(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴三個(gè)月前在洋碼頭購(gòu)買(mǎi)的夏裝仍在境外海關(guān)處未發(fā)出，要求退款被拒絕。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專題：http://qjkhjx.com/zt/ymtts/）
6月7日，黑龍江省的王女士向“電訴寶”投訴稱，其于2022年3月19日11：22在洋碼頭平臺(tái)的韓國(guó)方小妞創(chuàng)意潮流館，購(gòu)買(mǎi)了兩件Evisu福神T恤，男款1件，女款1件，下單時(shí)間為2022年3月19日。自下單至今，已有近三個(gè)月的時(shí)間，商品仍在境外海關(guān)處，遲遲未發(fā)出。期間王女士多次與賣(mài)家及洋碼頭平臺(tái)客服反饋，要求退款，但給出的答復(fù)均為：貨物已發(fā)出不能退款，需要繼續(xù)等待。王女士表示，等待的時(shí)間實(shí)在太久了，她買(mǎi)的是短袖T恤，現(xiàn)在夏天都過(guò)了一半了，貨物仍在原地，因此要求退款。
接到用戶投訴后，我們第一時(shí)間將相關(guān)投訴轉(zhuǎn)交給平臺(tái)，截至發(fā)稿前，我們并未收到平臺(tái)方的任何回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)庫(kù)”（COP.100EC.CN）顯示，洋碼頭隸屬于上海洋碼頭網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司，成立于2009年8月20日，公司法定代表人為曾碧波。洋碼頭自稱是一家跨國(guó)購(gòu)物電子商務(wù)服務(wù)商，幫助國(guó)內(nèi)消費(fèi)者進(jìn)行海外購(gòu)物。洋碼頭創(chuàng)立海外場(chǎng)景式購(gòu)物模式，通過(guò)買(mǎi)手直播真實(shí)的購(gòu)物場(chǎng)景，讓中國(guó)消費(fèi)者足不出戶，輕松、便捷地享受一站式全球血拼。
根據(jù)“電訴寶”2022年至今受理的跨境電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，洋碼頭排名第二位，其他被投訴的類似電商平臺(tái)還有：寺庫(kù)、洋碼頭、天貓國(guó)際、考拉海購(gòu)、識(shí)季、別樣、德國(guó)BA保鏢商城、海狐海淘、剁手幫、洋蔥、羊貝比海淘、敦煌網(wǎng)、海淘1號(hào)、Bonpont、樂(lè)淘、wish、閃亮?xí)r刻海淘、86mall、冰冰購(gòu)。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，洋碼頭2021年全年還存在退店保證金不還、凍結(jié)商家資金、退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、霸王條款、發(fā)貨問(wèn)題、訂單問(wèn)題、其他、售后服務(wù)、貨不對(duì)板等問(wèn)題。
【案例一】退店流程已走完 “洋碼頭”又有新規(guī)？
6月6日，河南省的孔女士向“電訴寶”投訴稱，其原本經(jīng)營(yíng)洋碼頭平臺(tái)的秀成媛美妝店鋪，自2017年8月開(kāi)始在平臺(tái)開(kāi)店至2022年1月3日，因?yàn)樗陧n國(guó)的朋友都回國(guó)了，不再回韓國(guó)，也不具備今年年審的資質(zhì)，因此在2022年1月4日詢問(wèn)了洋碼頭平臺(tái)管家退店流程后，將店鋪寶貝全部下架，等待訂單全部確認(rèn)收貨，提現(xiàn)，走退店流程。在2022年1月19日收到洋碼頭平臺(tái)的郵件，一封告知函，里面提及了一些平臺(tái)新的規(guī)定及要求，這時(shí)距離孔女士下架產(chǎn)品已有半個(gè)月之久，原在韓國(guó)的人都已經(jīng)回國(guó)，之前用的所有銀行賬戶都已經(jīng)銷(xiāo)戶完畢，因此也無(wú)法提交平臺(tái)要求的提現(xiàn)境外賬戶。
孔女士在平臺(tái)經(jīng)營(yíng)店鋪有四年之久，之前每年都按平臺(tái)要求提交年審資質(zhì)，正常運(yùn)營(yíng)，店鋪運(yùn)作和賬戶提現(xiàn)都沒(méi)有被告知過(guò)有什么問(wèn)題。在2021年9月23日的一筆提現(xiàn)開(kāi)始，至今中間又有過(guò)幾次提現(xiàn)，至目前均未到賬。關(guān)于2022年1月19日收到的告知函中提及的境外結(jié)算賬戶問(wèn)題和物流憑證問(wèn)題，在平臺(tái)下發(fā)告知函之前店鋪已停止運(yùn)營(yíng)，早在21年12月底，韓國(guó)所有的手續(xù)和事宜都已處理完畢，所以沒(méi)有辦法提供平臺(tái)要求提交的相關(guān)材料。在她接最后一單那天，就向平臺(tái)客服咨詢退店流程，當(dāng)天產(chǎn)品就已全部下架。
【案例二】“洋碼頭”被指多重理由搪塞店主 遲遲不退保證金
6月6日，海外的吳先生向“電訴寶”投訴稱，其在洋碼頭上開(kāi)的店鋪名字叫 motto日本生活館，由于長(zhǎng)期沒(méi)有生意，所以于2021年7月向洋碼頭申請(qǐng)關(guān)店退還保證金，2021年8月25日洋碼頭賣(mài)家發(fā)展部客戶專員john答復(fù)說(shuō)45天之內(nèi)退還保證金，但是洋碼頭一直沒(méi)有退還保證金。期間吳先生多次催促，都被客服稱需要排隊(duì)慢慢處理等理由搪塞，讓他繼續(xù)等待。如今快一年過(guò)去了，洋碼頭一直沒(méi)有聯(lián)系吳先生，也一直沒(méi)有退5000元保證金。吳先生表示，希望洋碼頭能他們遵守商業(yè)信用，盡快退還給5000元的保證金。
【案例三】物流遲遲不更新 要求退款 “洋碼頭”平臺(tái)和商家都不處理
6月4日，河南省的行先生向“電訴寶”投訴稱，其于2022年5月16日在洋碼頭app悅購(gòu)淘歐洲店鋪內(nèi)，下單一支迪奧720口紅，訂單號(hào)為65966345146，快遞信息為2022年5月18日，至今未更新。行先生與商家溝通退款，商家稱已發(fā)貨拒絕退款。聯(lián)系平臺(tái)客服后，客服敷衍了事，并將6月7日自動(dòng)收貨延遲為6月28日后拒絕退款，稱聯(lián)系客服協(xié)商。商家不退款，平臺(tái)客服要求與商家協(xié)商，二者明確無(wú)法退款，至今為止無(wú)人進(jìn)行退款。行先生表示消費(fèi)者協(xié)議無(wú)法得到保障，他需要得到消費(fèi)者應(yīng)有的保護(hù)。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
