(網(wǎng)經(jīng)社訊)5月13日，工信部發(fā)布了關(guān)于下架侵害用戶權(quán)益APP名單的通報(bào)，通報(bào)稱發(fā)現(xiàn)天涯社區(qū)、大麥、途牛旅游、VIP陪練、脈脈5家企業(yè)在APP不同版本中反復(fù)出現(xiàn)同類問題，將依法暫停其違規(guī)行為，予以直接下架處理。（詳見專題：http://qjkhjx.com/zt/wgapp/）
然而，網(wǎng)經(jīng)社（100EC.CN）經(jīng)調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，截止5月20日上午，據(jù)工信部通報(bào)下架通告已經(jīng)過去一周的時間，上述5款A(yù)pp仍可以在App Store進(jìn)行下載。
目前，該事件已登上新浪微博熱搜，不少網(wǎng)友認(rèn)為，相關(guān)部門應(yīng)加大處罰力度，遏制侵害用戶權(quán)益的情況。
對此，更有網(wǎng)友表示：“即使下架，也會換個皮重新出來的，還不如嚴(yán)厲整頓一番。”可見，大家對App過度索權(quán)等行為深惡痛絕。事實(shí)上，途牛、VIP陪練等App不僅僅存在侵犯用戶人個信息等行為，而且在國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）中也頻頻被用戶投訴。
據(jù)“電訴寶”接到的用戶關(guān)于途牛的投訴來看，途牛涉嫌存在售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)欺詐、退款等問題。
近期，“電訴寶”也接到用戶關(guān)于“VIP陪練”陪練的投訴，5月17日，浙江省的翁女士向“電訴寶”投訴稱，自己于2021年2月3日購買了一項(xiàng)vip陪練服務(wù)，因孩子不想繼續(xù)學(xué)習(xí)，因此于5月初向客服反應(yīng)要求退還剩余費(fèi)用，當(dāng)時購買的時候?qū)Ψ礁嬖V翁女士的優(yōu)惠價格是89元一節(jié)課，但是到了退費(fèi)時，翁女士卻被告知要按原價180元一節(jié)支付。
翁女士進(jìn)一步表示這個差距非常大，對方說明原先協(xié)議上有寫的，但是翁女士表示當(dāng)時她們根本沒有提醒，自己也沒注意看這個條款，而且自己交費(fèi)時長也超過了正常的交費(fèi)時長，是按年交費(fèi)的，翁女士認(rèn)為現(xiàn)在只上了24.5節(jié)課，卻要扣除4212元，比在實(shí)體店上課還要貴，翁女士表示自己認(rèn)為這樣的收費(fèi)不合理。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實(shí)時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實(shí)時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
