(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內知名網(wǎng)絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴洋碼頭被指拖延商家貨款，申請貨款遭推諉。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://qjkhjx.com/zt/ymtts/)
2022年3月9日，海外的袁先生向“電訴寶”反映，其在2021年11月4日開始提現(xiàn)申請，一直到2022年1月均未到賬，咨詢洋碼頭的運營，運營要求聯(lián)系運營專員，運營專員要求聯(lián)系洋管家，多次踢皮球后，又提出需要完成合規(guī)調查。完成合規(guī)調查客服說無法人民幣提現(xiàn)，要求全部提現(xiàn)取消，轉換成美元提現(xiàn)（合計：93043.96人民幣）。在2022年2月6日袁先生重新申請美元提現(xiàn)，至今仍未到賬。袁先生稱商品出售后，洋碼頭就一直使用各種辦法拖延商家貨款。且同平臺的其他買家居然可以正常人民幣提現(xiàn)到賬，且運營可以明確通知到賬時間。袁先生認為平臺區(qū)別對待商家，洋碼頭所有不能提現(xiàn)的借口明細均為捏造。袁先生要求洋碼頭馬上歸還商家貨款。
圖片來源：袁先生提供
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。截止發(fā)稿，洋碼頭并未回復。
網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，”洋碼頭“隸屬于上海洋碼頭網(wǎng)絡技術有限公司，該公司成立于2009年8月20日，法定代表人為曾碧波。該平臺自稱是一家跨國購物電子商務服務商，幫助國內消費者進行海外購物。洋碼頭創(chuàng)立海外場景式購物模式，通過買手直播真實的購物場景。
根據(jù)“電訴寶”受理的跨境電商領域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，洋碼頭排名第2位。最新評級為“不建議下單”。
2022年至今同樣被投訴的跨境電商領域平臺還有：寺庫、全球速賣通、天貓國際、海狐海淘、羊貝比海淘、考拉海購、86mall等。
此外，國內網(wǎng)絡消費調解平臺“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，“洋碼頭”2021年全年主要集中在還涉嫌存在退店保證金不退還、凍結商家資金、退款問題、商品質量、網(wǎng)絡售假、退換貨難、霸王條款、發(fā)貨問題、訂單問題、售后服務等問題。
【案例一】“洋碼頭”被指貨未收到要賠付運費和稅費 回復：已與用戶溝通處理
2021年11月25日，北京市程女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年11月9日，在洋碼頭購買蘭蔻化妝品，2021年11月11日快遞打了一次電話沒聯(lián)系上，程女士稱物流信息顯示的也不是自己家的物流售后中心，因白天忙于工作沒接到電話，貨品根本沒送到程女士家物流地點就返回了，程女士問客服原因，客服讓申請退款，但是因物流原因導致的運費和稅費，平臺讓程女士自己承擔，程女士對此感到不解，從頭到尾都不知道發(fā)生了什么，化妝品不但沒有收到反而還要賠付運費和稅費，多次與商家溝通不能解決問題。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。對此，洋碼頭工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：我們核實物流后為快遞員聯(lián)系用戶未取得聯(lián)系，導致包裹退回。跨境電商由于行業(yè)的特殊性，是不支持無理由退貨的，因此產(chǎn)生的稅運費需要用戶承擔，但考慮到這筆訂單是物流沒有做好聯(lián)系工作，經(jīng)過和物流協(xié)商，最終稅運費由物流承擔（稅費143.91元，運費12元），平臺已和用戶溝通，用戶已認可，早在12月3日已走全額退款流程，12月6日費用已到用戶賬戶。
【案例二】“洋碼頭”被指商家關店后 克扣保證金
2021年11月18日，北京市何女士向“電訴寶”投訴稱，自己于洋碼頭平臺經(jīng)營的店鋪3月清店，6月23號提取保證金50000元并申請退回的店鋪保證金5000元 ,總計55000元人民幣 。何女士稱，平臺之前郵件回復承諾45個工作日到賬，至今11月18號沒有到賬。何女士期間多次發(fā)郵件到洋碼頭郵箱，9月還在敷衍回復正在催促，從10月開始已經(jīng)不回復不處理。何女士稱微信上私信工作人員也只有敷衍，還讓繼續(xù)發(fā)郵件詢問。在賣家?guī)讉€群里反應提現(xiàn)打款情況，要么被踢出群，要么解散群，不讓群眾討論真相。至今已經(jīng)5個月，等待無期限。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。對此，洋碼頭工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：尊敬的買手您好，平臺根據(jù)監(jiān)管體系要求，跨境電商交易，物流及資金結算方式合規(guī)化的指導下配合正規(guī)提交審核，因此目前提現(xiàn)時效較長，請不要擔心，提現(xiàn)都會陸續(xù)處理到賬的。
【案例三】“洋碼頭”被指凍結商家資金 客服回復敷衍
2021年11月16日，廣東省王先生向“電訴寶”投訴，王先生是洋碼頭商家，在8月5號開始陸續(xù)提現(xiàn)16000的資金，截止到11月已有4個多月，卻一直沒有到賬。王先生稱，這些資金都是客人下單后，商家拿自己的錢來給客人買貨發(fā)貨的。洋碼頭收了客人下單的資金，卻分文不給商家。 王先生表示，收取15%的平臺稅可以理解，直接連商家買貨的本金和利潤全吞了的操作無法認同。王先生稱每次回復更加讓人絕望，說是國家監(jiān)管部門導致打款慢了。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。對此，洋碼頭工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：尊敬的買手您好，平臺根據(jù)監(jiān)管體系要求，跨境電商交易，物流及資金結算方式合規(guī)化的指導下配合正規(guī)提交審核，因此目前提現(xiàn)時效較長，請不要擔心，提現(xiàn)都會陸續(xù)處理到賬的。
【小貼士】
一年一度的3·15“國際消費者權益日”來臨，平臺經(jīng)濟互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)迎來大考，哪些會成為市場監(jiān)管、消協(xié)點名、央視3·15晚會等輿論關注的焦點？
為此，數(shù)字經(jīng)濟門戶網(wǎng)經(jīng)社旗下全國知名網(wǎng)絡消費糾紛調節(jié)平臺“電訴寶”，攜手我國“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心，共同發(fā)起“2022第十一屆網(wǎng)絡消費315調查行動”。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://qjkhjx.com/zt/2022315/）
行動通過：1）10余份系列數(shù)據(jù)報告發(fā)布，辨別平臺“紅與黑”；2）10余項主題調查行動，看清網(wǎng)絡消費“陷阱”；3）電訴寶“云315”平臺聯(lián)動千家網(wǎng)絡公司，為全國用戶“保駕護航”；4）典型案例滾動曝光，避免“前車之鑒”；5）全國3000+媒體記者同步，輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等五大方式，為凈化網(wǎng)絡消費環(huán)境“添磚加瓦”，推動網(wǎng)絡經(jīng)濟持續(xù)、健康發(fā)展貢獻綿薄之力。
