(網(wǎng)經(jīng)社訊)8月25日，網(wǎng)經(jīng)社通過對“雜志云”(廣州志能信息科技有限公司運營）2021年上半年電訴寶受理的全年真實用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“雜志云”2021年上半年電訴寶消費評級數(shù)據(jù)、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。
一、雜志云用戶投訴數(shù)據(jù)出爐：獲“不予評級”
2021年上半年全國零售電商消費評級榜依據(jù)運行十余年的第三方國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN），在2021年上半年受理的全國480家電商企業(yè)用戶消費糾紛案例海量大數(shù)據(jù)得出，依據(jù)反饋率、反饋時效、滿意度多項指標(biāo)模型評估，其數(shù)據(jù)評級完全由系統(tǒng)自動生成。
2021年上半年共計31家投訴量“規(guī)上”零售電商平臺上榜，其中部分案例將入選于我國“一帶一路”TOP10影響力社會智庫——網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心聯(lián)合電訴寶例行發(fā)布的《2021年（上）電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》，并通過網(wǎng)經(jīng)社訂閱注冊的3000+記者庫披露。
今天發(fā)布的是“雜志云”電訴寶消費評級數(shù)據(jù)。據(jù)“電訴寶”顯示，2021年上半年“雜志云”共獲得5次消費評級，其中5次獲“不予評級”，2021年上半年整體消費評級為“不予評級”。
二、“雜志云”半年度電訴寶投訴數(shù)據(jù)
2.1 消費問題分布
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫（DATA.100EC.CN）顯示，“雜志云”存在發(fā)貨問題、退款問題、客服問題、訂單問題等。
2.2 投訴地區(qū)分布
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫顯示，2021年上半年投訴“雜志云”的用戶主要集中地區(qū)為廣東省、四川省、安徽省、浙江省、湖南省、黑龍江省等。
2.3 投訴性別分布
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫顯示，在投訴“雜志云”的用戶中男生占85.714%，女生占14.286%。
2.4 投訴金額占比
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫顯示，用戶投訴“雜志云”的消費金額主要在100-500元、500-1000元、1000-5000元占比分別為57.143%、28.571%、14.286%。
三、典型案例披露
【案例一】 霸王條款？“雜志云商城”被指久未發(fā)貨 拒絕退款
2月20日，湖南省的羊先生向“電訴寶”投訴稱自己于2020年9月6日在雜志云訂閱了初中生學(xué)習(xí)指導(dǎo)（初一版）、初中數(shù)學(xué)教與學(xué)、數(shù)理化學(xué)習(xí)（初中版）、中國國家地理共4份雜志，通過支付寶共付雜志款及運費900元，至今一直沒有收到雜志，也通過雜志云提供的電話及網(wǎng)站留言多次聯(lián)系過，一直沒有明確答復(fù)，問題一直沒有得到解決。
接到用戶投訴后，我們第一時間將相關(guān)投訴轉(zhuǎn)交給平臺，但是截止發(fā)稿前，我們?nèi)晕词盏缴碳曳答仭?/p>
【案例二】 “雜志云商城”被指訂貨不發(fā)貨 售后無回復(fù)
3月15日，四川省的代先生向“電訴寶”投訴稱自己于01月02日在雜志云商城上購買《看天下》期刊一年，到2021年03月15日未發(fā)貨，在網(wǎng)站客服咨詢也未回復(fù)，人工電話也無人接聽。
接到用戶投訴后，我們第一時間將相關(guān)投訴轉(zhuǎn)交給平臺，但是截止發(fā)稿前，我們?nèi)晕词盏缴碳曳答仭?/p>
四、上半年全國零售電商消費評級榜出爐
在“2021年上半年全國零售電商消費評級榜”中，獲“建議下單”的平臺有海淘1號、小紅書、微拍堂、當(dāng)當(dāng)、唯品會、海豚家；獲“謹(jǐn)慎下單”的平臺有紅布林、花禮網(wǎng)、蘑菇街、洋碼頭、店寶寶、抖音、拼多多、寺庫、微盟；獲“不建議下單”的平臺有有贊、蘇寧易購、京東、熊貓生活、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、快手、考拉海購；獲“不予評級”的平臺有橙心優(yōu)選、叮咚買菜、閑魚、天貓、微店、雜志云、德國w家、絲芙蘭、淘寶。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
