(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴北京當(dāng)當(dāng)網(wǎng)信息技術(shù)有限公司旗下“當(dāng)當(dāng)”稱，自己在該平臺買到的書籍,已被攔截貨沒送到，當(dāng)當(dāng)不退運(yùn)費(fèi)。
9月8日，黑龍江省的胡女士向“電訴寶”投訴稱自己買了一本25元的書籍，運(yùn)費(fèi)7元，總計32元。因購買的書籍班級統(tǒng)一訂購了，所以要攔截并未送到（還在運(yùn)輸中，胡女士之前就聯(lián)系過客服，客服并沒有幫攔截讓胡女士自己聯(lián)系，胡女士聯(lián)系了快遞還是接著送，胡女士又找客服才幫攔截，現(xiàn)在依然停滯在運(yùn)輸中并未送到）的書籍，隨后來問賣家說不給退運(yùn)費(fèi)7元，只退25元書費(fèi)。
對此，“當(dāng)當(dāng)”向“電訴寶”反饋稱，多次致電消費(fèi)者，電話皆無人接聽，經(jīng)核實(shí)，商家反饋，訂單已送達(dá)，如消費(fèi)者不需要，建議申請退貨退款，謝謝。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，當(dāng)當(dāng)隸屬于北京當(dāng)當(dāng)網(wǎng)信息技術(shù)有限公司，該公司成立于1997年7月8日，法定代表人為俞渝。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)是一個綜合性網(wǎng)上購物商城，銷售類別涵蓋圖書音像、美妝、家居、母嬰、服裝和3C數(shù)碼等幾十個大類。
根據(jù)“電訴寶”受理的零售電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，當(dāng)當(dāng)排名第16位。同樣被投訴的類似平臺還有拼多多、淘寶、京東、天貓、抖音、閑魚、唯品會、熊貓生活、寺庫、微店、蘇寧易購、微拍堂、海豚家、有贊、紅布林、當(dāng)當(dāng)、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、店寶寶、小紅書、快手等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“當(dāng)當(dāng)”還涉嫌存在發(fā)貨問題、訂單問題、發(fā)票問題、退款問題、霸王條款、網(wǎng)絡(luò)欺詐、虛假促銷等問題。
【案例一】踢皮球？“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)”被指貨不對板 售后服務(wù)差 回復(fù)：已處理
8月21日，湖南省的張女士向“電訴寶”投訴稱自己于7月22日在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)購買了全套《就喜歡你看不慣我又干不掉我的樣子》書籍，于7月25日收到后，直到8月11日晚才拆封，打開書后發(fā)現(xiàn)印刷極其不對，與之前看過的正版書有較大的差距，此時，懷疑當(dāng)當(dāng)售賣盜版書籍，隨后張女士按照當(dāng)當(dāng)?shù)囊蠹耐霭嫔玷b定，8月20日收到鑒定報告，出版社鑒定確認(rèn)為盜版書籍，聯(lián)系當(dāng)當(dāng)客服要張女士提供開箱視頻，張女士不解，認(rèn)為在這個過程中當(dāng)當(dāng)客服態(tài)度不友好，并且在線客服和電話客服一直踢皮球。
對此，“當(dāng)當(dāng)”向“電訴寶”反饋稱，已聯(lián)系消費(fèi)者協(xié)商處理，針對此問題致歉，1.目前對于存在爭議的商品已下架；2.商家已為其補(bǔ)發(fā)圖書，顧客已收到，同時此單可為其退款；方案為其保留，請消費(fèi)者考慮。
【案例二】“當(dāng)當(dāng)”被指涉嫌出售盜版書籍 推卸責(zé)任 回復(fù)：已處理
7月19日，山東省的符女士向“電訴寶”投訴稱自己于7月10日在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)費(fèi)蕓書店購買了四本書，每本是分開的包裹，上面的地址是不同的地區(qū)，不同的人寄的。符女士表示，自己已經(jīng)給每個出版社都打過了電話，然后確認(rèn)了是盜版。自己將這些信息投訴給當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，然而當(dāng)當(dāng)網(wǎng)一直在說自己的書籍是正品，然后有可能是印刷的問題。后來自己聯(lián)系到了費(fèi)蕓書店的人，他說這些單號都不是他們公司發(fā)的，他們庫房因?yàn)槿必浘蛷膩頉]給自己發(fā)過書。符女士表示， 當(dāng)當(dāng)對于這種書店有監(jiān)管的責(zé)任，卻一直在推卸責(zé)任。目前符女士的訴求是得到相關(guān)的賠償和官方的道歉。
對此，“當(dāng)當(dāng)”向“電訴寶”反饋稱，此單我司已有工作人員聯(lián)系消費(fèi)者協(xié)商處理，針對此問題致歉，協(xié)商：1.商家拒絕承認(rèn)顧客手中的圖書是他們家的；2.可為其補(bǔ)發(fā)或退款+補(bǔ)償20元；3.盜版問題，需提供鑒定報告+拆包視頻，請消費(fèi)者考慮。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺開放，平臺可自主申請入駐，實(shí)時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，新增用戶投訴實(shí)時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
