(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴洋碼頭被指商家提現(xiàn)遲遲不到賬，多次溝通無(wú)果。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專題：http://qjkhjx.com/zt/ymtts/)
2022年3月20日，遼寧省的趙女士向“電訴寶”稱，自己于2021年11月10日申請(qǐng)?zhí)岈F(xiàn)7459.62元 至今未到賬。趙女士講述，跟洋碼頭客服多次溝通也不給解決，錢也一直提現(xiàn)不成功，導(dǎo)致店鋪不能正常繼續(xù)運(yùn)營(yíng)了，沒(méi)有錢去采購(gòu)了。
圖片來(lái)源：趙女士提供
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。截止發(fā)稿，洋碼頭并未回復(fù)。
網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，”洋碼頭“隸屬于上海洋碼頭網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司，該公司成立于2009年8月20日，法定代表人為曾碧波。該平臺(tái)自稱是一家跨國(guó)購(gòu)物電子商務(wù)服務(wù)商，幫助國(guó)內(nèi)消費(fèi)者進(jìn)行海外購(gòu)物。洋碼頭創(chuàng)立海外場(chǎng)景式購(gòu)物模式，通過(guò)買手直播真實(shí)的購(gòu)物場(chǎng)景。
根據(jù)“電訴寶”受理的跨境電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，洋碼頭排名第2位。最新評(píng)級(jí)為“不建議下單”。
2022年至今同樣被投訴的跨境電商領(lǐng)域平臺(tái)還有：寺庫(kù)、全球速賣通、天貓國(guó)際、海狐海淘、羊貝比海淘、考拉海購(gòu)、86mall等。
此外，國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“洋碼頭”2021年全年主要集中在還涉嫌存在退店保證金不退還、凍結(jié)商家資金、退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、霸王條款、發(fā)貨問(wèn)題、訂單問(wèn)題、售后服務(wù)等問(wèn)題。
【案例一】“洋碼頭”被指拖延商家貨款 申請(qǐng)貨款遭推諉
2022年3月9日，海外的袁先生向“電訴寶”反映，其在2021年11月4日開始提現(xiàn)申請(qǐng)，一直到2022年1月均未到賬，咨詢洋碼頭的運(yùn)營(yíng)，運(yùn)營(yíng)要求聯(lián)系運(yùn)營(yíng)專員，運(yùn)營(yíng)專員要求聯(lián)系洋管家，多次踢皮球后，又提出需要完成合規(guī)調(diào)查。完成合規(guī)調(diào)查客服說(shuō)無(wú)法人民幣提現(xiàn)，要求全部提現(xiàn)取消，轉(zhuǎn)換成美元提現(xiàn)（合計(jì)：93043.96人民幣）。在2022年2月6日袁先生重新申請(qǐng)美元提現(xiàn)，至今仍未到賬。袁先生稱商品出售后，洋碼頭就一直使用各種辦法拖延商家貨款。且同平臺(tái)的其他買家居然可以正常人民幣提現(xiàn)到賬，且運(yùn)營(yíng)可以明確通知到賬時(shí)間。袁先生認(rèn)為平臺(tái)區(qū)別對(duì)待商家，洋碼頭所有不能提現(xiàn)的借口明細(xì)均為捏造。袁先生要求洋碼頭馬上歸還商家貨款。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。截止發(fā)稿，洋碼頭并未回復(fù)。
【案例二】“洋碼頭”被指貨未收到要賠付運(yùn)費(fèi)和稅費(fèi) 回復(fù)：已與用戶溝通處理
2021年11月25日，北京市程女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年11月9日，在洋碼頭購(gòu)買蘭蔻化妝品，2021年11月11日快遞打了一次電話沒(méi)聯(lián)系上，程女士稱物流信息顯示的也不是自己家的物流售后中心，因白天忙于工作沒(méi)接到電話，貨品根本沒(méi)送到程女士家物流地點(diǎn)就返回了，程女士問(wèn)客服原因，客服讓申請(qǐng)退款，但是因物流原因?qū)е碌倪\(yùn)費(fèi)和稅費(fèi)，平臺(tái)讓程女士自己承擔(dān)，程女士對(duì)此感到不解，從頭到尾都不知道發(fā)生了什么，化妝品不但沒(méi)有收到反而還要賠付運(yùn)費(fèi)和稅費(fèi)，多次與商家溝通不能解決問(wèn)題。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對(duì)此，洋碼頭工作人員向“電訴寶”發(fā)來(lái)反饋稱：我們核實(shí)物流后為快遞員聯(lián)系用戶未取得聯(lián)系，導(dǎo)致包裹退回。跨境電商由于行業(yè)的特殊性，是不支持無(wú)理由退貨的，因此產(chǎn)生的稅運(yùn)費(fèi)需要用戶承擔(dān)，但考慮到這筆訂單是物流沒(méi)有做好聯(lián)系工作，經(jīng)過(guò)和物流協(xié)商，最終稅運(yùn)費(fèi)由物流承擔(dān)（稅費(fèi)143.91元，運(yùn)費(fèi)12元），平臺(tái)已和用戶溝通，用戶已認(rèn)可，早在12月3日已走全額退款流程，12月6日費(fèi)用已到用戶賬戶。
【案例三】“洋碼頭”被指商家關(guān)店后 克扣保證金
2021年11月18日，北京市何女士向“電訴寶”投訴稱，自己于洋碼頭平臺(tái)經(jīng)營(yíng)的店鋪3月清店，6月23號(hào)提取保證金50000元并申請(qǐng)退回的店鋪保證金5000元
,總計(jì)55000元人民幣
。何女士稱，平臺(tái)之前郵件回復(fù)承諾45個(gè)工作日到賬，至今11月18號(hào)沒(méi)有到賬。何女士期間多次發(fā)郵件到洋碼頭郵箱，9月還在敷衍回復(fù)正在催促，從10月開始已經(jīng)不回復(fù)不處理。何女士稱微信上私信工作人員也只有敷衍，還讓繼續(xù)發(fā)郵件詢問(wèn)。在賣家?guī)讉€(gè)群里反應(yīng)提現(xiàn)打款情況，要么被踢出群，要么解散群，不讓群眾討論真相。至今已經(jīng)5個(gè)月，等待無(wú)期限。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對(duì)此，洋碼頭工作人員向“電訴寶”發(fā)來(lái)反饋稱：尊敬的買手您好，平臺(tái)根據(jù)監(jiān)管體系要求，跨境電商交易，物流及資金結(jié)算方式合規(guī)化的指導(dǎo)下配合正規(guī)提交審核，因此目前提現(xiàn)時(shí)效較長(zhǎng)，請(qǐng)不要擔(dān)心，提現(xiàn)都會(huì)陸續(xù)處理到賬的。
【案例四】“洋碼頭”被指凍結(jié)商家資金 客服回復(fù)敷衍
2021年11月16日，廣東省王先生向“電訴寶”投訴，王先生是洋碼頭商家，在8月5號(hào)開始陸續(xù)提現(xiàn)16000的資金，截止到11月已有4個(gè)多月，卻一直沒(méi)有到賬。王先生稱，這些資金都是客人下單后，商家拿自己的錢來(lái)給客人買貨發(fā)貨的。洋碼頭收了客人下單的資金，卻分文不給商家。
王先生表示，收取15%的平臺(tái)稅可以理解，直接連商家買貨的本金和利潤(rùn)全吞了的操作無(wú)法認(rèn)同。王先生稱每次回復(fù)更加讓人絕望，說(shuō)是國(guó)家監(jiān)管部門導(dǎo)致打款慢了。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對(duì)此，洋碼頭工作人員向“電訴寶”發(fā)來(lái)反饋稱：尊敬的買手您好，平臺(tái)根據(jù)監(jiān)管體系要求，跨境電商交易，物流及資金結(jié)算方式合規(guī)化的指導(dǎo)下配合正規(guī)提交審核，因此目前提現(xiàn)時(shí)效較長(zhǎng)，請(qǐng)不要擔(dān)心，提現(xiàn)都會(huì)陸續(xù)處理到賬的。
【小貼士】
一年一度的3·15“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”來(lái)臨，平臺(tái)經(jīng)濟(jì)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)迎來(lái)大考，哪些會(huì)成為市場(chǎng)監(jiān)管、消協(xié)點(diǎn)名、央視3·15晚會(huì)等輿論關(guān)注的焦點(diǎn)？
為此，數(shù)字經(jīng)濟(jì)門戶網(wǎng)經(jīng)社旗下全國(guó)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)節(jié)平臺(tái)“電訴寶”，攜手我國(guó)“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心，共同發(fā)起“2022第十一屆網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)315調(diào)查行動(dòng)”。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專題：http://qjkhjx.com/zt/2022315/）
行動(dòng)通過(guò)：1）10余份系列數(shù)據(jù)報(bào)告發(fā)布，辨別平臺(tái)“紅與黑”；2）10余項(xiàng)主題調(diào)查行動(dòng)，看清網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)“陷阱”；3）電訴寶“云315”平臺(tái)聯(lián)動(dòng)千家網(wǎng)絡(luò)公司，為全國(guó)用戶“保駕護(hù)航”；4）典型案例滾動(dòng)曝光，避免“前車之鑒”；5）全國(guó)3000+媒體記者同步，輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等五大方式，為凈化網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境“添磚加瓦”，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)持續(xù)、健康發(fā)展貢獻(xiàn)綿薄之力。
