(網(wǎng)經(jīng)社訊)波士頓咨詢發(fā)布了“2021年全球數(shù)字零售銀行報告”。世界各地的零售銀行對新冠危機做出了快速、靈活和有目的的反應(yīng)，同時遵守環(huán)境、社會和公司治理目標(biāo)。當(dāng)客戶呆在家里時，零售銀行關(guān)閉，將資源和客戶轉(zhuǎn)向遠程和數(shù)字通道。
收入面臨壓力
國內(nèi)生產(chǎn)總值迅速恢復(fù)，2021年恢復(fù)到2019年的水平。就業(yè)恢復(fù)到19年前的水平。全球貿(mào)易回升并對短期產(chǎn)出損失進行了過度補償，而消費者信心則恢復(fù)到危機前的水平。
越來越多的客戶變得數(shù)字化
根據(jù)最新的零售銀調(diào)查，在新冠大流行期間，16個主要市場平均有13%的受訪者第一次使用網(wǎng)上銀行服務(wù)。超過20%的受訪者已經(jīng)提高了數(shù)字支付的使用量，包括網(wǎng)上銀行和第三方應(yīng)用程序提供的解決方案，超過10%的受訪者提高了信用卡和借記卡的使用量此。
成本新范式
分析表明，最好的銀行運營成本比普通銀行的運營成本低約40%，而員工數(shù)量則減少了約50%。
與典型的銀行相比，頂級銀行在每個分支機構(gòu)的全職當(dāng)量（FTE）開立的賬戶增長了69%，并且每個客戶在分支機構(gòu)交易量減少了80%。
與典型銀行相比，聯(lián)絡(luò)中心的入站呼叫平均提高10%。頂級銀行還可以在無人參與的情況下處理65%的呼叫，而普通銀行為45%。
數(shù)字價值流
盡管在數(shù)字化方面進行了多年的投資，但大多數(shù)零售銀行仍在努力改善客戶體驗，增加收入，建立可持續(xù)能力，降低成本并提高控制質(zhì)量。
堆疊式運作模式
通過數(shù)字化其主要價值流，銀行將從根本上改變所有職能的運作方式，包括分銷、關(guān)系管理、風(fēng)險與合規(guī)以及IT。
立即采取行動的必要性
一些銀行已經(jīng)數(shù)字化了單個價值流，一些銀行已經(jīng)實現(xiàn)了數(shù)字化運營模型的一部分，但是還沒有一家銀行將其從頭到尾進行完全數(shù)字化。
