(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，網(wǎng)經(jīng)社“電訴寶”發(fā)起“新消費(fèi) 新維權(quán) 新責(zé)任”2021第十屆“電訴寶”315行動(dòng)，通過系列數(shù)據(jù)報(bào)告發(fā)布辨別電商“紅與黑”、“云315”為全國電商用戶“保駕護(hù)航”、全國媒體聯(lián)動(dòng)輿論監(jiān)督倒逼企業(yè)健康發(fā)展、持續(xù)開放“綠色通道”對接近千家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)等多種形式，倡議廣大互聯(lián)網(wǎng)平臺嚴(yán)于律己，依靠優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得信賴，讓消費(fèi)者暢享網(wǎng)購。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴深圳海帶寶網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司旗下“海帶寶”，稱物流長時(shí)間還未入庫，客服含糊其辭。此外，“海帶寶”存在物流問題、霸王條款、發(fā)貨問題、售后服務(wù)等問題。
2021年3月1日，湖南省的李女士向“電訴寶”投訴稱自己的4個(gè)總價(jià)值一萬元以上的包裹，派送一個(gè)月了還未入庫，催促總是說盡快，客服一直都是的含糊其辭，說3-5個(gè)工作日給答復(fù)，卻從未給過答復(fù)。說二月底會(huì)把二月初的包裹都操作入庫，也并未入庫。問題從未得到過解決?，F(xiàn)在李女士發(fā)起丟件要求理賠，平臺居然竟然說不賠償，把責(zé)任推到快遞公司身上，讓李女士聯(lián)系快遞公司。
對此，“海帶寶”反饋稱：您好！ 我司在收到貴平臺的轉(zhuǎn)函后立刻安排客戶服務(wù)部展開了調(diào)查，詳細(xì)見以下說明： 客戶包裹受疫情等因素影響我司倉庫一直爆倉狀態(tài)，目前2月份化妝品類包裹還沒來得及入庫，倉庫已加派人手操作處理還請耐心等待。倉庫預(yù)計(jì)在本月中旬左右爆倉會(huì)有所緩解，很抱歉給您帶來不便。
（注：圖片來自網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫）
從網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)庫”了解，海帶寶是一家提供國際物流服務(wù)的高新技術(shù)企業(yè)，并于2012年通過TAPA認(rèn)證。海帶寶寓意為“從海外帶寶貝給用戶”，提供操作簡單、流程標(biāo)準(zhǔn)的海淘轉(zhuǎn)運(yùn)服務(wù)，讓用戶足不出戶，即可輕松購買海外商品。
根據(jù)2020年電訴寶收到有關(guān)電商物流領(lǐng)域的投訴量排名，海帶寶排在第一位。
此外，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“海帶寶”存在物流問題、霸王條款、發(fā)貨問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐等問題。
【案例一】“海帶寶”商品顯示已簽收 售后賠付遭拒 回復(fù)：已答復(fù)
吳先生于2020年7月4日在美國ebay網(wǎng)站購買了一雙asics的跑鞋，商家發(fā)貨到海帶寶美國倉庫，顯示7月20號海帶寶簽收了，結(jié)果后續(xù)一直不入庫到我賬號下，我找美國快遞ups要了文件證明，他們證實(shí)確實(shí)投遞了給海帶寶倉庫了，但跟客服反復(fù)確認(rèn)，他們都堅(jiān)稱沒有收到此包裹，客服只會(huì)說簽名都是快遞代為簽字的，暫時(shí)還不能確定您的包裹是否已經(jīng)派送到我們的倉庫，您的包裹我們會(huì)反饋給倉庫進(jìn)行排查，如果您的商品丟失，很抱歉，我們沒有賠償 。我在海帶寶這幾年轉(zhuǎn)運(yùn)了上千個(gè)包裹，運(yùn)費(fèi)都花了上十萬了，結(jié)果現(xiàn)在他們因?yàn)樽约号獊G包裹太多了，不想賠償了。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“海帶寶”發(fā)來反饋稱：吳先生反饋的包裹為美國UPS快遞派送，受疫情影響目前美國所有快遞均為無接觸派送，吳先生所反饋的快遞顯示UPSHDB簽收，實(shí)際是美國UPS的快遞員自行手寫的簽收底單喔，不是我司美國倉庫工作人員簽字簽收的呢，我司也多次反饋給美國倉庫排查確認(rèn)未收到此包裹。我司海外倉庫也聯(lián)系了美國UPS快遞，UPS回復(fù)給我司的官方文件上有明確說明確認(rèn)是無接觸派送（請您查收附件UPS官方文件），建議吳炳燦先生盡快通知電商（發(fā)件方）聯(lián)系UPS快遞核實(shí)查找包裹下落。
【案例二】“海帶寶”網(wǎng)購商品但遲遲未入庫 賠償被拒客服態(tài)度引不滿
四川省的劉先生于8月23日在6pm網(wǎng)站購買鞋子一雙，6pm于8月24日發(fā)貨承運(yùn)商為美國本土ups，收貨地址為海帶寶美國免稅倉庫。6pm及美國ups官網(wǎng)相關(guān)快遞信息均顯示該包裹于8月27日完成配送，簽收人為海帶寶美國倉庫工作人員。 劉先生于9月2日起，斷斷續(xù)續(xù)與海帶寶客服溝通并催促其核實(shí)海外倉工作人員加快入庫流程，但距離簽收日期一過去14日了，海帶寶客服、網(wǎng)頁信息均未給一個(gè)明確的答復(fù)，9月9日在海帶寶發(fā)起賠償申請，其工人有毫不講理、蠻橫的拒絕并關(guān)閉了相關(guān)申請，并聲稱即使貨物丟失，其網(wǎng)站也沒有賠償。對此，“海帶寶”發(fā)來反饋稱：劉先生反饋的包裹為美國UPS快遞發(fā)出，但后續(xù)UPS快遞轉(zhuǎn)了USPS派送，此包裹已正常入庫給了劉先生。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
