(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴深圳市阿卡索資訊股份有限公司旗下“阿卡索”客服斷斷續(xù)續(xù)無法聯(lián)系，尋求退款無處理。
5月31日，陜西省的牛女士向“電訴寶”投訴稱其于2021年5月購(gòu)買了阿卡索英語外教一對(duì)一課程，于10月份無法提供課程，但一直聯(lián)系不到客服，終于在一月份聯(lián)系到客服，說會(huì)反饋問題，一直也沒回復(fù)。4月份投訴后說先凍結(jié)課程，后面再說退款，就再聯(lián)系不到客服了，牛女士的要求為阿卡索退款。
（注：圖為牛女士提供）
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，阿卡索隸屬于深圳市阿卡索資訊股份有限公司，法定代表人王志彬，主營(yíng)在線外教1對(duì)1英語培訓(xùn)業(yè)務(wù)，設(shè)置少兒英語、出國(guó)考試、成人口語、商務(wù)英語等多個(gè)課程體系。其自稱讓國(guó)內(nèi)的英語學(xué)習(xí)者可以直接與一線英語教師無縫接觸，學(xué)習(xí)原汁原味的地道英語，打破中國(guó)人教中國(guó)人和聽錄音看錄像的傳統(tǒng)英語學(xué)習(xí)模式，讓學(xué)習(xí)者擺脫“啞巴英語”和“洋涇浜口音”。
根據(jù)“電訴寶”2022年至今受理的在線教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，阿卡索排名第三十七位。其他被投訴的類似在線教育平臺(tái)還有：開課吧、學(xué)慧網(wǎng)、一只船教育、潭州教育、幫考網(wǎng)、VIPKID、掌門1對(duì)1、51Talk、常青藤爸爸、小葉子陪練、大塘小魚、尚德機(jī)構(gòu)、VIP陪練、對(duì)啊網(wǎng)、平安好學(xué)、十方教育、小步早教、蘭迪少兒英語、英語流利說、嗨學(xué)網(wǎng)、鴻博教育、鯨魚外教培優(yōu)、眾趣教育、空格教育、爾灣科技、騰訊課堂、銘科在線、聚師網(wǎng)、麥淘親子、七田真早教、鴨題庫(kù)、青創(chuàng)教育、阿卡索外教網(wǎng)、海豚音樂、金智教育、恒企教育、興為教育、河小象、思鴻網(wǎng)校、高頓教育、云舒寫、蝌蚪親子、嗨學(xué)、美通教育、三好網(wǎng)。
【案例一】暗箱操作？用戶投訴“阿卡索”將剩余課程轉(zhuǎn)為積分反稱用戶自己操作
2022年3月18日，江西省的陳女士向“電訴寶”投訴稱其于2021年4月14日與阿卡索外教網(wǎng)購(gòu)買了明星PLUS套餐C價(jià)格5788元，共計(jì)396節(jié)課。上了100節(jié)課后，受國(guó)家雙減政策影響約不上課，11月申請(qǐng)申請(qǐng)退款，至今未理。
陳女士稱，12月將其中160節(jié)課兌換成小班課程，另交費(fèi)840元。剩余132節(jié)課阿卡索突然在早上8點(diǎn)將剩余課程轉(zhuǎn)為積分，并說是自己操作不給退款，客服電話無人接聽，阿卡索銷售不理不睬，聯(lián)系不上，其中還有4節(jié)課未知在哪里。陳女士的訴求為阿卡索將剩余的136節(jié)課退款。
【案例二】學(xué)員反映“阿卡索”課程被凍結(jié)卻不予退款
2021年11月22日，山東省的路女士向“電訴寶”投訴稱其于2011年6月17日購(gòu)買阿卡索的成人英語口語課，套餐名稱為：明星PlusA口語套餐A，總金額6788元，有合同有發(fā)票。
路女士稱，購(gòu)課后可以正常上課，但8月份開始約不到課，9月課程凍結(jié)，要求未消費(fèi)課時(shí)退款，不予退還，讓等待，至今未收到商家的退款，當(dāng)時(shí)是在京東平臺(tái)上購(gòu)課，京東白條分期付款，自己一直正常分析付款，但課程上了也就1/10，商家官網(wǎng)還在宣傳售課，說明商家可以正常運(yùn)營(yíng)，惡意不退款。路女士的訴求就是，既然不能安排正常上課，那未消費(fèi)的課時(shí)按照合同上的退款約定予以退款，否則將走法律程序。
【小貼士】
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