(網(wǎng)經(jīng)社訊)近期，河南出現(xiàn)水災(zāi)，臺(tái)風(fēng)“煙花”影響部分東部沿海地區(qū)。面對(duì)自然災(zāi)害的影響，攜程、同程、馬蜂窩、去哪兒、驢媽媽、途牛等旅游平臺(tái)第一時(shí)間發(fā)布免費(fèi)退改等緊急預(yù)案（詳見(jiàn)：http://qjkhjx.com/detail--6598173.html ）。然而，據(jù)國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）收到的投訴來(lái)看，“言行不一”的平臺(tái)不在少數(shù)。
（網(wǎng)經(jīng)社注：圖為網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、上海漢盛律師事務(wù)所高級(jí)合伙人李旻）
對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、上海漢盛律師事務(wù)所高級(jí)合伙人李旻律師表示，根據(jù)《民法典》第一百八十條“因不可抗力不能履行民事義務(wù)的，不承擔(dān)民事責(zé)任。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定?！?strong>疫情及臺(tái)風(fēng)都屬于不能預(yù)見(jiàn)、不能避免且不能克服的客觀情況。如果當(dāng)事人遇到不可抗力事件后及時(shí)告知，并提供相關(guān)證據(jù)材料，平臺(tái)應(yīng)進(jìn)行免費(fèi)修改期限或退費(fèi)處理。
李旻律師表示，關(guān)于平臺(tái)言行不一的問(wèn)題，平臺(tái)承諾100%出票，該承諾當(dāng)然的構(gòu)成合同的一部分，如果平臺(tái)違法該承諾，消費(fèi)者有權(quán)要求平臺(tái)進(jìn)行退費(fèi)并承擔(dān)違約責(zé)任。當(dāng)然，消費(fèi)者也可與平臺(tái)協(xié)商退改方案，力求達(dá)到雙方損失最小化。
詳見(jiàn)：【電商快評(píng)】河南水災(zāi) 臺(tái)風(fēng)來(lái)襲 飛豬 去哪兒 攜程等OTA“言行不一”鬧哪般？
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