(網(wǎng)經(jīng)社訊)8月23日，網(wǎng)經(jīng)社通過(guò)對(duì)“俠侶親子游”( 廈門(mén)俠網(wǎng)旅游服務(wù)有限公司）2021年上半年電訴寶受理的全年真實(shí)用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“俠侶親子游”2021年上半年電訴寶消費(fèi)評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。
一、俠侶親子游用戶投訴數(shù)據(jù)出爐：獲“不予評(píng)級(jí)”
2021年上半年全國(guó)生活服務(wù)消費(fèi)評(píng)級(jí)榜依據(jù)運(yùn)行十余年的第三方平臺(tái)國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)節(jié)平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）在2021年上半年受理的全國(guó)85家生活服務(wù)企業(yè)用戶消費(fèi)糾紛案例海量大數(shù)據(jù)得出，依據(jù)反饋率、反饋時(shí)效、滿意度多項(xiàng)指標(biāo)模型評(píng)估，其數(shù)據(jù)評(píng)級(jí)完全由系統(tǒng)自動(dòng)生成。
2021年上半年共計(jì)13家投訴量“規(guī)上”生活服務(wù)平臺(tái)上榜，其中部分案例將入選于我國(guó)“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)——網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心聯(lián)合電訴寶例行發(fā)布的《2021年（上）電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》，并通過(guò)網(wǎng)經(jīng)社訂閱注冊(cè)的3000+記者庫(kù)披露。
今天發(fā)布的是“俠侶親子游”電訴寶消費(fèi)評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)。據(jù)“電訴寶”顯示，2021年上半年“俠侶親子游”共獲得9次消費(fèi)評(píng)級(jí)，其中9次獲“不予評(píng)級(jí)”，2021年上半年整體消費(fèi)評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。
二、“俠侶親子游”半年度電訴寶投訴數(shù)據(jù)
2.1 消費(fèi)問(wèn)題分布
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫(kù)（DATA.100EC.CN）顯示，“俠侶親子游”疑似存在退款問(wèn)題、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)欺詐、訂單問(wèn)題、霸王條款等問(wèn)題。
2.2 投訴地區(qū)分布
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫(kù)顯示，2021年上半年投訴“俠侶親子游”的用戶主要集中地區(qū)為廣東省、浙江省、山東省、上海市、北京市、四川省、天津市、江蘇省、湖北省、福建省，陜西省等。
2.3 投訴性別分布
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫(kù)顯示，在投訴“俠侶親子游”的用戶中男生占12.5%，女生占87.5%。
2.4 投訴金額占比
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫(kù)顯示，用戶投訴“俠侶親子游”的消費(fèi)金額主要在1000-5000元、100-500元、0-100元、500-1000元，占比分別為37.5%、25%、18.75%、18.75%。
三、典型案例披露
【案例一】用戶投訴“俠侶親子游”客服態(tài)度囂張 逃避問(wèn)題不予退款
3月28日，四川省的曹女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)自己于2021年3月25號(hào)通過(guò)重慶俠侶親子購(gòu)買(mǎi)了愛(ài)奇藝會(huì)員，把原本的號(hào)碼輸錯(cuò)了一位，充值的號(hào)碼也是屬于空號(hào)，愛(ài)奇藝賬號(hào)也不存在，填寫(xiě)的姓名是正確的，于是馬上聯(lián)系客服，客服態(tài)度囂張不予更改號(hào)碼也不予退款，表示隨便怎么投訴他們就是不怕，態(tài)度相當(dāng)惡劣，充值的號(hào)碼也是屬于空號(hào)。曹女士認(rèn)為對(duì)方惡意逃避問(wèn)題，強(qiáng)制性收費(fèi)，并且支付的訂單在公眾號(hào)也查詢(xún)不到，只能通過(guò)微信支付查詢(xún)。
【案例二】“俠侶親子游”購(gòu)買(mǎi)套票預(yù)約失敗后 到期前既不能預(yù)約 也無(wú)法退款
4月11日，廣東省的唐女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)自己于2021年4月7日在深圳俠侶親子網(wǎng)訂購(gòu)一張長(zhǎng)隆馬戲酒店套票，4月11號(hào)下午2點(diǎn)預(yù)約，預(yù)約后收到酒店短信說(shuō)預(yù)約失敗，并且從4月11號(hào)晚上開(kāi)始到票4月29日到期都無(wú)法預(yù)約。唐女士于是聯(lián)系客服，客服反應(yīng)商家拒絕退款，因?yàn)楫a(chǎn)品信息就是顯示無(wú)法退款。唐女士感到疑惑，這么長(zhǎng)時(shí)間無(wú)法預(yù)約，讓消費(fèi)者無(wú)法消費(fèi)，還拒絕退款，唐女士表示這種霸王條款實(shí)屬霸道。
【案例三】用戶投訴“俠侶親子游”商家引導(dǎo)在第三方平臺(tái)消費(fèi) 事后欲退款遭拒
5月24日，廣東省的姜女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)自己于2021年5月20日在俠侶親子購(gòu)買(mǎi)2人出游套票1260元，因?yàn)榭赡?人出游，在商家引導(dǎo)下在平臺(tái)嵌入預(yù)約鏈接升級(jí)為3人額外補(bǔ)差價(jià)753元給第三方?，F(xiàn)在確定是2人出游，溝通商家修改人數(shù)，退回差價(jià)。商家表示差價(jià)是直接給到第三方不能退。本人預(yù)約的是門(mén)票未經(jīng)出票使用要求修改是合理訴求，商家引入第三方卻不保障客戶與第三方之間維權(quán)問(wèn)題屬商家平臺(tái)漏洞以及對(duì)將風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移給客戶。請(qǐng)調(diào)解平臺(tái)給予協(xié)助，幫助客戶維護(hù)權(quán)益。商家產(chǎn)品銷(xiāo)售規(guī)則不合理的做法，會(huì)影響到廣大用戶的權(quán)益，望平臺(tái)能保障廣大用戶權(quán)益。
四、上半年全國(guó)生活服務(wù)平臺(tái)消費(fèi)評(píng)級(jí)榜出爐
在“2021年上半年全國(guó)生活服務(wù)平臺(tái)消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”中，獲“建議下單”的平臺(tái)有幫考網(wǎng)、攜程、飛豬、走著瞧旅行；獲“謹(jǐn)慎下單”的平臺(tái)有聯(lián)聯(lián)周邊游；獲“不建議下單”的平臺(tái)有潭州教育、旅劃算、學(xué)慧網(wǎng)、美團(tuán)；獲“不予評(píng)級(jí)”的平臺(tái)有尚德機(jī)構(gòu)、嗨學(xué)網(wǎng)、俠侶親子游、餓了么。
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢(xún)、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)免費(fèi)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢(xún)用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境，“電訴寶”新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
