(網(wǎng)經(jīng)社訊)摘要：網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部分析師蒙慧欣在接受《廣州日?qǐng)?bào)》記者采訪時(shí)表示：
1、商家交付商品與描述不符，實(shí)際上是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中常見(jiàn)的‘貨不對(duì)板’現(xiàn)象。消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商家明確描述 的商品并完成支付，那么商家就應(yīng)當(dāng)按照雙方約定完成交付，如若商家交付商品與實(shí)際不符，甚至出現(xiàn)其他的問(wèn)題，理應(yīng)給予消費(fèi)者應(yīng)有的售后，而不應(yīng)使得消費(fèi)者 陷入“維權(quán)難”的困境。
2、“水”太深，“路”太長(zhǎng)，奢侈品電商仍然需要修煉。盡管奢侈品電商聲稱貨源正品有保障，但實(shí)際上，假貨問(wèn)題依舊是當(dāng)下奢侈品電商難以逃脫的“魔咒”，如何徹底解決假貨問(wèn)題將成為奢侈品電商必須要跨過(guò)的“門(mén)檻”。
3、因奢侈品電商很難得到奢侈品品牌商的認(rèn)可，要想獲得品牌授權(quán)和代理更是難上加難。這也間接導(dǎo)致在供應(yīng)鏈上流通環(huán)節(jié)增多，而只要有一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)信息不 明的現(xiàn)象，就很容易滋生假貨土壤。因此，從源頭采購(gòu)、入倉(cāng)到配送到消費(fèi)者手里，這一流程中如何保障正品才是奢侈品電商發(fā)展的關(guān)鍵。
4、平臺(tái)應(yīng)建立一套完善的售后服務(wù)體系，在平臺(tái)規(guī)則管理健全的基礎(chǔ)上，更好地解決消費(fèi)者所遇到的消費(fèi)糾紛問(wèn)題，為用戶帶來(lái)極致的 售后服務(wù)體驗(yàn)，從而提高企業(yè)的信任度和社會(huì)形象。平臺(tái)在售后服務(wù)層面能夠做出保障整體購(gòu)物時(shí)長(zhǎng)。針對(duì)“7天無(wú)理由退貨”的商品，實(shí)現(xiàn)了“零拒絕”退貨；對(duì) 于延遲發(fā)貨的責(zé)任，通過(guò)契約約束促進(jìn)商家為消費(fèi)者提供更好的服務(wù)。
5、相比一般產(chǎn)品，奢侈品價(jià)格更高，并且在如何辯證商品真假上消費(fèi)者困難重重，往往“專柜驗(yàn)貨”這條路走不通，很難取證。因此，消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)奢侈品時(shí)不要輕信過(guò)低的價(jià)格，此外在購(gòu)買(mǎi)前盡量要求商家出具授權(quán)證明，索要相關(guān)票據(jù)并保存好，這樣在出現(xiàn)糾紛時(shí)可以更加有效維權(quán)。
