(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴車好多舊機(jī)動(dòng)車經(jīng)紀(jì)（北京）有限公司旗下“瓜子二手車”，稱貼車貼隱藏碰撞痕跡。此外，“瓜子二手車”還存在商品質(zhì)量、退款問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐等問題。
3月20日，浙江省的王女士向“電訴寶”反映稱，自己于2022年2月，在瓜子二手車購(gòu)買一輛吉利繽越2020改款獵手，目前發(fā)現(xiàn)這輛車前保險(xiǎn)杠車貼（原來就有）撕掉后是一個(gè)刮擦舊痕。王女士講述，瓜子二手車賣車頁(yè)展示時(shí)未提及該處損傷，當(dāng)時(shí)交車單上也沒有提及這處痕跡。打電話到平臺(tái)投訴，他們售后回復(fù)說以實(shí)際車況為主，如果交車后發(fā)現(xiàn)問題他們不負(fù)責(zé)。王女士懷疑瓜子二手車故意在劃痕處貼上車貼欺騙消費(fèi)者。
圖片來源：王女士提供
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前尚未收到被投訴平臺(tái)的回復(fù)。
網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，瓜子二手車隸屬于北京車好多舊機(jī)動(dòng)車經(jīng)紀(jì)（北京）有限公司，該公司成立于2015年7月，法定代表人為王曉宇。瓜子二手車自稱構(gòu)建了嚴(yán)選直賣與全國(guó)購(gòu)兩大業(yè)務(wù)體系，為用戶提供二手車檢測(cè)定價(jià)、居間服務(wù)、汽車金融、跨區(qū)域流轉(zhuǎn)、售后保障、維修保養(yǎng)等一站式服務(wù)。
截止2021年，根據(jù)“電訴寶”受理的數(shù)字零售（汽車電商）領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，瓜子二手車排名第5位。最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。
同時(shí)，截止2021年同樣被投訴的數(shù)字零售（汽車電商）領(lǐng)域平臺(tái)還有：途虎養(yǎng)車、聯(lián)動(dòng)云租車、程牛汽車管家、人人車、瓜子二手車。此外，國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“瓜子二手車”還涉嫌存在商品質(zhì)量、退款問題、霸王條款等問題。
【案例一】“瓜子二手車”被指此前承諾久未兌現(xiàn) 工作人員失聯(lián)
2021年2月4日，北京市的柳先生向“電訴寶”反映稱，自己于2020年12月16日，在瓜子二手車平臺(tái)賣一輛白色2017款凱迪拉克atsl，價(jià)格為169013 元，前期該公司付86%的車款，金額為151360 元，剩余17653元。表示45個(gè)工作日后打款，當(dāng)時(shí)該公司承諾45天內(nèi)保賣服務(wù)，如賣不出該公司自行過戶到該公司名下打剩余款，但過去很長(zhǎng)時(shí)間，該公司于本月1號(hào)告訴柳先生車管所因春節(jié)原因休息，一直沒給剩余款，柳先生講述，經(jīng)與車管所確認(rèn)，車管所表示無此事 并且該公司客服，工作人員都處于失聯(lián)狀態(tài)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前尚未收到被投訴平臺(tái)的回復(fù)。
【案例二】“瓜子二手車”新車?yán)锍虜?shù)被指造假 售后難
2020年8月26日，“電訴寶”接到天津市的李女士投訴稱，自己于2017年12月份在“瓜子二手車”直賣網(wǎng)鄭州分公司保賣場(chǎng)以28.5萬余元購(gòu)得瓜子公司保賣車奔馳E260L轎車一輛，該車?yán)锍坍?dāng)時(shí)顯示為73000公里，至2020年8月16日已向瓜子公司結(jié)清應(yīng)還款項(xiàng)?，F(xiàn)計(jì)劃賣車時(shí)，經(jīng)買主查詢?cè)撥嚲S保記錄，維保記錄顯示該車2016年8月29日里程數(shù)已達(dá)到100918公里，現(xiàn)申請(qǐng)瓜子網(wǎng)賠付損失，瓜子網(wǎng)工作人員態(tài)度蠻橫無理，聲稱之前瓜子公司管理不完善，現(xiàn)在正在逐步完善中，對(duì)于之前制度不完善時(shí)產(chǎn)生的問題公司一概不予解決，李女士的索賠請(qǐng)求遭到嚴(yán)詞拒絕。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前尚未收到被投訴平臺(tái)的回復(fù)。
【案例三】“瓜子二手車”被指因信息審核錯(cuò)誤無法落戶 售后體驗(yàn)不佳
2020年3月25日，“電訴寶”接到上海市的周女士投訴稱，自己于2020年1月11日與瓜子簽訂合同購(gòu)買一深灰克萊斯勒300c2014款，交付首付車款及其他費(fèi)用72429元。2月14日，寄身份證到瓜子配合過戶，因瓜子汽車信息審核錯(cuò)誤為國(guó)5排放標(biāo)準(zhǔn)，3月12日，在過戶中被核定為國(guó)4車型無法落戶，被銷售人員告知退車全額退款。至3月24日不予退款，不還身份證,并告知周女士無法保證何時(shí)能退款，身份證要退檔使用但不知什么時(shí)候退檔，期間周女士多次聯(lián)系客服銷售，不予解決沒有回復(fù)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前尚未收到被投訴平臺(tái)的回復(fù)。
【小貼士】
一年一度的3·15“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”來臨，平臺(tái)經(jīng)濟(jì)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)迎來大考，哪些會(huì)成為市場(chǎng)監(jiān)管、消協(xié)點(diǎn)名、央視3·15晚會(huì)等輿論關(guān)注的焦點(diǎn)？
為此，數(shù)字經(jīng)濟(jì)門戶網(wǎng)經(jīng)社旗下全國(guó)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)節(jié)平臺(tái)“電訴寶”，攜手我國(guó)“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心，共同發(fā)起“2022第十一屆網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)315調(diào)查行動(dòng)”。
![N~E$]X79``241][@Q]W18OE.jpg](http://imgs-b2b.100ec.cn/Public/Upload/image/20220324/1648105992403853.jpg "1646269220762526.jpg")
行動(dòng)通過：1）10余份系列數(shù)據(jù)報(bào)告發(fā)布，辨別平臺(tái)“紅與黑”；2）10余項(xiàng)主題調(diào)查行動(dòng)，看清網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)“陷阱”；3）電訴寶“云315”平臺(tái)聯(lián)動(dòng)千家網(wǎng)絡(luò)公司，為全國(guó)用戶“保駕護(hù)航”；4）典型案例滾動(dòng)曝光，避免“前車之鑒”；5）全國(guó)3000+媒體記者同步，輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等五大方式，為凈化網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境“添磚加瓦”，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)持續(xù)、健康發(fā)展貢獻(xiàn)綿薄之力。
