(網(wǎng)經(jīng)社訊)2021年3·15“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”即將到來(lái)，各大互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)平臺(tái)又將在消費(fèi)者和監(jiān)管部門的共同見(jiàn)證下迎來(lái)今年的考核。近日，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）頻頻接到用戶投訴浙江淘寶網(wǎng)絡(luò)有限公司旗下“閑魚”稱商家出售仿品，買家申請(qǐng)退貨退款被拒絕。此外，“閑魚”存在網(wǎng)絡(luò)欺詐、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)售假、貨不對(duì)板、退款、霸王條款等問(wèn)題。
遼寧省的袁女士向“電訴寶”投訴稱自己于2020年12月26日在閑魚電商平臺(tái)購(gòu)買了二手浪琴男表一塊，花費(fèi)2400元。賣家說(shuō)自己的表是官方旗艦店購(gòu)買為正品，購(gòu)買后袁女士要求賣家發(fā)視頻，賣家沒(méi)有發(fā)，后來(lái)賣家給的發(fā)貨單號(hào)也不對(duì)，中間商品沒(méi)有收到還要求袁女士點(diǎn)確認(rèn)收貨。收到貨品后對(duì)專柜對(duì)比，很明顯的是假貨，當(dāng)天立即和賣家聯(lián)系退貨，賣家拒絕并把袁女士拉黑，賣家現(xiàn)在又再低價(jià)出售二手浪琴男表，還是賣給袁女士的那個(gè)。袁女士投訴的訴求就是希望可以退貨退款。
據(jù)了解，閑魚隸屬于浙江淘寶網(wǎng)絡(luò)有限公司，該公司稱是一個(gè)閑置物品交易社區(qū)，會(huì)員只要使用淘寶或支付寶賬戶登錄，無(wú)需經(jīng)過(guò)復(fù)雜的開(kāi)店流程，即可達(dá)成包括一鍵轉(zhuǎn)賣個(gè)人淘寶賬號(hào)中“已買到寶貝”、自主手機(jī)拍照上傳二手閑置物品、以及在線交易等諸多功能。
根據(jù)“電訴寶”受理的二手電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，閑魚排名第一位。
此外，國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“閑魚”存在網(wǎng)絡(luò)欺詐、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)售假、貨不對(duì)板、退款問(wèn)題、霸王條款等問(wèn)題。
“閑魚”二次轉(zhuǎn)賣商品質(zhì)量堪憂 航模到貨缺件售后退貨遭拒
12月6日，“電訴寶”接到遼寧省的孫先生投訴稱他于2020年11月30 在“閑魚”平臺(tái)下商家購(gòu)買航模配件，購(gòu)買時(shí)咨詢是否正常使用并要求拍發(fā)貨測(cè)試視頻 ，商家回復(fù)是好用的并同意拍視頻，經(jīng)協(xié)商110元拍下當(dāng)天發(fā)貨。平臺(tái)給德邦快遞，但卻沒(méi)人攬收，至今未攬收。在付款第二天后，咨詢什么時(shí)間發(fā)貨，物流問(wèn)題被告知不知道，直接給另一個(gè)申通的快遞單。索要發(fā)貨測(cè)試視頻，商家告知是朋友發(fā)貨只能等快遞?？爝f到貨開(kāi)箱發(fā)現(xiàn)缺少零部件，經(jīng)測(cè)試一半的電子產(chǎn)品是壞的。孫先生找商家協(xié)商被告知測(cè)試時(shí)是好的，索要測(cè)試視頻被告知他是受害者倒賣的別人的，另一個(gè)商家直接屏蔽他。當(dāng)孫先生要求退貨時(shí)被告知只退部分錢，協(xié)商圖款一半錢卻讓先確認(rèn)收貨，在孫先生拒絕后商家拒絕退貨。
“閑魚”到貨電腦與描述不符 售后遇阻
耿女士于2020年10月28在閑魚網(wǎng)購(gòu)買了描述為2018年實(shí)體店購(gòu)買，i7處理器，16G運(yùn)行內(nèi)存，512G固態(tài)硬盤的蘋果電腦，收貨后發(fā)現(xiàn)實(shí)際情況與描述完全不相符，其處理器為intel Core 2 Duo，為09年產(chǎn)品，8G運(yùn)行內(nèi)存，256G固態(tài)硬盤。出現(xiàn)了嚴(yán)重的貨不對(duì)板，屬于嚴(yán)重的消費(fèi)欺詐問(wèn)題，并且客服拒絕提供任何賣家信息，并提出各種不合理且無(wú)法實(shí)現(xiàn)的舉證要求，導(dǎo)致本人無(wú)法維權(quán)，特此舉報(bào)。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來(lái)，與全國(guó)近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
