(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱紅布林售賣假貨Prada，客服狂妄，直言第三方介入無用。（更多內(nèi)容請見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://qjkhjx.com/zt/hblers/）
5月24日，北京市的李女士向“電訴寶”投訴稱，自己于2022年4月21日在紅布林購買Prada短袖T恤，之前在紅布林買過兩個包，沒什么問題就繼續(xù)在該平臺購物。到貨發(fā)現(xiàn)臟痕明顯，做工粗糙，線頭很多，走線外漏，品牌標(biāo)僅釘了邊在衣領(lǐng)上，做工不如普通品牌一百多的T恤。聯(lián)系客服回寄復(fù)檢，紅布林收貨后三次聯(lián)系李女士，強(qiáng)調(diào)T恤有線頭正常，除非是高定或?qū)９衲玫牟挪粫@樣，不能因為有線頭就說它不是正品。又再三強(qiáng)調(diào)中檢的權(quán)威性，寄回來讓李女士好好看看中檢的牌子。李女士表示不認(rèn)可紅布林單方出具的的鑒定，認(rèn)為應(yīng)該的是看的是商品本身，而不是他們所謂的鑒定牌。Prada如果都是此做工，想必沒有人還會花高價去買這個品牌了。李女士提出質(zhì)疑，鑒定師連這個基本邏輯都不懂就直接打的標(biāo)簽嗎？
李女士要求三方鑒定，客服很不客氣的說，12315只負(fù)責(zé)調(diào)解，不會去處理他們的。李女士即使申請了第三方，也還是紅布林來給處理，這樣只會浪費李女士自己的時間。李女士發(fā)出疑問，為什么紅布林售賣假貨售后還如此的狂妄？是因為無論商品明顯假貨，中檢也都會給它打上正品標(biāo)簽鑒定為真嗎？李女士認(rèn)為紅布林單方的強(qiáng)權(quán)主義，他們說正品就是正品，企圖蒙混過關(guān)。最后李女士問道：是否只要東西上面掛了個品牌的水洗標(biāo)，再加個中檢的牌子，就能在紅布林平臺以高出本身價值幾十倍的價格售賣？
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，紅布林方給出反饋：您好，經(jīng)鑒定核實，商品是正品，已通過中檢鑒定，符合品牌做工工藝，可以流通，平臺已為您進(jìn)行專業(yè)解答，感謝您的理解與支持。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)庫”（COP.100EC.CN）顯示，紅布林隸屬于致美生活（北京）科技有限公司，法定代表人徐薇 。紅布林自稱是一家二手時尚閑置交易平臺，致力于高端審美資源的循環(huán)利用。采用C2B2C模式，為賣家提供一站式的寄售服務(wù)、專業(yè)拍攝和倉儲物流、智能定價、7X12h貼心客服等，真正實現(xiàn)足不出戶閑置變現(xiàn)；為買家提供極高性價比且獨一無二的商品、完善的鑒定和售前售后服務(wù)。成立于2017年，作為C2B2C的平臺，紅布林疏通了三端用戶——B端賣家、C端賣家與C端買家。
根據(jù)“電訴寶”受理的數(shù)字零售領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，紅布林排名第三十一位。2022年至今，同樣被投訴的類似平臺有：寺庫、淘寶、拼多多、京東、抖音、閑魚、蘇寧易購、天貓、微店、店寶寶、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、全球速賣通、微拍堂、洋碼頭、有贊、唯品會、快手、天貓國際、小紅書、交易貓等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，紅布林2021年全年還存在商品質(zhì)量、退換貨難、霸王條款、網(wǎng)絡(luò)欺詐、訂單問題、退款問題、網(wǎng)絡(luò)售假、售后服務(wù)、貨不對板等問題。
【案例一】紅布林平臺 霸王條款 退換貨難
5月22日，廣東省的霍女士向“電訴寶”投訴稱，自己于2022年5月17日在紅布林購買MOYNAT包袋，實付17580元，于5月21日收貨簽收。收貨后發(fā)現(xiàn)以下問題：1、包身臟污及二手包成色與直播間宣傳不符，直播間說99新、閑置成色、無瑕疵，然后收到后的包明顯有多處包身污漬、五金及底釘毛劃，加上沒有身份卡、原塵袋，都會影響二手商品的評級與定價；2、只有平臺的檢驗證書，無權(quán)威機(jī)構(gòu)的鑒定證書，無法確保包的真假問題；3、由于成色差異，向平臺提出退貨或者補(bǔ)償均被拒絕，平臺僅同意賠償150元或寄回清洗，這與包本身價值差異過大、無法彌補(bǔ)實際損失。霍女士的訴求是，全價退貨退款。希望監(jiān)管機(jī)構(gòu)能夠督促平臺及商家，規(guī)范銷售行為。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，紅布林方給出千篇一律的回復(fù)：用戶問題平臺收到后第一時間聯(lián)系用戶處理，正在為用戶核實處理中，后續(xù)過程有任何問題，可隨時聯(lián)系客服處理。
【案例二】紅布林售假貨香奈兒leboy包 無法提供可查詢的鐳射標(biāo)
5月20日，浙江省的趙女士向“電訴寶”投訴稱，自己于2022年5月20日在在紅布林app里購買了一個香奈兒leboy包。直播間主持人出示鐳射標(biāo)為29024896，主持人也表示包為正品，鐳射標(biāo)沒有問題，因為有付款時間要求趙女士直接支付了貨款26348。之后通過內(nèi)部人士查下去發(fā)現(xiàn)該鐳射標(biāo)無法在香奈兒系統(tǒng)查到，說明這個包是假的。通過跟紅布林平臺溝通，紅布林提供不了鐳射標(biāo)可以在香奈兒系統(tǒng)查詢到的證據(jù)，堅稱包是通過他們鑒定的。該問題至今沒有解決，趙女士請部門介入調(diào)查，要求紅布林解決并賠償假一賠三的經(jīng)濟(jì)損失。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，紅布林方回復(fù)到：經(jīng)平臺核實，用戶購買的商品，符合正品工藝，可以流通，關(guān)于“鐳射標(biāo)無法在香奈兒系統(tǒng)查到”的問題，需要香奈兒品牌方將序列號在系統(tǒng)做登記，才能查到，已向用戶解答了疑問，用戶認(rèn)可，后續(xù)有其他問題可隨時聯(lián)系我們處理。
【案例三】紅布林被指故意損壞商品 回應(yīng)稱審核時已受損
5月3日，北京市的邢女士向“電訴寶”投訴稱其在紅布林寄賣一條CK腰帶，寄出時該腰帶有老化現(xiàn)象，但也只是有裂紋，并未斷裂。4月17日平臺鑒定不通過寄回，4月20日邢女士收到貨，5月1日拆開時，發(fā)現(xiàn)腰帶已經(jīng)斷裂掉渣。 邢女士查看寄出前拍的照片，發(fā)現(xiàn)寄出時腰帶并未損壞。 又查看了該平臺的收貨視頻，發(fā)現(xiàn)收貨人員將腰帶彎折盤起。加之鑒定人員再拆開，再彎折。 發(fā)貨人員再拆開，再彎折盤起。對此，邢女士懷疑是紅布林方人員故意損壞腰帶。
之后，紅布林客服回復(fù)稱腰帶在他們平臺只待了兩天，不可能損壞，還表示腰帶寄回來后10天才發(fā)現(xiàn)有問題，無法評定是誰造成的。邢女士表示，她收到貨后沒動過，但是他們收貨后經(jīng)過了好幾個流程，且有圖片證明邢女士寄過去時腰帶是完好的?？头硎举r償50元現(xiàn)金，但邢女士認(rèn)為原價2000多的腰帶賣出至少有300元，不同意賠償50元現(xiàn)金或者100元券。對此，邢女士要求賠償300元現(xiàn)金。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，紅布林方給出反饋：我們已根據(jù)收貨視頻信息核實完畢，確認(rèn)商品收貨時已斷裂，線下審核拒絕原因是皮帶斷裂，且新舊狀況不在平臺接收范圍內(nèi)，因此給您寄回商品，且未收到您的異常信息反饋，官方客服已為您進(jìn)行解答，感謝您的理解與支持，謝謝！
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
