(網(wǎng)經(jīng)社訊)8月24日，網(wǎng)經(jīng)社通過對“聯(lián)聯(lián)周邊游”( 聯(lián)聯(lián)周邊游科技（成都）有限公司）2021年上半年電訴寶受理的全年真實(shí)用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“聯(lián)聯(lián)周邊游”2021年上半年電訴寶消費(fèi)評級數(shù)據(jù)、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。
一、聯(lián)聯(lián)周邊游用戶投訴數(shù)據(jù)出爐：獲“不予評級”
2021年上半年全國生活服務(wù)消費(fèi)評級榜依據(jù)運(yùn)行十余年的第三方平臺國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)節(jié)平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）在2021年上半年受理的全國85家生活服務(wù)企業(yè)用戶消費(fèi)糾紛案例海量大數(shù)據(jù)得出，依據(jù)反饋率、反饋時效、滿意度多項(xiàng)指標(biāo)模型評估，其數(shù)據(jù)評級完全由系統(tǒng)自動生成。
2021年上半年共計13家投訴量“規(guī)上”生活服務(wù)平臺上榜，其中部分案例將入選于我國“一帶一路”TOP10影響力社會智庫——網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心聯(lián)合電訴寶例行發(fā)布的《2021年（上）電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報告》，并通過網(wǎng)經(jīng)社訂閱注冊的3000+記者庫披露。
今天發(fā)布的是“聯(lián)聯(lián)周邊游”電訴寶消費(fèi)評級數(shù)據(jù)。據(jù)“電訴寶”顯示，2021年上半年“聯(lián)聯(lián)周邊游”共獲得10次消費(fèi)評級，其中4次獲“不建議下單”評級，6次獲“謹(jǐn)慎下單”評級，2021年上半年整體消費(fèi)評級為“謹(jǐn)慎下單”評級。
二、“聯(lián)聯(lián)周邊游”半年度電訴寶投訴數(shù)據(jù)
2.1 消費(fèi)問題分布
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫（DATA.100EC.CN）顯示，“聯(lián)聯(lián)周邊游”疑似存在退款問題、霸王條款、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)欺詐、虛假促銷、商品質(zhì)量、訂單問題、退換貨難、高額退票費(fèi)等問題。
2.2 投訴地區(qū)分布
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫顯示，2021年上半年投訴“聯(lián)聯(lián)周邊游”的用戶前十地區(qū)為上海市、四川省、北京市、江蘇省、廣東省、陜西省、山東省、浙江省、河北省、河南省。
2.3 投訴性別分布
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫顯示，在投訴“聯(lián)聯(lián)周邊游”的用戶中男生占20%，女生占80%。
2.4 投訴金額占比
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫顯示，用戶投訴“俠侶親子游”的消費(fèi)金額主要在100-500元、0-100元、500-1000元，占比分別為47.692%、27.692%、12.308%。
三、典型案例披露
【案例一】預(yù)約套餐未消費(fèi) 用戶投訴“聯(lián)聯(lián)周邊游”退款只能退七成
5月29日，浙江省的葉女士向“電訴寶”投訴稱自己于2020年12月10號，在聯(lián)聯(lián)周邊游平臺上下單了兩個美食類的團(tuán)購套餐，兩個團(tuán)購套餐可以預(yù)約使用的時間僅為一個月和兩個月，產(chǎn)品無任何到期消費(fèi)的提醒，且在使用的有效期期間內(nèi)屬于在冬天，當(dāng)時疫情又有所嚴(yán)重，不適合外出進(jìn)行聚餐。
葉女士表示發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品逾期未消費(fèi)后，平臺上找不到任何退款通道，聯(lián)系客服后表示逾期未消費(fèi)僅能退款70%，未享受該商品的任何服務(wù)，也沒有進(jìn)行任何消費(fèi)，卻只退款70%，個人認(rèn)為不合理，要求該平臺進(jìn)行全額退款，現(xiàn)在幾大團(tuán)購平臺都支持過期自動退款，都能快速的找到退款通道，聯(lián)聯(lián)周邊游不僅找不到退款渠道，而且不允許全額退款不合理。
對此，“聯(lián)聯(lián)周邊游”向“電訴寶”反饋稱經(jīng)核實(shí)用戶提出事項(xiàng)以及用戶的訴求，已于2021-5-31處理完成。
【案例二】“聯(lián)聯(lián)周邊游”呈現(xiàn)商家信息被指有誤 無預(yù)約消費(fèi)遇阻退款被拒
遼寧省的王女士在“聯(lián)聯(lián)周邊游”大連站下單慈銘體檢套餐，價格299元。并未消費(fèi)或者預(yù)約商家。因個人原因于次日要求退款，在線客服在核實(shí)完信息后，告知退款需要扣20%的手續(xù)費(fèi)，原因是占用了商家和平臺的名額。王女士對20%的手續(xù)費(fèi)提出異議，后在線客服安排專員回復(fù)電話。在19晚21點(diǎn)休息時間，客服專員來電，說可以把退款手續(xù)費(fèi)降到10%。王女士認(rèn)為：1手續(xù)費(fèi)究竟是慈銘體檢中心扣下了還是平臺扣下了。2.在任何頁面都找不到平臺給出的提醒有“退款需產(chǎn)生手續(xù)費(fèi)”類字樣。這兩個問題，客服問題1回答不了，一直回避，重復(fù)闡述占了名額這句話。對第二個問題的答復(fù)是，平臺有一個保密協(xié)議，默認(rèn)就是會扣20%手續(xù)費(fèi)。 3，扣電話專員解決不了，答復(fù)需上報，讓等待3天。
【案例三】清明假期出游熱 “聯(lián)聯(lián)周邊游”被用戶投訴退款難
3月30日，北京市的劉女士向“電訴寶”投訴稱自己去年在微信公眾號“聯(lián)聯(lián)周邊游”上購買套餐，后與店家店家協(xié)商先驗(yàn)證后期去使用，到十二月一直沒有預(yù)約上，后與店家通話說找平臺去辦理退款，期間聯(lián)系好多次平臺，前期還有工作人員給承諾退款時間以及主動聯(lián)系處理，后期幾個月每次聯(lián)系都是說加急處理，卻一直無人聯(lián)系處理，只要聯(lián)系客服就說加急處理，卻并為有任何反饋。
劉女士進(jìn)一步表示，之前聯(lián)系商家，商家說錢在聯(lián)聯(lián)只能用，但是聯(lián)聯(lián)現(xiàn)在上面顯示已退款，而自己并沒有收到退款，劉女士再次聯(lián)系商家，商家給的答復(fù)是聯(lián)聯(lián)已經(jīng)扣押了，而且聯(lián)聯(lián)在這期間一直說是給解決，現(xiàn)在又回復(fù)稱時間太久，店鋪合并倒閉了，錢不在他們手里，劉女士認(rèn)為他們前言不搭后語，遂發(fā)起投訴。
【案例四】“聯(lián)聯(lián)周邊游”團(tuán)購因疫情無法使用 客服承諾反饋卻無消息
3月9日，四川省的陳女士向“電訴寶”投訴稱她于2020年11月25日在聯(lián)聯(lián)周邊游游團(tuán)購一個度島4-5人的烤肉套餐，有效期12月31日截止。在12月初成都郫都區(qū)發(fā)生了小規(guī)模的新冠疫情后來臨近年末了，事情也多就沒有去消費(fèi)這個券，在31下午時聯(lián)系聯(lián)聯(lián)的客服，說可以延長使用日期不，當(dāng)時聯(lián)聯(lián)客服說他把陳女士的訴求提上去，讓等待反饋，結(jié)果一直沒消息。2月初的時候再次找到聯(lián)聯(lián)客服說了這個事情，也是說他們反應(yīng)上去，讓自己反饋，結(jié)果到現(xiàn)在都沒有等到聯(lián)聯(lián)那邊的一個反饋結(jié)果。陳女士表示現(xiàn)在不需要延期了，就請他們把自己買券的138元退給我。
對此，“聯(lián)聯(lián)周邊游”向“電訴寶”反饋稱：經(jīng)核實(shí)用戶提出事項(xiàng)以及用戶的訴求，已于2021-3-14處理完成，溫馨提示：如對產(chǎn)品某些條款比較介意，請酌情購買，或者不要購買，避免發(fā)生后續(xù)困擾，請?jiān)?-7工作日核實(shí)，再次感謝對聯(lián)聯(lián)的支持，謝謝！
【案例五】“聯(lián)聯(lián)周邊游”團(tuán)購券只能轉(zhuǎn)讓不能退 霸王條款引不滿
河北省的王女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年2月24日在聯(lián)聯(lián)周邊游保定站公眾號后面漢釜宮烤肉自助券4張，當(dāng)晚去消費(fèi)兩張，但顧客體驗(yàn)極差，東西難吃，食物不新鮮，押金極高。所以不打算再消費(fèi)剩余兩張，在平臺上找到客服按鈕和售后按鈕都沒有成功聯(lián)系到。后找到保定負(fù)責(zé)人電話加了微信，客服卻說不支持退款，逾期作廢，不想去就轉(zhuǎn)讓之類的話。平臺上明明有售后項(xiàng)，而且從下單頁到付款均沒有下單后不能退款的提示字樣。
四、上半年全國生活服務(wù)平臺消費(fèi)評級榜出爐
在“2021年上半年全國生活服務(wù)平臺消費(fèi)評級榜”中，獲“建議下單”的平臺有幫考網(wǎng)、攜程、飛豬、走著瞧旅行；獲“謹(jǐn)慎下單”的平臺有聯(lián)聯(lián)周邊游；獲“不建議下單”的平臺有潭州教育、旅劃算、學(xué)慧網(wǎng)、美團(tuán)；獲“不予評級”的平臺有尚德機(jī)構(gòu)、嗨學(xué)網(wǎng)、俠侶親子游、餓了么。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺免費(fèi)開放，平臺可自主申請入駐，實(shí)時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境，“電訴寶”新增用戶投訴實(shí)時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
