(網(wǎng)經(jīng)社訊)8月13日，網(wǎng)經(jīng)社通過對“京東”(北京京東叁佰陸拾度電子商務(wù)有限公司)2021年上半年電訴寶受理的全年真實(shí)用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“京東”2021年上半年電訴寶消費(fèi)評級數(shù)據(jù)、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。
一、京東用戶投訴數(shù)據(jù)出爐：獲“不建議下單”評級
2021年上半年全國零售電商消費(fèi)評級榜依據(jù)運(yùn)行十余年的第三方平臺“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺315.100EC.CN)在2021年上半年受理的全國480家電商企業(yè)用戶消費(fèi)糾紛案例海量大數(shù)據(jù)得出，依據(jù)反饋率、反饋時(shí)效、滿意度多項(xiàng)指標(biāo)模型評估，其數(shù)據(jù)評級完全由系統(tǒng)自動(dòng)生成。
2021年上半年共計(jì)31家投訴量“規(guī)上”零售電商平臺上榜，其中部分案例將入選于我國“一帶一路”TOP10影響力社會智庫——網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心聯(lián)合電訴寶例行發(fā)布的《2021年（上）電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》，并通過網(wǎng)經(jīng)社訂閱注冊的3000+記者庫披露。
今天發(fā)布的是“京東”電訴寶消費(fèi)評級數(shù)據(jù)。據(jù)“電訴寶”顯示，2021年上半年“京東”共獲得9次消費(fèi)評級，其中1次獲“謹(jǐn)慎下單”評級；8次獲“不建議下單”評級，2021年上半年整體消費(fèi)評級為“不建議下單”。
二、“京東”半年度電訴寶投訴數(shù)據(jù)
2.1 消費(fèi)問題分布
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫（DATA.100EC.CN）顯示，“京東”存在商品質(zhì)量、退款問題、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、貨不對板、發(fā)貨問題、虛假促銷、霸王條款等。
2.2 投訴地區(qū)分布
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫顯示，2021年上半年投訴“京東”的用戶主要集中地區(qū)前十依次為廣東省、北京市、浙江省、安徽省、山東省、陜西省、四川省、江蘇省、湖北省、福建省。
2.3 投訴性別分布
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫顯示，在投訴“京東”的用戶中男生占66.154%，女生占33.846%。
2.4 投訴金額占比
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫顯示，用戶投訴“京東”的消費(fèi)金額主要在1000-5000元、100-500元、0-100元、500-1000元、5000-10000元、10000元以上及未選擇金額，占比分別為33.077%、22.308%、13.077%、12.308%、6.923%、1.538%、10.769%。
三、典型案例披露
【案例一】用戶投訴“京東”商品質(zhì)量差 售后體驗(yàn)不佳
7月22日，上海市呂先生向“電訴寶”投訴稱，自己于7月13日在網(wǎng)上京東自營旗艦店買了一款價(jià)值4799元的魅族18Pro，到手后使用了幾天非常不好，手機(jī)耗電嚴(yán)重，會有卡頓，且手機(jī)很燙，信號不好，呂先生詢問平臺剛開始讓再試試，后來續(xù)航越來越差，所以，呂先生申請售后退款，還在七天內(nèi)，結(jié)果售后對呂先生說手機(jī)激活后不予退款。
對此，“京東”向“電訴寶”反饋稱尊敬的客戶您好，此單經(jīng)核實(shí)，已經(jīng)有京東專員與您溝通如有疑問可撥打京東客服熱線950618，感謝您對京東的支持，祝您購物愉快，謝謝。
【案例二】虛假宣傳？用戶投訴在“京東”收到貨與描述不符
7月29日，新疆維吾爾自治區(qū)的李先生向“電訴寶”投訴稱，自己于7月4日，在京東商城興樂涵電器專營店消費(fèi)1929元購買了熊度牌移動(dòng)空調(diào)，購買時(shí)商家說可以像掛機(jī)空調(diào)一樣，起到全屋降溫的效果，實(shí)際使用證明，對著直吹能感覺到?jīng)隹欤恢贝稻突緵]有降溫效果（空調(diào)沒有擺風(fēng)功能，直吹人根本受不了），李先生認(rèn)為商家存在虛假宣傳。
對此，“京東”向“電訴寶”反饋稱尊敬的客戶您好，此單經(jīng)核實(shí)，已經(jīng)有京東專員與您溝通如有疑問可撥打京東客服熱線950618，感謝您對京東的支持，祝您購物愉快，謝謝。
【案例三】用戶投訴在“京東”虛假宣傳 誘導(dǎo)客戶
8月2日，上海市的夏女士向“電訴寶”投訴稱，自己于4月19日，在京東的溥暢官方旗艦店購買虛擬商品自考本科，后因商家表示，只要背誦5-10頁就可以過關(guān)考試，但實(shí)際讓我下載app給到的范圍不計(jì)其數(shù)，故此為虛假宣傳，想要退款，遭到拒絕。
對此，“京東”向“電訴寶”反饋稱尊敬的客戶您好，此單經(jīng)核實(shí)，已經(jīng)有京東專員與您溝通如有疑問可撥打京東客服熱線950618，感謝您對京東的支持，祝您購物愉快，謝謝。
四、上半年全國零售電商消費(fèi)評級榜出爐
在“2021年上半年全國零售電商消費(fèi)評級榜”中，獲“建議下單”的平臺有海淘1號、小紅書、微拍堂、當(dāng)當(dāng)、唯品會、海豚家；獲“謹(jǐn)慎下單”的平臺有紅布林、花禮網(wǎng)、蘑菇街、洋碼頭、店寶寶、抖音、拼多多、寺庫、微盟；獲“不建議下單”的平臺有有贊、蘇寧易購、京東、熊貓生活、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、快手、考拉海購；獲“不予評級”的平臺有橙心優(yōu)選、叮咚買菜、閑魚、天貓、微店、雜志云、德國w家、絲芙蘭、淘寶。
國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
