(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶對上海識裝信息科技有限公司“得物”APP的投訴稱衣服異味無吊牌，退貨手續(xù)麻煩。
廣東省的傅先生向“電訴寶”投訴稱2021年3月12日在得物購買了419的三件supreme短袖，在18號晚到達手中，然后拆開快遞后便將快遞盒扔掉了回到家中，當(dāng)拿出衣服就有很大的臭味，然后我向得物方發(fā)起退貨，結(jié)果他們不允許退貨還告知需要付99元服務(wù)費才可以，當(dāng)時我同意了，然后他們又拿我沒有吊牌說事。
傅先生表示自己鑒別書防偽拍了，衣服也讓我拍了，快遞也拍了，結(jié)果現(xiàn)在退貨又申請同意又取消。傅先生認為是他們的問題不應(yīng)該由自己承擔(dān)服務(wù)費，且沒有吊牌的東西就發(fā)貨給客戶本身衣服就很難辨別真假，而且還有臭味。傅先生表示自己的訴求就是希望能全額退款。
對此，“得物APP”發(fā)來反饋稱對于您此次反饋的事宜，核實平臺投訴專員已與您致電，溝通協(xié)商?？紤]到您的用戶體驗，協(xié)商相應(yīng)方案，您表示接受理解，雙方達成一致。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫顯示，潮流電商平臺毒App于2020年1月1日啟動品牌升級,正式更名為“得物App”，毒APP是一個潮流球鞋鑒定售賣平臺，通過描述要鑒定的球鞋或球衣，并上傳所要求的清晰圖片，其鑒定團隊會對商品進行鑒定，同時用戶也可以在平臺與全世界前沿球鞋玩家、潮流達人互動交流。
根據(jù)“電訴寶”2021年至今受理的零售電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，得物APP排名第十二位。
2021年3月7日10點58分天津市的張女士在得物app購買了一款卡西歐的手表，共花了1037元，其中包括商品1019元，運費18元。但是隨后發(fā)現(xiàn)與女兒買重復(fù)了，在11點33分時取消了訂單，過一會兒得物app進行了退款，但是退款并不是全部退款，只退了1009元，扣掉了28元，我認為扣28元不合理。商家并未進行發(fā)貨，涉及不到運費錢，中間的間隔只有半個小時，對商家和平臺并未造成影響。我投訴的內(nèi)容就是得物app隨意扣費，侵犯了消費者的權(quán)益。
對此，“得物APP”發(fā)來反饋稱已收到您反饋的情況，會盡快安排相關(guān)處理專員為您核實此事，核實清楚后將及時與您取得聯(lián)系。
【案例二】“得物APP”商品到貨不適合 平臺不履行“7天無理由” 回復(fù)：已處理
姚先生于2020年6月05日在“得物”APP上購買了一雙鞋子，鞋名為converse chuck taylor all star 70 白，碼數(shù)為43碼，在2020年6月11日到達后發(fā)現(xiàn)碼數(shù)不合適，于是想退換，但是平臺以產(chǎn)品不支持七天無理由退貨為由拒絕退還，與客服溝通后仍無法退換，客服建議我在該平臺出售，但是出售不僅耗費我的時間，而且還需扣除各種費用。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“得物”發(fā)來反饋稱：核實平臺投訴專員以與您致電，溝通協(xié)商協(xié)商相應(yīng)方案，您表示接受理解，雙方達成一致。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
