(網(wǎng)經(jīng)社訊)今年十一月，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到多起消費(fèi)者及商家投訴奢侈品電商“寺庫(kù)”平臺(tái)，稱(chēng)該平臺(tái)存因“拖欠供應(yīng)商貨款、消費(fèi)者收不到貨”等問(wèn)題，接到用戶(hù)投訴后，電訴寶第一時(shí)間將相關(guān)投訴轉(zhuǎn)交給寺庫(kù)平臺(tái)，但是截止發(fā)稿前，我們?nèi)晕词盏狡脚_(tái)反饋。“寺庫(kù)”投訴頻頻背后，為何陷入危局？（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專(zhuān)題：http://qjkhjx.com/zt/sspsk/）
（注：網(wǎng)經(jīng)社圖庫(kù)）
業(yè)績(jī)連年下滑 走上私有化之路
寺庫(kù)的寒冬已經(jīng)提前到來(lái)了！
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2017年9月，春風(fēng)得意的寺庫(kù)敲鐘納斯達(dá)克，以13美元發(fā)行價(jià)發(fā)行了850萬(wàn)股美國(guó)存托股票，共融資1.1億美元。然而5年后的今天，曾經(jīng)被稱(chēng)為“中國(guó)奢侈品電商第一股”的寺庫(kù)，如今似乎沒(méi)那么“奢侈”了，在風(fēng)雨中飄搖不定，等待命運(yùn)的裁定。近一兩個(gè)月來(lái)，寺庫(kù)多次被曝出拖欠員工工資、用戶(hù)訂單不發(fā)貨不退款、用戶(hù)寄售物品拿不回、疑似資金鏈斷裂等問(wèn)題。
據(jù)寺庫(kù)公布的2020年財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，全年營(yíng)收60億，下跌12%，凈利潤(rùn)虧損0.71億元，跌幅高達(dá)146%，業(yè)績(jī)不佳，營(yíng)收和利潤(rùn)都在大幅下滑。截至11月22日，寺庫(kù)的市值僅剩5582萬(wàn)美元，和歷史最高時(shí)期相比，市值已經(jīng)跌去了90%。
圖片來(lái)源：網(wǎng)經(jīng)社采集自支付寶股票
對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)中心網(wǎng)絡(luò)零售部主任、高級(jí)分析師莫岱青表示，寺庫(kù)活躍用戶(hù)持續(xù)放緩，2020年更是跌入低谷，公域流量獲客能力陷入瓶頸，而私域流量也變現(xiàn)難。從寺庫(kù)上市以來(lái)，凈利潤(rùn)下滑、市值縮水，未被資本市場(chǎng)認(rèn)可，使得寺庫(kù)走上私有化之路。另外其他退市的電商企業(yè)還有麥考林、聚美優(yōu)品、當(dāng)當(dāng)?shù)龋切┦兄当坏凸赖娜缭萍?、?yōu)信等也不排除未來(lái)退市的可能。
退款退貨問(wèn)題遭投訴 資金鏈問(wèn)題再引爭(zhēng)議
除了業(yè)績(jī)疲軟、股價(jià)不振之外，今年寺庫(kù)更是頻頻陷入拖欠供應(yīng)商貨款及員工工資、資金鏈斷裂、用戶(hù)集中投訴等風(fēng)波，基本面已經(jīng)千瘡百孔。
據(jù)了解，有消息稱(chēng)，從2019年上半年寺庫(kù)開(kāi)始對(duì)供應(yīng)商延長(zhǎng)貨款結(jié)算，在今年年初更是大面積拖欠貨款。同時(shí)，在微博及小紅書(shū)均有不少用戶(hù)投訴稱(chēng)在寺庫(kù)寄售二手奢侈品后，原本應(yīng)30日內(nèi)結(jié)算的費(fèi)用遲遲未結(jié)算。為了緩解債務(wù)危機(jī)，寺庫(kù)想出了 " 金融結(jié)算 " 的方式，即商家貨款以金融貸款形式給到供應(yīng)商，再由寺庫(kù)向金融機(jī)構(gòu)還款。有供應(yīng)商表示，寺庫(kù)并沒(méi)有及時(shí)還貸款，導(dǎo)致自己還要承擔(dān)逾期利息。另外，同時(shí)叫苦抱怨的還有寺庫(kù)員工，在脈脈搜索“寺庫(kù)”，從去年3月開(kāi)始，寺庫(kù)就開(kāi)始降薪裁員，今年6月開(kāi)始更是發(fā)不出工資。
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寺庫(kù)官方未做正面回應(yīng)，僅表示正在針對(duì)現(xiàn)有供應(yīng)商進(jìn)行優(yōu)化組合，將所有財(cái)務(wù)流程清理清晰誤后，陸續(xù)將與不合作的商家進(jìn)行清算付款。而面對(duì)急切拿到貨款的供應(yīng)商，寺庫(kù)提供的解決方案為金融結(jié)算，即商家貨款以金融貸款形式給到供應(yīng)商，再由寺庫(kù)向金融機(jī)構(gòu)還款。
此外，寺庫(kù)的用戶(hù)體驗(yàn)和口碑也存在不佳。據(jù)國(guó)內(nèi)電商專(zhuān)業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”數(shù)據(jù)顯示，在該平臺(tái)上半年受理的“寺庫(kù)”全國(guó)各地用戶(hù)投訴，寺庫(kù)反饋率僅為54.55%、回 復(fù)時(shí)效性為0.364、用戶(hù)滿(mǎn)意度為2.000、綜合指數(shù)為0.442，獲“謹(jǐn)慎下單”的購(gòu)買(mǎi)評(píng)級(jí)。用戶(hù)投訴普遍反映，“寺庫(kù)”存在發(fā)貨慢、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)售假、退款難等問(wèn)題。
同時(shí)，在電訴寶投訴平臺(tái)，近一個(gè)月有關(guān)寺庫(kù)的投訴百余條，其中多位用戶(hù)反饋寺庫(kù)平臺(tái)不發(fā)貨不退款，延處理用戶(hù)的退款申請(qǐng)。
發(fā)展空間受擠壓 面臨諸多挑戰(zhàn)
對(duì)于奢侈品電商平臺(tái)來(lái)說(shuō)，商品的真假以及消費(fèi)者的信任問(wèn)題一直都是行業(yè)“痛點(diǎn)”。一旦頻頻出現(xiàn)“爭(zhēng)議貨品”，對(duì)平臺(tái)信譽(yù)度會(huì)造成巨大的傷害。同時(shí)，奢侈品電商最關(guān)鍵的是供應(yīng)鏈，而供應(yīng)鏈的搭建并不是短時(shí)間就能完成的，后續(xù)還可能會(huì)出現(xiàn)假貨問(wèn)題。而且，由于用戶(hù)高度垂直且小眾，因此能打出口碑實(shí)屬不易。
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在莫岱青看來(lái)，近年來(lái)，阿里、京東等巨頭發(fā)力奢侈品市場(chǎng)，加上奢侈品品牌方也加速在中國(guó)的數(shù)字化進(jìn)程，對(duì)于奢侈品電商如寺庫(kù)等來(lái)說(shuō)是強(qiáng)大的沖擊，眾多玩家分羹奢侈品市場(chǎng)也削弱了寺庫(kù)等的優(yōu)勢(shì)。
“此前尚品網(wǎng)、品聚網(wǎng)、尊享網(wǎng)、走秀網(wǎng)等奢侈品電商已經(jīng)一個(gè)個(gè)倒下，可見(jiàn)奢侈品電商生存不易，因此寺庫(kù)在私有化之后，還面臨強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)壓力與諸多挑戰(zhàn)?！?nbsp;莫岱青進(jìn)一步表示。（如果您是業(yè)內(nèi)人士，歡迎咨詢(xún)加微信zy982248739，請(qǐng)務(wù)必備注姓名+單位+職務(wù)。）
