(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，據(jù)北京市豐臺(tái)區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)消息稱，2020年教育培訓(xùn)退費(fèi)等問題十分突出，其中，登頂投訴量排行榜的是北京聚師網(wǎng)教育科技有限公司旗下的“聚師課堂”，關(guān)于退費(fèi)難的問題突出。同樣，“電訴寶”投訴案例庫也接受到了關(guān)于“聚師課堂”疑似虛假宣傳售后退款遭拒的投訴案例。
據(jù)報(bào)道，為改善豐臺(tái)區(qū)消費(fèi)環(huán)境剖析消費(fèi)問題，豐臺(tái)區(qū)市場監(jiān)督管理局匯總?cè)珖ヂ?lián)網(wǎng)平臺(tái)和12345市民熱線兩個(gè)渠道的訴求工單，統(tǒng)計(jì)得出 2020年1月1日至2020年11月20日被投訴量前十位的熱點(diǎn)企業(yè)。投訴量最多的是北京聚師網(wǎng)教育科技有限公司，共接收投訴847件，教育培訓(xùn)退費(fèi)成為最大的問題，存在與大量消費(fèi)者之間的合同退費(fèi)糾紛。
（網(wǎng)經(jīng)社注：圖片源自北京市豐臺(tái)區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)）
無獨(dú)有偶，根據(jù)國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）投訴案例庫顯示，聚師課堂退費(fèi)困難問題突出，根據(jù)“電訴寶”受理的在線教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，聚師課堂排名第二十五位。
2021年，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線教育平臺(tái)有學(xué)慧網(wǎng)、大塘小魚、幫考網(wǎng)、蕓學(xué)教育、尚德機(jī)構(gòu)、一只船教育、潭州教育、中華會(huì)計(jì)網(wǎng)、嗨學(xué)網(wǎng)、網(wǎng)易云課程、對(duì)啊、麥淘親子、51Tlak、蘭迪少兒英語、貝達(dá)、海風(fēng)教育、平安好學(xué)、海格林學(xué)校、中大互聯(lián)、有道精品課、DaDa英語、學(xué)霸君1對(duì)1、深海云課堂。此前，跟誰學(xué)、51CTO學(xué)院、勤學(xué)網(wǎng)、環(huán)球網(wǎng)校、建設(shè)工程教育網(wǎng)、家教平臺(tái)、同桌100學(xué)習(xí)網(wǎng)、有為教育、曼且思教育、起陸教育、德閑教育、優(yōu)梯教育、學(xué)富教育、過唄教育、一步教育也曾接到消費(fèi)者的投訴。
肖女士于向“電訴寶”投訴稱其在“聚師課堂”上購買了教師資格證報(bào)考課程，出現(xiàn)了商家虛假承諾的問題，購買課程時(shí)，推銷老師明確表示可以協(xié)助她在大二時(shí)報(bào)名課程，結(jié)果官網(wǎng)顯示肖女士不可以報(bào)名，老師則說要肖女士九月份再報(bào)名一次，肖女士表示自己購買的教程都是上半年3月份的考試教程，已經(jīng)失去了價(jià)值。 肖女士稱準(zhǔn)備找平臺(tái)申請(qǐng)退款，平臺(tái)負(fù)責(zé)老師則開始打太極，不正面面對(duì)問題。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
網(wǎng)經(jīng)社“教育臺(tái)”是專業(yè)在線教育門戶，面向在線教育人士提供全面、專業(yè)的資訊、數(shù)據(jù)、投訴、投融服務(wù)等。截止目前，網(wǎng)經(jīng)社“教育臺(tái)”擁有十余年超500家在線教育平臺(tái)萬級(jí)數(shù)據(jù)，全面涵蓋在線教育上市公司、“獨(dú)角獸”、“千里馬”等頭部平臺(tái)及中長尾平臺(tái)。此外，網(wǎng)站囊括近萬篇滾動(dòng)播報(bào)、數(shù)百份行業(yè)報(bào)告、快評(píng)/榜單。
