(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴百聯(lián)全渠道電子商務(wù)有限公司旗下“i百聯(lián)”稱自己在購買的產(chǎn)品質(zhì)量不滿意，申請退貨無門。
10月17日，江蘇省的常先生向“電訴寶”投訴稱，自己于9月29日，在百聯(lián)奧特萊斯廣場（上海.青浦）LeCoqSportif樂卡克購買男鞋一雙（349元），貨到后質(zhì)量不滿意，申請退貨，售后一直無人處理。
圖片來源：常先生提供
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“i百聯(lián)”發(fā)來反饋稱：尊敬的用戶，您好！您投訴的訂單為青浦奧萊專柜訂單，由線下專柜負責售后處理，您可撥打?qū)９耠娫?21-59756060，或撥打青浦奧萊電話021-59755226溝通處理。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，上海百聯(lián)全渠道電子商務(wù)有限公司為百聯(lián)集團下屬國有控股公司，系承載百聯(lián)集團在商務(wù)電子化項目落地和實施的互聯(lián)網(wǎng)平臺。上海百聯(lián)全渠道電子商務(wù)有限公司將利用百聯(lián)集團在全渠道、全業(yè)態(tài)、全品類、全客群的基礎(chǔ)優(yōu)勢，整合集團線上線下資源，通過對業(yè)務(wù)流程的系統(tǒng)性重塑，立足打造“體現(xiàn)海派人文情懷、享受海派購物生活”的O2O區(qū)域垂直全渠道服務(wù)平臺。
根據(jù)電訴寶2021年至今零售電商收到的投訴（按投訴量多少）排行，“i百聯(lián)”排在53位。同樣類似被投訴的平臺還有拼多多、淘寶、京東、天貓、抖音、閑魚、熊貓生活、唯品會、蘇寧易購、微店、微拍堂、店寶寶、玩物得志、紅布林、海豚家、有贊、小紅書、洋碼頭、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、當當、快手、貝貝（貝店）、考拉海購、交易貓、橙心優(yōu)選、叮咚買菜、花禮網(wǎng)、途虎養(yǎng)車、蘑菇街、全球速賣通、小米有品、雜志云、絲芙蘭、德國W家、海狐海淘、易果生鮮、海淘1號、孩子王、微盟、孔夫子舊書網(wǎng)、小米商城、百麗優(yōu)購、魯班到家、中糧我買網(wǎng)、華為商城、金鷹購、德國BA保鏢商城、國美、亞馬遜、找靚機等。
據(jù)“電訴寶”顯示，“i百聯(lián)”還涉嫌存在發(fā)貨問題、商品質(zhì)量、退款問題、物流問題、訂單問題、貨不對板、退換貨難等問題。
【案例一】“i百聯(lián)”空調(diào)新機同一故障發(fā)生兩次 用戶申請退貨
7月2日，湖北省的李先生向“電訴寶”投訴稱自己于2020年9月9日在i百聯(lián)購買12ktca諾克力空調(diào)，因為之后天氣涼爽因此沒有使用。李先生表示，等到2021年6月開始使用制冷發(fā)現(xiàn)不制冷，第一次保修6月4日上門檢修發(fā)現(xiàn)漏氟，加氟后使用到6月26日再次不制冷上門檢查發(fā)現(xiàn)再次漏氟.而且檢查找不到漏點，由于制冷劑是r32 特殊的型號 遇到明火會發(fā)生爆炸燃燒，再次沒有找到漏點的情況下自己堅決不允許再次加氟。李先生認為新機器在同一故障上發(fā)生2次，已經(jīng)是屬于維修不好的殘次品了。目前李先生的訴求是希望平臺能夠給自己換一臺新的同樣規(guī)格的空調(diào)。
【案例二】用戶“i百聯(lián)”購物 貨物涉嫌存在質(zhì)量問題申請換貨
郭女士向“電訴寶”投訴稱自己于2019年7月13日在“i百聯(lián)”電商自營平臺購買了碧然德（BRITA） 藍色濾水壺 Marella 3.5L（一壺七芯），如今經(jīng)過1年未到時間發(fā)現(xiàn)濾水壺的顯示屏沒有顯示功能。后自己致電碧然德總公司詢問原因，對方說1年內(nèi)出現(xiàn)此等情況屬于濾水壺顯示屏質(zhì)量問題而導(dǎo)致用電過快，所以屏幕無法顯示。因此郭女士的訴求是希望平臺換貨。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
