(網(wǎng)經(jīng)社訊)4月30日，天津市消費(fèi)者協(xié)會(huì)對(duì)外發(fā)布《K12在線教育服務(wù)與評(píng)價(jià)》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)。作為國(guó)內(nèi)首個(gè)K12在線教育團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)將為規(guī)范在線教育服務(wù)提供參考依據(jù)。
（網(wǎng)經(jīng)社注：圖片采集自全國(guó)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)信息平臺(tái)）
近年來(lái)，國(guó)內(nèi)在線教育服務(wù)發(fā)展迅速，但與此同時(shí)，教學(xué)質(zhì)量參差不齊、師資力量薄弱、退款困難、虛假宣傳、霸王條款、任性停課、等亂象也不同程度存在。另?yè)?jù)我國(guó)“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布的《2020年度在線教育消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)與典型案例報(bào)告》（報(bào)告全文下載：http://qjkhjx.com/zt/2020zxjyts/）顯示，退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、虛假宣傳是2020年全年在線教育投訴的主要問(wèn)題，涉及投訴平臺(tái)包括嗨學(xué)網(wǎng)、大塘小魚、學(xué)慧網(wǎng)、DaDa英語(yǔ)、51Talk 、麥淘親子、英語(yǔ)流利說(shuō)、賽優(yōu)教育、大暑電商學(xué)院、聚師課堂、潭州教育、滬江網(wǎng)校、騰訊課堂、深海教育、一只船教育、蘭迪少兒英語(yǔ)、掌門1對(duì)1、叮當(dāng)學(xué)堂、師德教育、清北網(wǎng)校、河小象、對(duì)啊網(wǎng)、向日葵媽媽、蕓學(xué)教育、扇貝網(wǎng)、VipCode、英孚教育、高頓教育、中華會(huì)計(jì)網(wǎng)校等。
為了規(guī)范在線教育企業(yè)經(jīng)營(yíng)，加強(qiáng)行業(yè)自律，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，中國(guó)消費(fèi)者報(bào)社聯(lián)合天津市消費(fèi)者協(xié)會(huì)、河北省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)、北京大學(xué)電子商務(wù)法研究中心、北京市律師協(xié)會(huì)、北京大生知行科技有限公司、小船出海教育科技（北京）有限公司、北京猿力教育科技有限公司、網(wǎng)易有道信息技術(shù)（北京）有限公司、上海掌小門教育科技有限公司、北京頤合中鴻律師事務(wù)所等共同制定了《K12在線教育服務(wù)與評(píng)價(jià)》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“教育臺(tái)”（EDU.100EC.CN）獲悉，該團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)從市場(chǎng)準(zhǔn)入門檻、師資要求、行為規(guī)范、糾紛解決機(jī)制和收、退費(fèi)要求等方面入手，對(duì)在線教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的師資、課程服務(wù)、招生宣傳、合同、教學(xué)質(zhì)量、爭(zhēng)議處理等層面明確了企業(yè)責(zé)任，規(guī)范了服務(wù)范圍、要求及服務(wù)方式，為K12在線教育服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化提供參考與支撐。
對(duì)于消費(fèi)者普遍關(guān)心的師資問(wèn)題,標(biāo)準(zhǔn)明確:
在線教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不得聘用中小學(xué)在職教師；
從事英語(yǔ)教學(xué)的外籍教師，應(yīng)來(lái)自以英語(yǔ)為母語(yǔ)或官方語(yǔ)言為英語(yǔ)的國(guó)家，且具備國(guó)際外教資質(zhì)認(rèn)證機(jī)構(gòu)所頒發(fā)的相應(yīng)證書。
在線教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)在培訓(xùn)平臺(tái)和課程界面的顯著位置公示培訓(xùn)人員姓名、照片和教師資格證等信息，公示外籍培訓(xùn)人員的學(xué)習(xí)、工作、資質(zhì)證書、教學(xué)經(jīng)歷。
在合同和收、退費(fèi)方面，標(biāo)準(zhǔn)明確:
因在線教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)原因出現(xiàn)合同內(nèi)容變更時(shí)，應(yīng)征得消費(fèi)者同意，并提供補(bǔ)教措施和補(bǔ)償方案；
因消費(fèi)者不滿意培訓(xùn)效果或因個(gè)人原因希望變更合同內(nèi)容時(shí)，在線教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)主動(dòng)積極與消費(fèi)者進(jìn)行溝通，協(xié)商解決問(wèn)題。
合同有效期內(nèi)，如消費(fèi)者提出退費(fèi)要求，在線教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)無(wú)條件退換當(dāng)期未完成課程的實(shí)際學(xué)費(fèi)（特殊情況按雙方簽署的協(xié)議執(zhí)行），并在15個(gè)工作日內(nèi)完成退費(fèi)。
中國(guó)政法大學(xué)民商經(jīng)濟(jì)法學(xué)院副教授王雷表示，除了在師資、教學(xué)質(zhì)量、爭(zhēng)議處理等方面進(jìn)行了細(xì)化規(guī)范之外，該團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)還有兩個(gè)突出亮點(diǎn):
在收費(fèi)要求中特別提出預(yù)付資金只能用于教育培訓(xùn)業(yè)務(wù)，不得在公示的項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)外收取其他費(fèi)用，不得用于其他用途，這有助于規(guī)范在線教育預(yù)付資金?？顚Ｓ茫坏贸L(zhǎng)預(yù)收費(fèi)，避免過(guò)度金融化。
倡導(dǎo)在線教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不與消費(fèi)貸公司進(jìn)行合作，消費(fèi)者有分期購(gòu)買需求時(shí)，機(jī)構(gòu)應(yīng)與消費(fèi)者說(shuō)明分期貸的條款及風(fēng)險(xiǎn)，消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)個(gè)人需求選擇支付方式。這將有助于避免過(guò)度消費(fèi)、超前消費(fèi)，避免消費(fèi)者過(guò)度負(fù)債，可以更好地維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。
《K12在線教育服務(wù)與評(píng)價(jià)》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)的正式發(fā)布，意味著在線教育技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系初步構(gòu)建，行業(yè)進(jìn)入規(guī)范化、精細(xì)化競(jìng)爭(zhēng)階段。一方面，團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范了企業(yè)教學(xué)、收費(fèi)、服務(wù)的準(zhǔn)則與紅線，為保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益提供有據(jù)可查的明確指導(dǎo)；另一方面，標(biāo)準(zhǔn)的推出提升了在線教育行業(yè)準(zhǔn)入門檻，為行業(yè)再次的高速發(fā)展提供契機(jī)，也為牽頭起草的51Talk、猿輔導(dǎo)、作業(yè)幫、網(wǎng)易有道、掌門教育等在線教育企業(yè)創(chuàng)造了良性的發(fā)展秩序。
全文下載：《K12在線教育服務(wù)與評(píng)價(jià)》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)
小貼士
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