(網(wǎng)經(jīng)社訊)5月11日，我國(guó)“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布《2020年度中國(guó)在線旅游市場(chǎng)數(shù)據(jù)報(bào)告》（報(bào)告全文下載：http://qjkhjx.com/zt/2020zxlybg/ ），通過數(shù)據(jù)解讀2020年在線旅游發(fā)展情況。本報(bào)告根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫（DATA.100EC.CN）編制而成。
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心生活服務(wù)電商分析師陳禮騰表示，在線旅游（OTA)是消費(fèi)者基于互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行旅游服務(wù)產(chǎn)品購買、預(yù)訂的一種消費(fèi)行為，其主要包括機(jī)票、酒店、門票預(yù)訂為基礎(chǔ)的綜合性旅游平臺(tái)及民宿短租預(yù)訂為主的旅游短租平臺(tái)。
其中，以用戶體量計(jì)算，綜合性旅游平臺(tái)可分為三個(gè)梯隊(duì)：（1）頭部平臺(tái)：攜程、去哪兒；（2）腰部平臺(tái)：同程旅游、藝龍、途牛、飛豬、馬蜂窩等；（3）長(zhǎng)尾平臺(tái)：窮游網(wǎng)、貓途鷹、驢媽媽、遨游網(wǎng)、要出發(fā)、面包旅行、懶人周末、春秋旅游、周末去哪兒、芒果旅游等。
2020年在線旅游市場(chǎng)規(guī)?，F(xiàn)負(fù)增長(zhǎng) 跌幅達(dá)36.52%
受疫情影響，2020年在線旅游市場(chǎng)交易規(guī)模出現(xiàn)負(fù)增長(zhǎng)?！秷?bào)告》顯示，2020全年在線旅游市場(chǎng)交易規(guī)模約為6386億元，同比下降36.52%。此外，2016-2019市場(chǎng)交易規(guī)模（增速）分別為5779億元（40.02%）、7426億元（28.49%）、8750億元（17.82 % ）、10059億元（14.96 % ）。
用戶方面，2020年在線旅游用戶規(guī)模約為4.32億人，同比增長(zhǎng)4.6%。此外，2016-2019年的用戶規(guī)模分別為3.26億人、3.76億人、3.92億人、4.13億人。疫情影響下或加速在線旅游平臺(tái)下沉探索速度，用戶規(guī)模依舊持保持穩(wěn)定增長(zhǎng)。
受疫情影響 在線旅游上市公司普遍虧損 “死亡”公司數(shù)達(dá)16家
截至目前，國(guó)內(nèi)在線旅游上市公司攜程（Nasdaq：TCOM）、同程旅行（0780.HK）、途牛（Nasda:TOUR）均發(fā)布了2020年財(cái)報(bào)，在線旅游平臺(tái)業(yè)務(wù)因疫情受到不同程度的意影響。
攜程集團(tuán)2020年凈營(yíng)收為183億元人民幣，同比下降49%；全年歸屬攜程集團(tuán)股東的凈虧損為32億元人民幣。同程旅行2020年?duì)I收59.33億元，同比減少19.75%；經(jīng)調(diào)整凈利潤(rùn)9.54億元，同比減少38.2%。途牛2020年凈營(yíng)收為4.503億元人民幣，同比下降80.3%；凈虧損13.08億元人民幣。
《報(bào)告》顯示，2020年在線旅游平臺(tái)“死亡”數(shù)為16家，分別為：亦安旅行、行鴿旅游、屆活旅游、游多多旅行網(wǎng)、世界邦、簽客網(wǎng)、筋斗云旅行網(wǎng)、畔森網(wǎng)、北斗智行、略步旅游網(wǎng)、至美旅行、導(dǎo)行車、百程旅行、榴蓮旅游、悠行美洲旅游網(wǎng)、熱魚旅游。
此外，據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶” 監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2020在線旅游行業(yè)獨(dú)角獸數(shù)量4家，分別為馬蜂窩（20億美元）、客路旅行（20億美元）、驢媽媽（12.6億美元）、要出發(fā)（10.77億美元），總估值為63.37億美元。
在線旅游“千里馬”有9家，分別是：寰宇旅游（40億元）、皇包車（39億元）、八爪魚（30億元）、真旅（30億元）、窮游網(wǎng)（30億元）、我趣旅行（16.25億元）、游心旅行（12億元）、泰坦云（10億元）、青普旅游（10億元），總估值217.25億元。
2020年退款問題、霸王條款、售后服務(wù)等成熱點(diǎn)投訴
據(jù)國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）受理的全國(guó)海量用戶消費(fèi)糾紛案例大數(shù)據(jù)顯示，2020年全年“電訴寶”受理投訴中涉及在線旅游平臺(tái)有聯(lián)聯(lián)周邊游、飛豬、旅劃算、去哪兒、走著瞧旅行、同程旅行、123微旅行、俠侶親子游、攜程、馬蜂窩、小豬短租、發(fā)現(xiàn)旅行、世界邦旅行網(wǎng)、途牛、驢媽媽、帶我飛、藝龍、青芒果旅行、景程薈玩、igola騎鵝旅行、123門票網(wǎng)、住店圈和要出發(fā)旅行網(wǎng)。
其中，去哪兒、同程旅行、飛豬獲“建議下單”評(píng)級(jí)，旅劃算、馬蜂窩、聯(lián)聯(lián)周邊游、走著瞧旅行、攜程獲“謹(jǐn)慎下單”評(píng)級(jí)；發(fā)現(xiàn)旅行、小豬短租、世界邦旅行網(wǎng)獲“不建議下單”評(píng)級(jí)。
投訴熱點(diǎn)方面，退款問題、霸王條款、訂單問題、售后服務(wù)是2020年全年在線旅游投訴的主要問題。
【小貼士】
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