(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴北京當(dāng)當(dāng)網(wǎng)信息技術(shù)有限公司旗下“當(dāng)當(dāng)”稱促銷界面顯示3件3折，收貨后未返回差價(jià)，用戶投訴“當(dāng)當(dāng)”商家出爾反爾。
5月14日，陜西省的王女士向“電訴寶”投訴稱自己于5月8日在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)主頁面，看到暇步士童裝旗艦店3件3折促銷信息后，進(jìn)入該店鋪選購商品。詢問客服該促銷的時(shí)候，客服說核查一下，就沒有信息了，由于當(dāng)時(shí)庫存就剩了兩件，于是王女士就詢問能不能收貨后返差價(jià)，客服就不回復(fù)了。等收到貨后，王女士表示自己把當(dāng)當(dāng)主頁面兩個(gè)促銷頁面都發(fā)給客服了，客服強(qiáng)詞奪理，表示沒有該促銷。王女士自己多次聯(lián)系當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)均表示沒辦法管。王女士進(jìn)一步表示自己的訴求是按頁面促銷消息給予結(jié)算。
對(duì)此，“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)”向“電訴寶”反饋稱已聯(lián)系消費(fèi)者吸上處理，針對(duì)此問題致歉，協(xié)商不退換貨，為其返還311.5元當(dāng)當(dāng)余額，預(yù)計(jì)2個(gè)工作日到賬，客戶同意。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，當(dāng)當(dāng)隸屬于北京當(dāng)當(dāng)網(wǎng)信息技術(shù)有限公司，法定代表人為俞渝，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)是一個(gè)綜合性網(wǎng)上購物商城，銷售類別涵蓋圖書音像、美妝、家居、母嬰、服裝和3C數(shù)碼等幾十個(gè)大類。
根據(jù)“電訴寶”受理的零售電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，當(dāng)當(dāng)排名第十一位。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2020年“當(dāng)當(dāng)”涉嫌存在發(fā)貨問題、訂單問題、退款問題、物流問題、虛假促銷等問題。
【案例一】多次申請(qǐng)開發(fā)票被拖延 “當(dāng)當(dāng)”商家客服態(tài)度引用戶不滿
陜西省的攀女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年2月9日在當(dāng)當(dāng)APP別任性圖書專營店購買圖書《勞務(wù)派遣小問答》一書，出現(xiàn)多次聯(lián)系客服不給開發(fā)票的問題。將近快一個(gè)月了，多次溝通，客服每次都是正在溝通和解決，給出的理由不是沒有發(fā)票，就是機(jī)器有問題，要么財(cái)務(wù)那里有問題，浪費(fèi)了本人很多的時(shí)間和精神，客服的態(tài)度、理解能力、解決問題的能力很讓人質(zhì)疑。第一次多次溝通后，在客戶把開票信息發(fā)過去后，竟然不把開票信息填全，因?yàn)楣矩?cái)務(wù)不認(rèn)可，還多次電話質(zhì)疑我公司的財(cái)務(wù)，態(tài)度惡劣。
對(duì)此，“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)”向“電訴寶”反饋稱致電消費(fèi)者電話多次被拒接，已短信告知，請(qǐng)消費(fèi)者方便時(shí)聯(lián)系我司客服電話，告知具體訴求（要求退款？還是要求補(bǔ)開發(fā)票），我司為其有效處理。
【案例二】預(yù)售書籍未發(fā)貨 “當(dāng)當(dāng)”要求退貨扣款引用戶不滿
4月30日，“電訴寶”接到廣東省的喵女士投訴稱自己于4月22日在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)電商平臺(tái)（中國進(jìn)口圖書旗艦店）購買的2本圖書（一本現(xiàn)貨一本預(yù)定），當(dāng)天下單有申請(qǐng)退款，商家沒有拒絕，第二次再次申請(qǐng)?jiān)獾骄芙^，23號(hào)發(fā)了一本現(xiàn)貨，正常簽收了。另外預(yù)定要求退款，不肯退，說預(yù)定要3-5周。當(dāng)當(dāng)平臺(tái)客服態(tài)度堅(jiān)硬，表示只要下了單就不可以退款，除非扣除20%的貨款，不扣錢是不可以退的，對(duì)此，喵女士表示自己的訴求要求商家全額退款。對(duì)此，“當(dāng)當(dāng)”向“電訴寶”反饋稱已聯(lián)系消費(fèi)者協(xié)商處理，針對(duì)此問題致歉，消費(fèi)者反饋此單的書款已退回，現(xiàn)無需處理。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、實(shí)時(shí)處理、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)免費(fèi)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境，“電訴寶”新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
