(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到家長投訴稱滬江教育科技（上海）股份有限公司旗下“滬江網(wǎng)?！闭n程都是照著書本念，要求退款客服態(tài)度惡劣被拒絕。
湖北省的羅女士向“電訴寶”反映稱她于2021年5月18日買了滬江網(wǎng)校的課程花費了5251.6元，剛開始催交款，急得不得了，聽了課感覺沒多大用，就是照著書本在念，但是自己一直抱有希望，沒想到后來的課都是那樣照著書本念，于是就要求退課。
羅女士表示去找客服，客服態(tài)度非常惡劣，絲毫沒有商量的余地。上網(wǎng)課期間從來沒有班主任來操心學(xué)習(xí)情況，班主任百事不管，形同虛設(shè)，業(yè)務(wù)不全套。給自己的上課福利也是英語的，跟自己的課程完全不搭，不找他他就不找你。羅女士稱全程沒簽過合同，單方面說了算，錢也不退，羅女士現(xiàn)在只想退費。
網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，滬江網(wǎng)?！彪`屬于滬江教育科技（上海）股份有限公司，法定代表人伏彩瑞，是以社群學(xué)習(xí)為核心，致力于為億萬用戶提供豐富、系統(tǒng)的學(xué)習(xí)課程和專業(yè)的教學(xué)服務(wù)。
2021年，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線教育平臺有學(xué)慧網(wǎng)、大塘小魚、幫考網(wǎng)、蕓學(xué)教育、尚德機構(gòu)、一只船教育、潭州教育、中華會計網(wǎng)、嗨學(xué)網(wǎng)、網(wǎng)易云課堂、對啊、麥淘親子、51Tlak、蘭迪少兒英語、貝達(dá)、海風(fēng)教育、平安好學(xué)、海格林學(xué)校、中大互聯(lián)、DaDa英語、學(xué)霸君1對1、深海云課堂。此前，跟誰學(xué)、51CTO學(xué)院、勤學(xué)網(wǎng)、環(huán)球網(wǎng)校、建設(shè)工程教育網(wǎng)、家教平臺、同桌100學(xué)習(xí)網(wǎng)、有為教育、曼且思教育、起陸教育、德閑教育、優(yōu)梯教育、學(xué)富教育、過唄教育、一步教育也曾接到消費者的投訴。
根據(jù)“電訴寶”受理的在線教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“滬江網(wǎng)?！迸琶谌宋?。
【案例一】“滬江網(wǎng)?！北恢阜制诟犊钯I下課程 退款成難題
青海省的晏女士向“電訴寶”反映其在滬江客服介紹下以16350的價格用學(xué)信寶分期12期購買“滬江網(wǎng)校”一對一英語高效課程，同時因上課感受不佳（上課時外教直接飆臟話，中教不專業(yè)），報名一年后晏女士堅持要求退款，滬江客服讓其堅持繼續(xù)上課。晏女士表示在沒有收到任何發(fā)票合同的情況下，單方面以公司合同規(guī)定超過7天的理由拒絕退款，校方客服拒絕退費，態(tài)度還很惡劣，從報名到最后沒有收到任何合同與發(fā)票，現(xiàn)在卻表示不能退款，理由是合同有規(guī)定，合作之前也只是發(fā)過一段文字說7天過后不能退款，但是做為消費者沒有收到任何紙質(zhì)或者電子版合同詳細(xì)的說明。
【案例二】“滬江網(wǎng)校”分期付款引爭議 用戶被騷擾很苦惱
陜西省的闞女士向“電訴寶”投訴稱其在滬江網(wǎng)校平臺購買了雅思課程，被誘導(dǎo)開通優(yōu)學(xué)寶分期付款。闞女士表示只上了3節(jié)網(wǎng)課，已經(jīng)繳納2000元作用的費用時要求退課，對方要求其繼續(xù)繳納退款費用并寄回書本，闞女士沒有及時退回書籍。目前優(yōu)學(xué)寶仍不斷地給其發(fā)分期付款通知，現(xiàn)已達(dá)10000余元，闞女士對此表示損害了她的消費者合法權(quán)益。闞女士的訴求是對方終止分期付款協(xié)議， 除了立刻解除優(yōu)學(xué)寶分期、解除合同，也不要給其手機里再給我發(fā)任何垃圾推銷、催學(xué)催款信息了。
小貼士
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