(網(wǎng)經(jīng)社訊)9月17日，網(wǎng)經(jīng)社通過(guò)對(duì)“找靚機(jī)”(深圳市萬(wàn)事富科技有限公司運(yùn)營(yíng)）2021年上半年電訴寶受理的全年真實(shí)用戶(hù)投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“找靚機(jī)”2021年上半年電訴寶消費(fèi)評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。
一、找靚機(jī)用戶(hù)投訴數(shù)據(jù)出爐：獲“謹(jǐn)慎下單”
2021年上半年全國(guó)零售電商消費(fèi)評(píng)級(jí)榜依據(jù)運(yùn)行十余年的第三方國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）,在2021年上半年受理的全國(guó)480家電商企業(yè)用戶(hù)消費(fèi)糾紛案例海量大數(shù)據(jù)得出，依據(jù)反饋率、反饋時(shí)效、滿意度多項(xiàng)指標(biāo)模型評(píng)估，其數(shù)據(jù)評(píng)級(jí)完全由系統(tǒng)自動(dòng)生成。
2021年上半年共計(jì)31家投訴量“規(guī)上”零售電商平臺(tái)上榜，其中部分案例將入選于我國(guó)“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)——網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心聯(lián)合電訴寶例行發(fā)布的《2021年（上）電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》，并通過(guò)網(wǎng)經(jīng)社訂閱注冊(cè)的3000+記者庫(kù)披露。
今天發(fā)布的是“找靚機(jī)”電訴寶消費(fèi)評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)。據(jù)“電訴寶”顯示，2021年上半年“找靚機(jī)”共獲得5次消費(fèi)評(píng)級(jí)，其中2次獲“建議下單”； 2次獲“不建議下單”；1次獲“謹(jǐn)慎下單”，2021年上半年整體消費(fèi)評(píng)級(jí)為“謹(jǐn)慎下單”。
二、“找靚機(jī)”半年度電訴寶投訴數(shù)據(jù)
2.1 消費(fèi)問(wèn)題分布
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫(kù)（DATA.100EC.CN）顯示，“找靚機(jī)”主要存在售后服務(wù)、退款問(wèn)題。
2.2 投訴地區(qū)分布
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫(kù)顯示，2021年上半年投訴“找靚機(jī)”的用戶(hù)主要集中地區(qū)為安徽省、浙江省。
2.3 投訴性別分布
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫(kù)顯示，在投訴“找靚機(jī)”的用戶(hù)中男生占100%。
2.4 投訴金額占比
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫(kù)顯示，用戶(hù)投訴“找靚機(jī)”的消費(fèi)金額主要在1000-5000元、5000-10000元及未選擇金額，占比均為50%。
三、典型案例披露
【案例一】用戶(hù)全新未拆封機(jī)器 被“找靚機(jī)”回收檢查出8個(gè)異常項(xiàng)扣款
3月15日，浙江省的吳先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)，自己在京東購(gòu)買(mǎi)的全新未拆封紅米note9手機(jī)(可提供購(gòu)買(mǎi)憑證)在找靚機(jī)上回收。在找靚機(jī)APP上這款回收價(jià)格是1160元，可在找靚機(jī)不知名的檢查員檢查后給出8個(gè)莫須有的異常項(xiàng)目出來(lái)，無(wú)故扣款，扣款后價(jià)格是1023元。吳先生表示疑惑對(duì)自己全新未拆封的新手機(jī)是怎么給出這種異常的，加上找靚機(jī)是有7天報(bào)價(jià)服務(wù)和超過(guò)48小時(shí)未驗(yàn)機(jī)補(bǔ)償20元服務(wù)的。
接到以上用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【案例二】 “找靚機(jī)”被指電腦適配線損壞 不售后 回復(fù)：已處理
6月15日，安徽省的劉先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)自己電腦購(gòu)買(mǎi)半個(gè)月，電源適配線損壞。找售后，各種刁難。電話里說(shuō)不售后適配線。人工客服要求劉先生寄電腦檢測(cè)，劉先生講述在家用別的充電器試了就是充電器的問(wèn)題，劉先生感覺(jué)平臺(tái)各種刁難就是不愿意售后。平臺(tái)人工服務(wù)就是要求寄回去電腦，劉先生認(rèn)為，電腦并沒(méi)有壞，就是充電器問(wèn)題，損壞的充電器上還有平臺(tái)撕毀不保的標(biāo)簽，可是就是不質(zhì)保。
對(duì)此，“找靚機(jī)”向“電訴寶”反饋稱(chēng)，您好，非常抱歉給您帶來(lái)不愉快的體驗(yàn)了，已致電聯(lián)系您，您的充電器已為您發(fā)出，有問(wèn)題可以聯(lián)系，祝您生活愉快！
四、上半年全國(guó)零售電商消費(fèi)評(píng)級(jí)榜出爐
在“2021年上半年全國(guó)零售電商消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”中，獲“建議下單”的平臺(tái)有海淘1號(hào)、小紅書(shū)、微拍堂、當(dāng)當(dāng)、唯品會(huì)、海豚家；獲“謹(jǐn)慎下單”的平臺(tái)有紅布林、花禮網(wǎng)、蘑菇街、洋碼頭、店寶寶、抖音、拼多多、寺庫(kù)、微盟；獲“不建議下單”的平臺(tái)有有贊、蘇寧易購(gòu)、京東、熊貓生活、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、快手、考拉海購(gòu)；獲“不予評(píng)級(jí)”的平臺(tái)有橙心優(yōu)選、叮咚買(mǎi)菜、閑魚(yú)、天貓、微店、雜志云、德國(guó)w家、絲芙蘭、淘寶。
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年，與全國(guó)近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶(hù)，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢(xún)、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢(xún)用戶(hù)滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版于2020年7月1日正式上線，新增用戶(hù)投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
