(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到商家投訴河南天眸網(wǎng)絡(luò)科技有限公司旗下“天天鑒寶”稱, 退店退款難，不予理睬。（相關(guān)專題：http://qjkhjx.com/zt/ttjb/）
4月4日，安徽省的賁先生向“電訴寶”反映稱，自己從去年3月根據(jù)平臺(tái)收費(fèi)并繳納保證金入駐平臺(tái)售賣商品，后因疫情跟家庭影響不想從事與這個(gè)行業(yè)，想退出店鋪，可是自從2021年10月份起，部分貨款一直不結(jié)算，并且店鋪退店保證金提取不出來，聯(lián)系平臺(tái)一直得不到解決，不是不理睬就是推延至今，大半年過去了，一直得不到任何解決，甚至聯(lián)系不到平臺(tái)相關(guān)工作人員，拖欠本人貨款3500元加店鋪保證金5000元共計(jì)8500元。
圖片來源：賁先生提供
接到該商家投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，天天鑒寶是河南天眸網(wǎng)絡(luò)科技有限公司旗下的平臺(tái)，是一款專業(yè)鑒定師免費(fèi)直播鑒定應(yīng)用，該公司成立于2018年11月15日，法定代表人為王海濱。自稱是一家專注于文玩珠寶領(lǐng)域的垂直電商企業(yè)，該公司稱是中國文玩珠寶直播鑒定行業(yè)的開創(chuàng)者，天天鑒寶是公司打造的一款專業(yè)鑒定師免費(fèi)直播鑒定APP，為用戶提供文玩珠寶在線鑒定和源頭直購服務(wù)。
根據(jù)“電訴寶”2022至今受理的零售電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示，天天鑒寶最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。除此之外，2022年至今同樣被投訴的數(shù)字零售領(lǐng)域平臺(tái)依次為：寺庫、淘寶、拼多多、京東、閑魚、抖音、天貓、蘇寧易購、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、店寶寶、微店、唯品會(huì)、微拍堂、洋碼頭、玩物得志、全球速賣通、有贊、小紅書、天天鑒寶、快手、天貓國際、當(dāng)當(dāng)、找靚機(jī)、途虎養(yǎng)車、網(wǎng)易嚴(yán)選、交易貓、微薄利、考拉海購、國美、識(shí)季、叮咚買菜、海狐海淘、本來生活、德國BA保鏢商城、拍機(jī)堂、小米商城、孩子王、別樣、藝狐在線、貝貝（貝店）、羊貝比海淘、敦煌網(wǎng)、洋蔥、花禮網(wǎng)、蘑菇街、小米有品、美菜網(wǎng)、優(yōu)衣庫、瓜子二手車、86mall">86mall、每日優(yōu)鮮、京東到家、微盟、萬表網(wǎng)、vivo官方售后、年豐大當(dāng)家、拍拍二手、剁手幫、95分球鞋交易平臺(tái)、一件、永輝超市、閃亮?xí)r刻海淘、嗶哩購、香哈商城、NIKE商城、健客網(wǎng)、盒馬鮮生、雜志云、一品威客、家樂福、海淘1號(hào)、好食期、淘粉吧、蜂雷、nice、企立方。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“天天鑒寶”商家還存在商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)售假、虛假促銷、退店保證金不退還、退換貨難、退款問題、霸王條款等問題。
【案例一】“天天鑒寶”被指承諾發(fā)貨后七天結(jié)賬 售后無人回應(yīng)
3月14日，云南省的趙先生向“電訴寶”反映稱，在2021年11月25日，注冊天天鑒寶商家充值店鋪保證金1000元，直播賣場保證金10000元經(jīng)營至今商家承諾貨款到貨七天后結(jié)賬。結(jié)果從2021年12月20日至今的貨款22311元至今未能提現(xiàn)，關(guān)店后保證金也一直未到賬，聯(lián)系商家客服一直未得到回復(fù)。
【案例二】“天天鑒寶”被指無故拖欠貨款不結(jié)算
2月26日，江蘇省吳先生向“電訴寶”投訴稱，自己于2021年11月20日到2021年12月12日，在天天鑒寶銷售了4筆訂單，共計(jì)33149元。平臺(tái)代收貨款并按照約定結(jié)算給吳先生，原定平臺(tái)結(jié)算平臺(tái)用戶收貨時(shí)間起十天結(jié)算，過了3個(gè)多月，平臺(tái)一直不結(jié)算，迄今為止吳先生未收到一分錢貨款，急需用錢，期間一次又一次催要貨款，均不理會(huì)，吳先生講述，天天鑒寶創(chuàng)建的商家群里面一次又一次的聯(lián)系，均是無人回復(fù)。
接到該商家投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【案例三】“天天鑒寶”被指理賠無人理睬 申請退店保證金難
2021年12月30日，江蘇省李先生向“電訴寶”投訴，李先生稱自己于2020年1月10日入駐天天鑒寶平臺(tái)，其網(wǎng)店名為晶百意珠寶。2021年9月1號(hào)李先生申請退店，當(dāng)時(shí)平臺(tái)承諾60個(gè)工作日內(nèi)日退回保證金，保證金1萬元整，但是一直持續(xù)了4個(gè)月，保證金一直不退，后臺(tái)店鋪也顯示退店結(jié)束，平臺(tái)客服一直不處理，就說到財(cái)務(wù)了，一直不打款。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
