(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱北京對(duì)啊網(wǎng)教育科技有限公司旗下“對(duì)啊網(wǎng)”課程有24小時(shí)無條件退費(fèi)協(xié)議，平臺(tái)卻不執(zhí)行拒絕退款。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://qjkhjx.com/zt/daw/）
5月25日，貴州省的劉先生向“電訴寶”投訴稱其于2022年5月9日晚上9點(diǎn)37分在對(duì)啊網(wǎng)購買高薪會(huì)計(jì)實(shí)操高級(jí)班（雙證書&保證就業(yè)）課程，劉先生稱該課程有24小時(shí)無條件退費(fèi)協(xié)議，課程協(xié)議中明確有一條：自您報(bào)名時(shí)起（付款時(shí)間），24小時(shí)內(nèi)無條件退款（但需自行承擔(dān)教材寄出及寄回的費(fèi)用）。
（注：圖為劉先生提供）
劉先生表示看了一下之后，并不喜歡課程內(nèi)容、方式等，于5月10日中午提出無條件退費(fèi)，商家拒絕退費(fèi)，該行為侵犯了消費(fèi)者公平交易權(quán)益，有明確協(xié)議而不執(zhí)行，該行為強(qiáng)買強(qiáng)賣，劉先生的訴求是對(duì)啊網(wǎng)退費(fèi)。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，對(duì)啊網(wǎng)工作人員向“電訴寶”投訴稱：已和解，部分退款。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)庫”（COP.100EC.CN）顯示，“對(duì)啊網(wǎng)”隸屬于北京對(duì)啊網(wǎng)教育科技有限公司，法定代表人欒建莛，是一個(gè)職業(yè)培訓(xùn)在線直播學(xué)習(xí)平臺(tái)，為平臺(tái)用戶提供會(huì)計(jì)、教師、IT、公務(wù)員考試等基礎(chǔ)課程，并通過數(shù)據(jù)化的學(xué)員排期管理，為用戶提供靈活的學(xué)習(xí)排期服務(wù)。
根據(jù)“電訴寶”2022年至今受理的在線教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，對(duì)啊網(wǎng)排名第二十一位。其他被投訴的類似在線教育平臺(tái)還有：開課吧、學(xué)慧網(wǎng)、一只船教育、潭州教育、幫考網(wǎng)、VIPKID、環(huán)球網(wǎng)校、掌門1對(duì)1、51Talk、常青藤爸爸、小葉子陪練、大塘小魚、尚德機(jī)構(gòu)、VIP陪練、中華會(huì)計(jì)網(wǎng)校、對(duì)啊網(wǎng)、武漢聚獅在線科技教育有限公司、平安好學(xué)、十方教育、小步早教、蘭迪少兒英語、對(duì)啊、英語流利說、嗨學(xué)網(wǎng)、鴻博教育、鯨魚外教培優(yōu)、眾趣教育、空格教育、爾灣科技、騰訊課堂、銘科在線、聚師網(wǎng)、麥淘親子、七田真早教、鴨題庫、青創(chuàng)教育、阿卡索外教網(wǎng)、海豚音樂、金智教育、恒企教育、興為教育、河小象、思鴻網(wǎng)校、高頓教育、云舒寫、蝌蚪親子、嗨學(xué)、美通教育、三好網(wǎng)。
【案例一】強(qiáng)買強(qiáng)賣？“對(duì)啊網(wǎng)”被指不給退款
4月15日，河北省的高女士向“電訴寶”投訴稱其于2022年04月7日在對(duì)啊網(wǎng)購買了注冊(cè)會(huì)計(jì)師考試培訓(xùn)班，沒有時(shí)間精力學(xué)習(xí)，自己的訴求是要求對(duì)啊退款。高女士稱自己不打算參加考試了，生了小孩時(shí)間以后學(xué)習(xí)的精力都沒有了。辦理了分期家里人不同意考注會(huì)，家里不支持也沒有經(jīng)濟(jì)來源，到考試的時(shí)候也是剛出月子帶小孩也考不了。
高女士表示對(duì)啊客服說不能退，又讓自己找報(bào)名老師，報(bào)名老師也不理人，后續(xù)不考了也不說給退款?，F(xiàn)在誰都找不到。高女士稱一萬多塊錢也不是小錢，強(qiáng)買強(qiáng)賣的課程自己真的學(xué)不來。
【案例二】學(xué)員反映“對(duì)啊網(wǎng)”虛假宣傳 沒上課程尋求退款
4月6日，廣東省的譚女士向“電訴寶”投訴稱其于2020年3月15日19:50分在淘寶平臺(tái)購買對(duì)啊網(wǎng)初中英語教師資格證課程，譚女士的訴求是：給自己退款沒有上面試課程的錢，3080元包含筆試和面試課程。
譚女士表示對(duì)啊網(wǎng)的虛假信息是為了讓學(xué)員報(bào)課程。銷售的老師說看直播到85%且兩科兩年內(nèi)考試都不過就可以退2000多，后面找客服詢問了很多，客服說不能退款，原因是需要在線看直播到85%才可以退。當(dāng)時(shí)銷售的老師打電話和自己說了好幾個(gè)小時(shí)，沒有報(bào)課前他們銷售的老師各種打電話給我讓我報(bào)課，就是沒有說是需要在app里在線觀看直播，然而一直在說讓報(bào)課的問題，說退款他們就會(huì)以這個(gè)為理由不給退款。兩科自己都沒有考過，筆試課程已經(jīng)上了，但是面試課程還沒上，對(duì)啊網(wǎng)并沒有把筆試課程的錢退還。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【案例三】出了車禍無法償還貸款還被推銷課程 “對(duì)啊網(wǎng)”被指虛假宣傳背負(fù)高額貸款
3月15日，江蘇的牒女士向“電訴寶”投訴稱其于2021年10月13日被一個(gè)自稱北京對(duì)啊網(wǎng)教育科技有限公司的規(guī)劃師加微信天天發(fā)信息打語音電話說會(huì)計(jì)證書考到工資多么高等誘導(dǎo)網(wǎng)上報(bào)名初級(jí)會(huì)計(jì)+大專文憑，學(xué)費(fèi)兩項(xiàng)10760元。在2021年11月2日?qǐng)?bào)CPA 費(fèi)用為10050元，到2021年12月7日期間，規(guī)劃師又推薦私塾班，說可以幫提前拿下證書，報(bào)私塾班30000元，收15000元，以上費(fèi)用都是誘導(dǎo)自己在度小滿金融滿選貸網(wǎng)貸，總計(jì)35810元。
牒女士稱2022年2月8日，自己出了車禍，上不了班，已經(jīng)無償還網(wǎng)貸的能力。2月14給老師說自己的狀況，他還給我推薦cma，說就業(yè)快，會(huì)幫自己規(guī)劃好，讓報(bào)cma,費(fèi)用為16800元誘導(dǎo)在咖啡易融網(wǎng)貸款支付，總計(jì)網(wǎng)上貸款52610元，已償還10279.14元，還有42330.86元待還。牒女士表示現(xiàn)在疫情沒有工作還不了貸款，貸款已逾期，給老師商量退費(fèi)遭拒，才意識(shí)到是被騙了并且背上了高額網(wǎng)貸請(qǐng)求退費(fèi)終止網(wǎng)貸。
【小貼士】
網(wǎng)經(jīng)社教育臺(tái)（EDU.100EC.CN）是專業(yè)智庫型數(shù)字教育門戶，重點(diǎn)關(guān)注K12、職業(yè)教育、早教、高等教育、STEAM教育等。旗下運(yùn)營有：教育臺(tái)(數(shù)字教育門戶)、網(wǎng)教寶(自媒體品牌)、研究中心（智庫）、網(wǎng)課超市OC.100EC.CN（導(dǎo)航）等，提供媒體報(bào)道、報(bào)告榜單、融資、營銷等服務(wù)，是數(shù)字教育從業(yè)者、媒體、投資者、用戶的首選平臺(tái)。（如果您是數(shù)字教育業(yè)內(nèi)人士，歡迎咨詢加微信：clt7513）
