(網經社訊)近期，河南出現水災，臺風“煙花”影響部分東部沿海地區(qū)。面對自然災害的影響，攜程、同程、馬蜂窩、去哪兒、驢媽媽、途牛等旅游平臺第一時間發(fā)布免費退改等緊急預案（詳見：http://qjkhjx.com/detail--6598173.html ）。然而，據國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）收到的投訴來看，“言行不一”的平臺不在少數。
（網經社注：圖為網經社電子商務研究中心特約研究員、浙江澤大律師事務所馬愷濃律師）
對此，網經社電子商務研究中心特約研究員、浙江澤大律師事務所馬愷濃律師表示，臺風、水災屬于自然災害，法律上稱之為不可抗力，依《民法典》第180條的規(guī)定，因不可抗力不能履行民事義務的，不承擔民事責任。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。
馬愷濃律師進而表示，因不可抗力。第五百六十三條規(guī)定，因不可抗力致使不能實現合同目的，當事人可以解除合同。第五百九十條規(guī)定，當事人一方因不可抗力不能履行合同的，根據不可抗力的影響，部分或者全部免除責任，但是法律另有規(guī)定的除外。因不可抗力不能履行合同的，應當及時通知對方，以減輕可能給對方造成的損失，并應當在合理期限內提供證明。當事人遲延履行后發(fā)生不可抗力的，不免除其違約責任。
馬愷濃律師認為，用戶因臺風等不可抗力不能實現旅行目的，可以解除合同，但同時應當及時通知對方，以減輕給對方造成的損失。作為平臺方，因及時與用戶及入駐商戶溝通，妥善解決退款問題，可以適當扣除商家損失及平臺服務費后，將款項退給用戶，完全不退票有違公平正義原則和法律的相關規(guī)定，應予糾正。
