(網(wǎng)經(jīng)社訊)直播電商的發(fā)展為二手奢侈品市場帶來了新的發(fā)展機遇。一方面，二手奢侈品電商可以接觸更廣泛的用戶層；另一方面，隨著技術(shù)的提升，二奢直播產(chǎn)品的質(zhì)量保證也有所提高。不過，二奢直播當(dāng)下也存在著一定問題。本篇文章里，作者就二奢電商的發(fā)展做了分析，一起來看一下。
四年前號稱“奢侈品電商第一股”的寺庫，在美國納斯達克完成敲鐘，風(fēng)頭一時無二。如今時過境遷，高光上市的寺庫卻在之后的四年時間里面一路虧損，陷入寒冬之中。
就在一手奢侈品平臺落得一地雞毛之際，二手奢侈品市場卻迎著嚴寒，在冬日中開出了花朵。尤其是電商直播平臺的興起，更讓二手奢侈品借助直播平臺沖破線下中古店的限制，引領(lǐng)行業(yè)朝著新的方向演進。
一、二奢中古店的作用與限制
相比之前，如今的年輕人不僅可以在線下購買奢侈品，還能夠通過第三方平臺購置奢侈品，交易方式日益多元。不過，在諸多渠道中線下中古店仍然是當(dāng)前年輕人購置二手奢侈品的核心渠道，之所以會出現(xiàn)這種情況與行業(yè)的特性分不開。
一方面，線下門店不僅是核心客源的集散地，還是核心貨源的來源地。作為一個高客單價的行業(yè)，二手奢侈品行業(yè)的獲客成本非常之高，線上營銷常常需要數(shù)千元才能夠轉(zhuǎn)化一個有效客戶。而依據(jù)地段和消費層級設(shè)立的線下門店，則能夠高效觸達線下用戶場景，吸引到足夠多的精準(zhǔn)消費用戶從而降低獲客成本，還能夠帶動門店的復(fù)購率提升。
而相比客源來說，更加緊缺的是貨源。正如行業(yè)人士所言“不愁賣不出去”，而是愁“無貨可賣”。根據(jù)第三方數(shù)據(jù)顯示，中國奢侈品新品與二手交易的轉(zhuǎn)換比例低，目前僅有5%的流轉(zhuǎn)率，而在成熟市場至少能達到20%，極低的貨品流通導(dǎo)致貨源高度稀缺，這也意味著貨源高度集中于個別散客手里。因此，在某種意義上來說，只要二手奢侈品觸達了客源，也就有機會掌握貨源。
另一方面，二手奢侈品行業(yè)魚龍混雜，門店的存在對提升品牌信任度、用戶滿意度有極大幫助。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，擁有專業(yè)人員的線下中古店，往往在顧客滿意度和復(fù)購率方面都會較一般的線上平臺要高。
線下門店雖然眾多，但受貨品供應(yīng)不足、庫存成本高、資金壓力大、銷售形式單一、客源不穩(wěn)定、專業(yè)鑒定人員缺乏、門店租金壓力大等諸多因素限制，真正具備規(guī)?；瘮U張能力的門店卻是寥寥無幾，這自然在一定程度上限制了線下中古店的進一步做大做強。
二、二奢直播實力破圈
在諸多因素中，決定著二手奢侈品貿(mào)易兩端的貨源和客源，連接著二手奢侈品兩端的賣方和買方，卻成為了二手奢侈品行業(yè)的兩大難題。而直播帶貨的出現(xiàn)，則在某種程度上為這兩個問題的解決提供了新的可能性。
一方面，借助直播平臺海量的流量，二手奢侈品電商平臺得以觸達更廣泛的用戶群體，極大地提升了二手奢侈品的成交規(guī)模。
相比線下門店來說，線上直播平臺擁有廣泛的用戶流量，借助直播平臺的資源，二手奢侈品平臺能夠觸達到此前接觸不到的用戶，這對于平臺低成本拓展用戶自然有極大幫助。
在此前抖音舉行的關(guān)于奢侈品的直播電商活動中，眾多二奢直播平臺都借活動實現(xiàn)了超過100%的GMV增長，很多黑馬商家最高總結(jié)算GMV甚至達到了200%，活動商家總交易量同比上月增長了135%，直播平臺的作用由此可見一斑。
另一方面，直播在某種程度上解決了二手奢侈品不能“眼見為實”的痛點，使用戶對二奢直播建立了信任感。
不同于圖文智能傳遞扁平、有限的信息，視頻形式則可以傳輸更加立體、豐富的內(nèi)容信息。比如，在直播間里面，商家可以向用戶做“一對一”的互動交流，還可以通過主播對銷售商品的品牌背景、上市年份、設(shè)計元素等做詳細展示，從而降低購買者的決策門檻，大大提升成交效率。
另外，AI技術(shù)的應(yīng)用極大地提升了行業(yè)鑒定效率，也為二奢直播的發(fā)展提供了良好的技術(shù)條件。近年來隨著大數(shù)據(jù)、AI技術(shù)的迅速發(fā)展，二奢鑒定逐漸從曾經(jīng)的純?nèi)斯よb定，逐漸過度到“人工+AI”鑒定并行的模式。
在這種模式下，二手奢侈品先經(jīng)過AI鑒定做完絕大部分繁瑣的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)鑒定，再經(jīng)過人工做比較深入的鑒定，由此使整個鑒定流程大為縮短、成本不斷降低，這就為行業(yè)的規(guī)?；l(fā)準(zhǔn)備了條件?；诙喾矫娴睦脳l件，二奢直播出圈也就不難理解了。
三、新舊問題交織的二奢直播
不過，直播為二奢行業(yè)帶來的線上化機遇，并沒有徹底解決行業(yè)長期以來就存在的行業(yè)痛點。
首先，假貨問題仍然層出不窮。
信任難一直是二手經(jīng)濟中的核心難題，而造成這一結(jié)果的主要原因在于層出不窮的假貨問題，這在二手奢侈品領(lǐng)域也不例外。隨著二手奢侈品加速線上化，奢侈品造假也開始加速產(chǎn)業(yè)化，甚至還催生出了一批不法商販，專門從事以次從好的A貨販賣生意，這自然對奢侈品的線上化造成了極大威脅。
其次，直播帶貨衍生出的刷量行為仍然時有發(fā)生。據(jù)相關(guān)財經(jīng)媒體報道，向來號稱“一包難求”的二手LV包包，竟然在一場二手奢侈品直播中被賣掉了800多個，其數(shù)據(jù)水分有多大難以預(yù)計。
最后，二奢供應(yīng)鏈仍存在諸多不足。作為一個“非標(biāo)”行業(yè)，二手奢侈品行業(yè)向來標(biāo)準(zhǔn)不一，行業(yè)對于商品的真?zhèn)?、定價等級評定、售前售后服務(wù)等方面也沒有明文規(guī)定，這種情況下如何推動“供應(yīng)鏈+服務(wù)”的標(biāo)準(zhǔn)化，就顯得尤為重要了。
目前業(yè)內(nèi)如紅布林、胖虎等二奢直播平臺，都在做這方面的嘗試，但到目前為止行業(yè)內(nèi)真正能夠做到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、供應(yīng)鏈流程化的平臺仍然不多，這顯然難以適應(yīng)快速發(fā)展的行業(yè)形勢。
四、線上線下融合發(fā)展成新方向
從行業(yè)情況來看，二手奢侈品行業(yè)依舊處于蓄勢待發(fā)的高速增長期，在當(dāng)前這個階段建立標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，提升行業(yè)的流轉(zhuǎn)率和交易頻次、擴大行業(yè)規(guī)模仍是核心關(guān)鍵。而要做到這一點，就需要同時發(fā)揮好線上線下兩個渠道的作用。
針對線上渠道，平臺應(yīng)該建立全方位的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并使之成為業(yè)界公認的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。奢侈品貴重、稀有的特點，決定了其SKU多認證難，再加上一個第三方平臺，使得真品鑒定問題成了一個極為復(fù)雜的問題。因此，對于線上渠道來說，其還需要在寄送環(huán)節(jié)?！罢妗狈?wù)，售后服務(wù)、用戶權(quán)益等方面來下苦功夫。
而從行業(yè)規(guī)范化的角度來說，線下中古店的地位仍然不可取代。無論是獲取精準(zhǔn)貨源，還是擴大客源、提升產(chǎn)品復(fù)購率、增加品牌信任度，線下二手中古店的獨特作用都不容易忽視，這也就決定了線下門店仍將會成為二手奢侈品經(jīng)濟中的重要組成部分。
實際上，做線上出道的二奢平臺對此也有共識。比如，深耕線上多年的胖虎科技，至今仍在堅持開設(shè)線下門店。據(jù)悉，截至2020年4月份，胖虎的簽約門店和聯(lián)營門店已經(jīng)達到了60家，其加盟店主要覆蓋二三線城市，其聯(lián)營店也覆蓋了眾多一線城市；另外，二手奢侈品電商平臺只二，也陸續(xù)在上海徐匯區(qū)開設(shè)了自己的線下門店。
從整個二手閑置品平臺的運營情況來看，如今線上線下一體已經(jīng)成了二手經(jīng)濟的標(biāo)配，無論是C2C的閑魚還是C2B的愛回收，都在線下開設(shè)了自己的門店。而從長期來看，在奢侈品這個附加值更高的領(lǐng)域內(nèi)，商家、平臺為建立信譽而推動線下門店的擴張，從而實現(xiàn)線上線下一體化也將是必然趨勢。
