(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶(hù)投訴洋碼頭拒絕退款，多次溝通無(wú)果。（更多內(nèi)容請(qǐng)見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專(zhuān)題：http://qjkhjx.com/zt/ymtts/）
5月9日，廣東省的賴(lài)女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)其于3月10日在電商平臺(tái)洋碼頭APP（店名：毛毛美國(guó)購(gòu)）購(gòu)買(mǎi)了一個(gè)包包，等了兩個(gè)月，物流一直沒(méi)更新，本來(lái)想繼續(xù)等下去，但現(xiàn)有的包包已徹底無(wú)法使用，急需使用的新包又一直不到。賴(lài)女士表示經(jīng)濟(jì)有限，不可能同時(shí)買(mǎi)兩個(gè)包包，無(wú)奈之下選擇退款尋找其他渠道重新購(gòu)買(mǎi)?？呻娚唐脚_(tái)洋碼頭APP直接拒絕退款，經(jīng)過(guò)多次溝通，依然不同意。 現(xiàn)賴(lài)女士申請(qǐng)維權(quán)，認(rèn)為該電商平臺(tái)已侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益，要求是原路退回我已支付的全部款項(xiàng)。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿時(shí)，未收到平臺(tái)方回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)庫(kù)”（COP.100EC.CN）顯示，洋碼頭隸屬于上海洋碼頭網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司，法定代表人曾碧波 。洋碼頭是一家跨國(guó)購(gòu)物電子商務(wù)服務(wù)商，幫助國(guó)內(nèi)消費(fèi)者進(jìn)行海外購(gòu)物。洋碼頭自稱(chēng)創(chuàng)立海外場(chǎng)景式購(gòu)物模式，通過(guò)買(mǎi)手直播真實(shí)的購(gòu)物場(chǎng)景，讓中國(guó)消費(fèi)者足不出戶(hù)，輕松、便捷地享受一站式全球血拼。
根據(jù)“電訴寶”受理的數(shù)字零售領(lǐng)域用戶(hù)有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，洋碼頭排名第十六位。2022年至今，同樣被投訴的類(lèi)似平臺(tái)有：寺庫(kù)、淘寶、拼多多、京東、抖音、閑魚(yú)、蘇寧易購(gòu)、天貓、微店、店寶寶、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、全球速賣(mài)通、微拍堂、唯品會(huì)、有贊、洋碼頭、快手、小紅書(shū)、玩物得志、當(dāng)當(dāng)、天貓國(guó)際、拍機(jī)堂、叮咚買(mǎi)菜、微薄利、交易貓、找靚機(jī)、考拉海購(gòu)、途虎養(yǎng)車(chē)、德國(guó)BA保鏢商城、網(wǎng)易嚴(yán)選、識(shí)季、國(guó)美、海狐海淘、本來(lái)生活、一件、孩子王、藝狐在線、微盟、天天鑒寶、別樣、孔夫子舊書(shū)網(wǎng)、淘粉吧、紅布林、蜂雷、剁手幫、小米商城、洋蔥、敦煌網(wǎng)、花禮網(wǎng)、貝貝（貝店）、羊貝比海淘、小米有品、蘑菇街、美菜網(wǎng)、華為商城、絲芙蘭、每日優(yōu)鮮、媽媽購(gòu)、86mall、萬(wàn)表網(wǎng)、京東到家、vivo官方售后、瓜子二手車(chē)、年豐大當(dāng)家、H&M官網(wǎng)、NIKE商城、拍拍二手、甩甩賣(mài)、95分球鞋交易平臺(tái)、R9377手游網(wǎng)、永輝超市、閃亮?xí)r刻海淘、嗶哩購(gòu)、香哈商城、健客網(wǎng)、盒馬鮮生、Wish、雜志云、一品威客、屈臣氏、家樂(lè)福、海淘1號(hào)、好食期、優(yōu)衣庫(kù)、Bonpont、冰冰購(gòu)、nice、企立方。
此外，“電訴寶”受理用戶(hù)維權(quán)案例顯示，洋碼頭還存在退店保證金不還、凍結(jié)商家資金、退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、霸王條款、發(fā)貨問(wèn)題、訂單問(wèn)題、售后服務(wù)、貨不對(duì)板等問(wèn)題。
【案例一】洋碼頭售假？要求退貨遭拒絕
5月7日，來(lái)自江蘇省的繆女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)，其于2022年4月22日在洋碼頭佳敏東京購(gòu)買(mǎi)香蒲麗防曬霜，出現(xiàn)商品存在假貨問(wèn)題，繆女士認(rèn)為這侵害了消費(fèi)者權(quán)益，要求退貨退款卻遭拒絕，現(xiàn)需要商家回復(fù)并將費(fèi)用退還，繆女士表示會(huì)將商品原路寄回。
【案例二】商品久久不到 申請(qǐng)退貨遭洋碼頭拒絕
4月23日，來(lái)自黑龍江省的楊女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)，她于3月29日那天在洋碼頭上面買(mǎi)了一盒散粉，店鋪名字叫ELLUI_SEOUL，金額是275元，物流信息是4月4號(hào)到達(dá)哈爾濱，但4月23日快遞還在哈爾濱。楊女士聯(lián)系賣(mài)家說(shuō)退貨，賣(mài)家以已發(fā)貨為由拒絕。此時(shí)楊女士申請(qǐng)了客服介入，但洋碼頭客服店鋪和客服都說(shuō)貨品發(fā)出拒絕退款，如果退款需要消費(fèi)者自己承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。楊女士表示不理解，首先快遞她沒(méi)有收到，其次是快遞發(fā)出將近一個(gè)月都沒(méi)有收到。此外，客服還稱(chēng)是楊女士自己不想等了。對(duì)此，楊女士認(rèn)為洋碼頭是在欺詐消費(fèi)者。
【案例三】“洋碼頭”被指退店保證金久未退還 多次溝通無(wú)果
2022年4月21日，遼寧省的孫女士向“電訴寶”稱(chēng)，自己于2021年9月17日申請(qǐng)退店，提交退店資料，保證金退還銀行賬戶(hù)等，洋碼頭回復(fù)承諾45個(gè)工作日內(nèi)退還保證金。孫女士講述，本來(lái)在耐心等待但是由于長(zhǎng)期未退，于今年2022年2月又催促洋碼頭但未得到處理，20天后才回復(fù)，竟然告訴孫女士8個(gè)月內(nèi)勿頻繁催促，態(tài)度極其惡劣。孫女士認(rèn)為，首先承諾45個(gè)工作日退還超時(shí)不退，并且現(xiàn)在目前已經(jīng)2022年4月，距離申請(qǐng)退店已8個(gè)月。投訴了多個(gè)平臺(tái)洋碼頭均不處理。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶(hù)，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢(xún)、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢(xún)用戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶(hù)投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
