(網(wǎng)經(jīng)社訊)教育一直為國民所關(guān)注，由于疫情的緣故在線教育平臺欣欣向榮發(fā)展迅速，線上學(xué)知識成為一種新風(fēng)向。然而在另外一方面，在線教育行業(yè)亂象層出不窮，部分教育機(jī)構(gòu)打著名師教學(xué)的旗號，但實(shí)際授課的卻不是名師，授課老師甚至無資質(zhì)；機(jī)構(gòu)夸大宣傳，報(bào)名時(shí)承諾一次包過、通過率高、押題準(zhǔn)，但實(shí)際體驗(yàn)課程后卻發(fā)覺教學(xué)質(zhì)量很差，授課期間教師不斷推銷課程，退款無門；“雙減”政策下，機(jī)構(gòu)破產(chǎn)倒閉跑路，消費(fèi)者投訴學(xué)費(fèi)“打水漂”的事情時(shí)有發(fā)生...
在此背景下，2022年3月9日，依據(jù)國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）2021年全年受理的全國86家在線教育平臺海量糾紛案例大數(shù)據(jù)，我國“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布了《2021年度中國在線教育消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)與典型案例報(bào)告》（報(bào)告下載：http://qjkhjx.com/zt/2021zxjytsal/）。
報(bào)告涉及在線教育領(lǐng)域各細(xì)分行業(yè)，包括K12教育、素質(zhì)教育、職業(yè)教育、語言教育等。報(bào)告顯示，2021年在線教育用戶投訴數(shù)據(jù)中退款問題比重超六成，網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、售后服務(wù)、虛假促銷等頑疾滋擾用戶。
在“2021年全國在線教育消費(fèi)評級榜”中，中華會計(jì)網(wǎng)校、幫考網(wǎng)、一只船教育、開課吧獲“建議下單”評級，潭州教育、環(huán)球網(wǎng)校獲 “謹(jǐn)慎下單”評級， 嗨學(xué)網(wǎng)、大塘小魚、學(xué)慧網(wǎng)獲“不建議下單”評級，小葉子智能陪練、常青藤爸爸、恒企教育、海風(fēng)教育、VIP陪練、掌門1對1、蘭迪少兒英語、賽優(yōu)教育、VIPKID、麥淘親子、51Talk、尚德機(jī)構(gòu)獲“不予評級”評級。
《報(bào)告》還公布了2021年消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)及20家在線教育平臺典型案例，其中在線職業(yè)教育有幫考網(wǎng)、一只船教育、開課吧、潭州教育、環(huán)球網(wǎng)校、嗨學(xué)網(wǎng)、恒企教育、學(xué)慧網(wǎng)、賽優(yōu)教育、尚德機(jī)構(gòu)；素質(zhì)教育有大塘小魚、小葉子智能陪練、常青藤爸爸、VIP陪練、麥淘親子；語言教育有蘭迪少兒英語、VIPKID、51Talk；K12教育有海風(fēng)教育、掌門1對1。
同時(shí)，“電訴寶”受理2021年在線教育投訴用戶聚集地區(qū)TOP3依次為廣東?。?0.81%）、北京市（8.68%）、浙江?。?.31%））；投訴金額分布主要集中在5000-10000元（33.18%）、10000元以上（26.32%）、1000-5000元（26.18%）用戶投訴比例為女性69.86%，男性用戶投訴比例為30.14%。
在線教育消費(fèi)套路多 退款問題投訴比重超六成
據(jù)“電訴寶”顯示，2021年全國在線教育用戶投訴問題類型排名依次為：退款問題（62.86%）、網(wǎng)絡(luò)欺詐（11.11%）、霸王條款（10.50%）、售后服務(wù)（4.72%）、虛假促銷（4.11%）、網(wǎng)絡(luò)售假（1.37%）、商品質(zhì)量（1.22%）、其他（1.06%）、退換貨難（0.76%）、訂單問題（0.61%）、貨不對板（0.61%）、發(fā)貨問題（0.46%）、客服問題（0.30%）、發(fā)票問題（0.15%）。
同時(shí)，“電訴寶”受理投訴用戶聚集地區(qū)TOP20依次為廣東省（10.81%）、北京市（8.68%）、浙江?。?.31%）、江蘇?。?.15%）、上海市（6.54%）、山東?。?.78%）、河南?。?.02%）、河北省（4.87%）、江西省（3.35%）、福建省（3.20%）、四川省（3.04%）、陜西省（3.04%）、湖南省（2.59%）、內(nèi)蒙古自治區(qū)（2.44%）、安徽省（2.44%）、山西省（2.44%）、云南?。?.28%）、湖北?。?.28%）、重慶市（2.28%）、廣西壯自治區(qū)（1.98%）。
據(jù)“電訴寶”顯示，2021年在線教育投訴金額分布主要集中在5000-10000元（33.18%）、10000元以上（26.32%）、1000-5000元（26.18%）、100-500元（4.26%）、500-1000元（3.20%）、0-100元（1.06%）、未選擇金額（5.63%）。
此外，據(jù)“電訴寶”顯示，2021年在線教育女性用戶投訴比例為69.86%，男性用戶投訴比例為30.14%。
86家在線教育平臺“上榜” 潭州教育 學(xué)慧網(wǎng) 51Talk等投訴量“名列前茅”
根據(jù)“電訴寶”2021年受理的在線教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示，共86家平臺上榜。前20名的依次為：潭州教育、學(xué)慧網(wǎng)、51Talk、一只船教育、大塘小魚、幫考網(wǎng)、尚德機(jī)構(gòu)、賽優(yōu)教育、VIPKID、嗨學(xué)網(wǎng)、小葉子智能陪練、中華會計(jì)網(wǎng)校、開課吧、環(huán)球網(wǎng)校、常青藤爸爸、麥淘親子、蘭迪少兒英語、掌門1對1、恒企教育、VIP陪練。
排在21-40名的依次為：海風(fēng)教育、虎碩教育、阿卡索外教網(wǎng)、對啊、中大互聯(lián)、蕓學(xué)教育、平安好學(xué)、伴魚少兒英語、深色海浪教育、滬江網(wǎng)校、河小象、騰訊課堂、高頓教育、對啊網(wǎng)、嘰里呱啦兒童英語、英語流利說、優(yōu)優(yōu)小班課、學(xué)霸君1對1、DaDa英語、聚師課堂。
排在41-60名的依次為：百通醫(yī)學(xué)、聚師網(wǎng)、愛課、娶趣ABC、眾趣教育、鯨魚外教培優(yōu)、網(wǎng)易云課程、嗨學(xué)課堂、有為教育、快陪練、米你課堂、明世在線、雨露眾德、起航教育、儒學(xué)教育、溢米輔導(dǎo)、中國會計(jì)網(wǎng)、博凱教育、抖趣教育、興職網(wǎng)。
排在61-80名的依次為：華圖教育、思鴻網(wǎng)校、會計(jì)教練、興為教育、巨人教育、尚學(xué)堂、海風(fēng)智學(xué)中心、貝達(dá)、麥旭教育、知嘛文化、崇德教育、北京好奇星教育、研才教育、叮咚課堂、海格林學(xué)校、久伴教育、魔力恐龍、動因體育、育師教育、鴻圖網(wǎng)校。
此外，中職通、好學(xué)微課、清北網(wǎng)校、空格教育、大咖知識學(xué)堂、魯班教育也入選投訴榜。
在“2021年全國在線教育消費(fèi)評級榜”中，中華會計(jì)網(wǎng)校、幫考網(wǎng)、一只船教育、開課吧獲“建議下單”評級，潭州教育、環(huán)球網(wǎng)校獲 “謹(jǐn)慎下單”評級， 嗨學(xué)網(wǎng)、大塘小魚、學(xué)慧網(wǎng)獲“不建議下單”評級，小葉子智能陪練、常青藤爸爸、恒企教育、海風(fēng)教育、VIP陪練、掌門1對1、蘭迪少兒英語、賽優(yōu)教育、VIPKID、麥淘親子、51Talk、尚德機(jī)構(gòu)獲“不予評級”評級。
在線教育領(lǐng)域，據(jù)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例，我們從中選取二十典型投訴案例，涉及VIPKID、海風(fēng)教育、學(xué)慧網(wǎng)、潭州教育、麥淘親子、環(huán)球網(wǎng)校、VIP陪練、大塘小魚、蘭迪少兒英語、常青藤爸爸、嗨學(xué)網(wǎng)、小葉子智能陪練、幫考網(wǎng)、掌門1對1、開課吧、尚德機(jī)構(gòu)、賽優(yōu)教育、51Talk、恒企教育、一只船教育等。
一年一度的3·15“國際消費(fèi)者權(quán)益日”來臨，數(shù)字經(jīng)濟(jì)門戶網(wǎng)經(jīng)社旗下全國知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”，攜手網(wǎng)經(jīng)社教育臺共同發(fā)起“ ‘教’守本心，‘育’見公平——2022在線教育315調(diào)查行動”。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://qjkhjx.com/zt/2022315zxjy/）
行動通過：1）各行業(yè)系列數(shù)據(jù)報(bào)告發(fā)布，辨別平臺“紅與黑”；2）典型案例滾動曝光，避免“前車之鑒”；3）全國3000+媒體記者同步，輿論監(jiān)督促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展等方式，為凈化在線教育消費(fèi)環(huán)境“添磚加瓦”，推動網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)持續(xù)、健康發(fā)展貢獻(xiàn)綿薄之力。
