(網(wǎng)經(jīng)社訊)9月16日，網(wǎng)經(jīng)社通過(guò)對(duì)“每日優(yōu)鮮”(北京每日優(yōu)鮮電子商務(wù)有限公司運(yùn)營(yíng)）2021年上半年電訴寶受理的全年真實(shí)用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“每日優(yōu)鮮”2021年上半年電訴寶消費(fèi)評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。
一、每日優(yōu)鮮用戶投訴數(shù)據(jù)出爐：獲“不予評(píng)級(jí)”
2021年上半年全國(guó)零售電商消費(fèi)評(píng)級(jí)榜依據(jù)運(yùn)行十余年的第三方國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）,在2021年上半年受理的全國(guó)480家電商企業(yè)用戶消費(fèi)糾紛案例海量大數(shù)據(jù)得出，依據(jù)反饋率、反饋時(shí)效、滿意度多項(xiàng)指標(biāo)模型評(píng)估，其數(shù)據(jù)評(píng)級(jí)完全由系統(tǒng)自動(dòng)生成。
2021年上半年共計(jì)31家投訴量“規(guī)上”零售電商平臺(tái)上榜，其中部分案例將入選于我國(guó)“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)——網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心聯(lián)合電訴寶例行發(fā)布的《2021年（上）電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》，并通過(guò)網(wǎng)經(jīng)社訂閱注冊(cè)的3000+記者庫(kù)披露。
今天發(fā)布的是“每日優(yōu)鮮”電訴寶消費(fèi)評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)。據(jù)“電訴寶”顯示，2021年上半年“每日優(yōu)鮮”共獲得4次消費(fèi)評(píng)級(jí)， 4次均獲“不予評(píng)級(jí)”，2021年上半年整體消費(fèi)評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。
二、“每日優(yōu)鮮”半年度電訴寶投訴數(shù)據(jù)
2.1 消費(fèi)問(wèn)題分布
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫(kù)（DATA.100EC.CN）顯示，“每日優(yōu)鮮”主要存在商品質(zhì)量、虛假促銷。
2.2 投訴地區(qū)分布
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫(kù)顯示，2021年上半年投訴“每日優(yōu)鮮”的用戶主要集中地區(qū)為北京市、江蘇省。
2.3 投訴性別分布
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫(kù)顯示，在投訴“每日優(yōu)鮮”的用戶中男生占50%，女生占50%。
2.4 投訴金額占比
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫(kù)顯示，用戶投訴“每日優(yōu)鮮”的消費(fèi)金額主要在0-100元及未選擇金額，占比均為50%。
三、典型案例披露
【案例一】 用戶投訴“每日優(yōu)鮮”拒絕用卡兌換的會(huì)員參與活動(dòng)
5月6日，江蘇省的朱先生向“電訴寶”投訴稱自己曾在每日優(yōu)鮮平臺(tái)看見(jiàn)辦會(huì)員送小龍蝦和椰青商品券的活動(dòng)，活動(dòng)規(guī)則上并未說(shuō)明使用會(huì)員兌換卡兌換的會(huì)員無(wú)法參加此活動(dòng)，官方客服也承認(rèn)活動(dòng)規(guī)則沒(méi)有寫(xiě)兌換無(wú)法參加，但是對(duì)方表示因?yàn)橐矝](méi)有寫(xiě)兌換的客戶可以參加這次活動(dòng)，所以不發(fā)放商品券。朱先生表示在活動(dòng)頁(yè)面開(kāi)通會(huì)員得時(shí)候每日優(yōu)鮮客戶端是有兌換碼開(kāi)通的選項(xiàng)的，因此他對(duì)每日優(yōu)鮮解釋不認(rèn)可，朱先生表示其完全是強(qiáng)詞奪理，并且要求他們正常按照活動(dòng)規(guī)則發(fā)放相關(guān)的商品優(yōu)惠券，并進(jìn)行賠償。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【案例二】“每日優(yōu)鮮”被指商品質(zhì)量問(wèn)題 售后服務(wù)差
4月27日，北京市的王女士向“電訴寶”投訴稱自己于4月25日，在平臺(tái)買(mǎi)了一個(gè)3.5斤的榴蓮，放了兩天待榴蓮開(kāi)口后打開(kāi)發(fā)現(xiàn)依然是生的，果肉白色，部分是硬的，部分是軟的，沒(méi)有一點(diǎn)榴蓮的調(diào)味，王女士要求售后，早上七點(diǎn)就開(kāi)始聯(lián)系售后，都說(shuō)給反饋，到了10點(diǎn)多還沒(méi)人給解決。王女士認(rèn)為售后根本就不想管，剛開(kāi)始說(shuō)給賠百分之30的錢(qián)，王女士不同意，就一直拖著未管了。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
四、上半年全國(guó)零售電商消費(fèi)評(píng)級(jí)榜出爐
在“2021年上半年全國(guó)零售電商消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”中，獲“建議下單”的平臺(tái)有海淘1號(hào)、小紅書(shū)、微拍堂、當(dāng)當(dāng)、唯品會(huì)、海豚家；獲“謹(jǐn)慎下單”的平臺(tái)有紅布林、花禮網(wǎng)、蘑菇街、洋碼頭、店寶寶、抖音、拼多多、寺庫(kù)、微盟；獲“不建議下單”的平臺(tái)有有贊、蘇寧易購(gòu)、京東、熊貓生活、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、快手、考拉海購(gòu)；獲“不予評(píng)級(jí)”的平臺(tái)有橙心優(yōu)選、叮咚買(mǎi)菜、閑魚(yú)、天貓、微店、雜志云、德國(guó)w家、絲芙蘭、淘寶。
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年，與全國(guó)近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
