(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到家長(zhǎng)投訴稱(chēng)因“雙減”原因滬江教育科技（上海）股份有限公司旗下“滬江網(wǎng)校”周末上課改周中造成不便， 沒(méi)時(shí)間學(xué)習(xí)欲退款被為難。
10月19日，山西省的劉女士向“電訴寶”反映稱(chēng)她于2020年12月14日購(gòu)買(mǎi)滬江網(wǎng)校新麥教育1v1定制課程，上的是新概念聯(lián)報(bào)課，花費(fèi)20134元。2021年9月開(kāi)始，國(guó)家雙減政策不讓周末和假期上課，于是他們開(kāi)始改為周一到周五晚上上課。但是孩子進(jìn)入初中后根本抽不出時(shí)間來(lái)上課，于是自己要求退課，但是滬江網(wǎng)校以不符合退課要求故意為難。
（網(wǎng)經(jīng)社注：圖為劉女士提供）
劉女士表示雙減政策造成的變動(dòng)，難道屬于家長(zhǎng)違約嗎？難道退課不應(yīng)該嗎？劉女士對(duì)此懷疑滬江網(wǎng)校接下來(lái)的生存能力，她稱(chēng)如果這點(diǎn)費(fèi)用都不給退，萬(wàn)一哪一天公司撐不下去，家長(zhǎng)去哪找人？ 劉女士目前的訴求是把未上課的錢(qián)退還。
網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，滬江網(wǎng)?！彪`屬于滬江教育科技（上海）股份有限公司，法定代表人伏彩瑞，是以社群學(xué)習(xí)為核心，致力于為億萬(wàn)用戶(hù)提供豐富、系統(tǒng)的學(xué)習(xí)課程和專(zhuān)業(yè)的教學(xué)服務(wù)。
此外，根據(jù)“電訴寶”受理的在線教育領(lǐng)域用戶(hù)有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“滬江網(wǎng)校”排名第四十三位。
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶(hù)維權(quán)案例顯示，“滬江網(wǎng)?！币伤拼嬖?strong>退款問(wèn)題、霸王條款等問(wèn)題。
【案例一】上課僅是照著書(shū)本念？學(xué)員不滿“滬江網(wǎng)?！本W(wǎng)課欲退款被拒
湖北省的羅女士向“電訴寶”反映稱(chēng)她于2021年5月18日買(mǎi)了滬江網(wǎng)校的課程花費(fèi)了5251.6元，剛開(kāi)始催交款，急得不得了，聽(tīng)了課感覺(jué)沒(méi)多大用，就是照著書(shū)本在念，但是自己一直抱有希望，沒(méi)想到后來(lái)的課都是那樣照著書(shū)本念，于是就要求退課。
羅女士表示去找客服，客服態(tài)度非常惡劣，絲毫沒(méi)有商量的余地。上網(wǎng)課期間從來(lái)沒(méi)有班主任來(lái)操心學(xué)習(xí)情況，班主任百事不管，形同虛設(shè)，業(yè)務(wù)不全套。給自己的上課福利也是英語(yǔ)的，跟自己的課程完全不搭，不找他他就不找你。羅女士稱(chēng)全程沒(méi)簽過(guò)合同，單方面說(shuō)了算，錢(qián)也不退，羅女士現(xiàn)在只想退費(fèi)。
【案例二】“滬江網(wǎng)?！北恢阜制诟犊钯I(mǎi)下課程 退款成難題
青海省的晏女士向“電訴寶”反映其在滬江客服介紹下以16350的價(jià)格用學(xué)信寶分期12期購(gòu)買(mǎi)“滬江網(wǎng)?！币粚?duì)一英語(yǔ)高效課程，同時(shí)因上課感受不佳（上課時(shí)外教直接飆臟話，中教不專(zhuān)業(yè)），報(bào)名一年后晏女士堅(jiān)持要求退款，滬江客服讓其堅(jiān)持繼續(xù)上課。晏女士表示在沒(méi)有收到任何發(fā)票合同的情況下，單方面以公司合同規(guī)定超過(guò)7天的理由拒絕退款，校方客服拒絕退費(fèi)，態(tài)度還很惡劣，從報(bào)名到最后沒(méi)有收到任何合同與發(fā)票，現(xiàn)在卻表示不能退款，理由是合同有規(guī)定，合作之前也只是發(fā)過(guò)一段文字說(shuō)7天過(guò)后不能退款，但是做為消費(fèi)者沒(méi)有收到任何紙質(zhì)或者電子版合同詳細(xì)的說(shuō)明。
2021年，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線教育平臺(tái)有潭州教育、學(xué)慧網(wǎng)、51Tlak、大塘小魚(yú)、一只船教育、幫考網(wǎng)、尚德機(jī)構(gòu)、嗨學(xué)網(wǎng)、蘭迪少兒英語(yǔ)、VIPKID、賽優(yōu)教育、環(huán)球網(wǎng)校、小葉子智能陪練、麥淘親子、中華會(huì)計(jì)網(wǎng)校、海風(fēng)教育、恒企教育、VIP陪練、對(duì)啊網(wǎng)、阿卡索、常青藤爸爸、中大互聯(lián)、蕓學(xué)教育、開(kāi)課吧、河小象、虎碩教育、高頓教育、深海教育、掌門(mén)1對(duì)1、聚師課堂、學(xué)霸君1對(duì)1、英語(yǔ)流利說(shuō)、騰訊課堂、平安好學(xué)、鯨魚(yú)外教培優(yōu)、伴魚(yú)少兒英語(yǔ)、優(yōu)優(yōu)小班課、趣趣ABC、愛(ài)課、網(wǎng)易云課程、尤為教育、滬江網(wǎng)校、嘰里呱啦、中職通、好學(xué)微課等。
小貼士
網(wǎng)經(jīng)社教育臺(tái)（EDU.100EC.CN）是專(zhuān)業(yè)智庫(kù)型在線教育門(mén)戶(hù)，運(yùn)營(yíng)有：教育臺(tái)(在線教育門(mén)戶(hù))、網(wǎng)教寶(自媒體品牌)、研究中心（智庫(kù)）、網(wǎng)課超市（導(dǎo)航）等，提供媒體報(bào)道、報(bào)告榜單、融資、營(yíng)銷(xiāo)、售后顧問(wèn)等服務(wù)，是在線教育從業(yè)者、媒體、投資者、用戶(hù)的首選平臺(tái)。（如果您是在線教育業(yè)內(nèi)人士，歡迎咨詢(xún)加微信：clt7513）
