(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴北京當(dāng)當(dāng)網(wǎng)信息技術(shù)有限公司旗下“當(dāng)當(dāng)”稱，自己在該平臺買到的書籍久未收到，客服態(tài)度敷衍，拒絕退貨。
10月28日，陜西省的楊女士向“電訴寶”投訴稱自己于10月20日在當(dāng)當(dāng)購物買了一本試題書，22日已送達(dá)收貨城市，一直到27日仍未送貨，期間楊女士有聯(lián)系過客服兩次，客服沒人應(yīng)答，27日第三次聯(lián)系，有客服回應(yīng)，楊女士要求退款，客服是態(tài)度很敷衍，說收到書以后會退款，楊女士講述自己作為購買方都沒收到書，當(dāng)當(dāng)?shù)?a href="http://qjkhjx.com/Index/complaintData.html" target="_blank">售后按鈕還必須是點(diǎn)了收貨才能進(jìn)行退換貨，隨后楊女士打電話到當(dāng)當(dāng)，當(dāng)當(dāng)也是和快遞核實(shí)，從27日核實(shí)到28日，楊女士再次聯(lián)系還是告訴楊女士快遞有返回信息就回退款。
圖片來源：楊女士提供
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，當(dāng)當(dāng)隸屬于北京當(dāng)當(dāng)網(wǎng)信息技術(shù)有限公司，該公司成立于1997年7月8日，法定代表人為俞渝。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)是一個綜合性網(wǎng)上購物商城，銷售類別涵蓋圖書音像、美妝、家居、母嬰、服裝和3C數(shù)碼等幾十個大類。
根據(jù)“電訴寶”受理的零售電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，當(dāng)當(dāng)排名第21位。同樣被投訴的類似平臺還有拼多多、淘寶、京東、天貓、抖音、閑魚、熊貓生活、唯品會、蘇寧易購、微店、微拍堂、店寶寶、玩物得志、紅布林、海豚家、有贊、小紅書、洋碼頭、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、當(dāng)當(dāng)、快手、貝貝（貝店）、考拉海購、交易貓、橙心優(yōu)選、叮咚買菜、花禮網(wǎng)、途虎養(yǎng)車、蘑菇街、全球速賣通、小米有品、雜志云、絲芙蘭、德國W家、海狐海淘、易果生鮮、海淘1號、孩子王、微盟、孔夫子舊書網(wǎng)、小米商城、百麗優(yōu)購、魯班到家、中糧我買網(wǎng)、華為商城、金鷹購、德國BA保鏢商城、國美、亞馬遜、找靚機(jī)等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“當(dāng)當(dāng)”還涉嫌存在發(fā)貨問題、訂單問題、發(fā)票問題、退款問題、霸王條款、網(wǎng)絡(luò)欺詐、虛假促銷等問題。
【案例一】“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)”被指貨沒送到 不退運(yùn)費(fèi) 回復(fù)：已回復(fù)
9月8日，黑龍江省的胡女士向“電訴寶”投訴稱自己買了一本25元的書籍，運(yùn)費(fèi)7元，總計(jì)32元。因購買的書籍班級統(tǒng)一訂購了，所以要攔截并未送到（還在運(yùn)輸中，胡女士之前就聯(lián)系過客服，客服并沒有幫攔截讓胡女士自己聯(lián)系，胡女士聯(lián)系了快遞還是接著送，胡女士又找客服才幫攔截，現(xiàn)在依然停滯在運(yùn)輸中并未送到）的書籍，隨后來問賣家說不給退運(yùn)費(fèi)7元，只退25元書費(fèi)。
對此，“當(dāng)當(dāng)”向“電訴寶”反饋稱，多次致電消費(fèi)者，電話皆無人接聽，經(jīng)核實(shí)，商家反饋，訂單已送達(dá)，如消費(fèi)者不需要，建議申請退貨退款，謝謝。
【案例二】踢皮球？“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)”被指貨不對板 售后服務(wù)差 回復(fù)：已處理
8月21日，湖南省的張女士向“電訴寶”投訴稱自己于7月22日在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)購買了全套《就喜歡你看不慣我又干不掉我的樣子》書籍，于7月25日收到后，直到8月11日晚才拆封，打開書后發(fā)現(xiàn)印刷極其不對，與之前看過的正版書有較大的差距，此時(shí)，懷疑當(dāng)當(dāng)售賣盜版書籍，隨后張女士按照當(dāng)當(dāng)?shù)囊蠹耐霭嫔玷b定，8月20日收到鑒定報(bào)告，出版社鑒定確認(rèn)為盜版書籍，聯(lián)系當(dāng)當(dāng)客服要張女士提供開箱視頻，張女士不解，認(rèn)為在這個過程中當(dāng)當(dāng)客服態(tài)度不友好，并且在線客服和電話客服一直踢皮球。
對此，“當(dāng)當(dāng)”向“電訴寶”反饋稱，已聯(lián)系消費(fèi)者協(xié)商處理，針對此問題致歉，1.目前對于存在爭議的商品已下架；2.商家已為其補(bǔ)發(fā)圖書，顧客已收到，同時(shí)此單可為其退款；方案為其保留，請消費(fèi)者考慮。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺開放，平臺可自主申請入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
