45天之內(nèi)退還保證金，但是洋碼頭一直沒(méi)有退還保證金。
期間吳先生多次催促，都被客服稱(chēng)需要排隊(duì)慢慢處理等理由搪塞，讓他繼續(xù)等待。如今快一年過(guò)去了，洋碼頭一直沒(méi)有聯(lián)系吳先生，也一直沒(méi)有退5000元保證金。吳先生表示，希望洋碼頭能他們遵守商業(yè)信用，盡快退還給5000元的保證金。
【案例四】物流遲遲不更新 要求退款 “洋碼頭”平臺(tái)和商家都不處理
2022年6月4日，河南省的行先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)，其于2022年5月16日在洋碼頭app悅購(gòu)淘歐洲店鋪內(nèi)，下單一支迪奧720口紅，訂單號(hào)為65966345146，快遞信息為2022年5月18日，至今未更新。行先生與商家溝通退款，商家稱(chēng)已發(fā)貨拒絕退款。
行先生聯(lián)系平臺(tái)客服后，客服敷衍了事，并將6月7日自動(dòng)收貨延遲為6月28日后拒絕退款，稱(chēng)聯(lián)系客服協(xié)商。商家不退款，平臺(tái)客服要求與商家協(xié)商，二者明確無(wú)法退款，至今為止無(wú)人進(jìn)行退款。行先生表示消費(fèi)者協(xié)議無(wú)法得到保障，他需要得到消費(fèi)者應(yīng)有的保護(hù)。
【案例五】售假？“洋碼頭”被指代購(gòu)假貨阿瑪尼手表 客服搪塞不退款
2022年5月19日，江蘇省的喬先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)，自己于2022年4月10在洋碼頭平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)阿瑪尼手表商家保證是正品代購(gòu)，收到貨發(fā)現(xiàn)是假的。喬先生和商家協(xié)商好退貨，貨品商家已經(jīng)收到，但是洋碼頭平臺(tái)一直拖著不退款。
喬先生認(rèn)為洋碼頭簡(jiǎn)直是詐騙平臺(tái)，代購(gòu)的商品是假貨不退款。客服一拖再拖，一會(huì)說(shuō)疫情，一會(huì)說(shuō)平臺(tái)升級(jí)，一會(huì)又說(shuō)財(cái)務(wù)不在，各種理由不退款。
對(duì)此，接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
