(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱滬江教育科技（上海）股份有限公司旗下“滬江網(wǎng)校”被指誘導(dǎo)學(xué)員分期付款買下課程，如今退款成難題，此外，根據(jù)“電訴寶”顯示，“滬江網(wǎng)校”存在退款問題、霸王條款等問題。
青海省的晏女士向“電訴寶”反映其在滬江客服洗腦下以16350的價(jià)格用學(xué)信寶分期12期購買“滬江網(wǎng)校”一對一英語高效課程，同時(shí)因上課感受不佳（上課時(shí)外教直接飆臟話，中教不專業(yè)），報(bào)名一年后晏女士堅(jiān)持要求退款，滬江客服各種洗腦讓其堅(jiān)持繼續(xù)上課。在沒有收到任何發(fā)票合同的情況下，單方面以公司合同規(guī)定超過7天的理由拒絕退款，校方客服拒絕退費(fèi)，態(tài)度還很惡劣，從報(bào)名到最后沒有收到任何合同與發(fā)票，現(xiàn)在卻表示不能退款，理由是合同有規(guī)定，合作之前也只是發(fā)過一段文字說7天過后不能退款，但是做為消費(fèi)者沒有收到任何紙質(zhì)或者電子版合同詳細(xì)的說明。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)庫”了解，“滬江網(wǎng)?！彪`屬于滬江教育科技（上海）股份有限公司，是以社群學(xué)習(xí)為核心，致力于為億萬用戶提供豐富、系統(tǒng)的學(xué)習(xí)課程和專業(yè)的教學(xué)服務(wù)。
根據(jù)“電訴寶”受理的在線教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“滬江網(wǎng)?！迸琶诙?。
此外，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“滬江網(wǎng)校”存在退款問題、霸王條款等問題。（電訴寶：“滬江網(wǎng)?！蓖对V專區(qū)）
【案例一】“滬江網(wǎng)?！狈制诟犊钜隣幾h 用戶被騷擾很苦惱
陜西省的闞女士稱其在滬江網(wǎng)校平臺購買了雅思課程，被誘導(dǎo)開通優(yōu)學(xué)寶分期付款。闞女士向“電訴寶”表示其只上了3節(jié)網(wǎng)課，已經(jīng)繳納2000元作用的費(fèi)用時(shí)要求退課（理由是課程水平極其糟糕），對方要求其繼續(xù)繳納退款費(fèi)用并寄回書本，闞女士沒有及時(shí)退回書籍。目前優(yōu)學(xué)寶仍不斷地給其發(fā)分期付款通知，現(xiàn)已達(dá)10000余元，闞女士對此表示損害了她的消費(fèi)者合法權(quán)益。闞女士的訴求是對方終止分期付款協(xié)議， 除了立刻解除優(yōu)學(xué)寶分期、解除合同，也不要給其手機(jī)里再給我發(fā)任何垃圾推銷、催學(xué)催款信息了。
【案例二】“滬江網(wǎng)校”霸王條款 消費(fèi)者維權(quán)難
山東省的滕先生稱其在滬江客服洗腦下用學(xué)信寶分期12期購買滬江網(wǎng)校一對一日語的高效課程，現(xiàn)如今在“電訴寶”上投訴出現(xiàn)退費(fèi)難的問題，在沒有收到任何發(fā)票合同的情況下，單方面已公司合同規(guī)定超過7天的理由拒絕退款。滕先生表示因上課感受不佳，對校方宣傳的師資質(zhì)量產(chǎn)生懷疑，在電話與客服溝通退費(fèi)以及公開教師資質(zhì)時(shí)，校方客服拒絕退費(fèi)，但承諾提供老師資質(zhì)需要耐心等待，后第二天滬江網(wǎng)校又以學(xué)校規(guī)定保護(hù)老師隱私為由，拒絕提供教師資質(zhì)，侵害了作為消費(fèi)者知情權(quán)等合法權(quán)益，滕先生表示作為消費(fèi)者感覺到被深深的欺騙，并且在消費(fèi)七天以后，被滬江網(wǎng)校完全當(dāng)作路人對待，沒有售后，只有電話短信推課騷擾，滬江網(wǎng)校以霸王條款欺壓弱者，滕先生的訴求是退還全部費(fèi)用，給予道歉。
2020年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線教育平臺有嗨學(xué)網(wǎng)、大塘小魚、學(xué)慧網(wǎng)、DaDa英語、51Talk 無憂英語、麥淘親子、英語流利說、阿卡索外教網(wǎng)、賽優(yōu)教育、大暑電商學(xué)院、聚師課堂、潭州教育、滬江網(wǎng)校、騰訊課堂、深海教育、一只船教育、蘭迪少兒英語、掌門1對1、叮當(dāng)學(xué)堂、有道精品課堂、師德教育、華圖教育、清北網(wǎng)校、河小象、對啊網(wǎng)、向日葵媽媽、蕓學(xué)教育、扇貝網(wǎng)、VipCode、英孚教育、高頓教育、學(xué)霸君1對1、中華會(huì)計(jì)網(wǎng)校。此前，跟誰學(xué)、51CTO學(xué)院、勤學(xué)網(wǎng)、環(huán)球網(wǎng)校、建設(shè)工程教育網(wǎng)、家教平臺、同桌100學(xué)習(xí)網(wǎng)、有為教育、曼且思教育、起陸教育、德閑教育、優(yōu)梯教育、學(xué)富教育、過唄教育、一步教育也曾接到消費(fèi)者的投訴。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
