(網(wǎng)經(jīng)社訊)2021年3·15“國際消費者權(quán)益日”即將到來，各大互聯(lián)網(wǎng)消費平臺又將在消費者和監(jiān)管部門的共同見證下迎來今年的考核。近日，網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）頻頻接到用戶投訴浙江淘寶網(wǎng)絡(luò)有限公司旗下“閑魚”稱商家出售仿品，買家申請退貨退款被拒絕。此外，“閑魚”存在網(wǎng)絡(luò)欺詐、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)售假、貨不對板、退款、霸王條款等問題。
遼寧省的袁女士向“電訴寶”投訴稱自己于2020年12月26日在閑魚電商平臺購買了二手浪琴男表一塊，花費2400元。賣家說自己的表是官方旗艦店購買為正品，購買后袁女士要求賣家發(fā)視頻，賣家沒有發(fā)，后來賣家給的發(fā)貨單號也不對，中間商品沒有收到還要求袁女士點確認(rèn)收貨。收到貨品后對專柜對比，很明顯的是假貨，當(dāng)天立即和賣家聯(lián)系退貨，賣家拒絕并把袁女士拉黑，賣家現(xiàn)在又再低價出售二手浪琴男表，還是賣給袁女士的那個。袁女士投訴的訴求就是希望可以退貨退款。
據(jù)了解，閑魚隸屬于浙江淘寶網(wǎng)絡(luò)有限公司，該公司稱是一個閑置物品交易社區(qū)，會員只要使用淘寶或支付寶賬戶登錄，無需經(jīng)過復(fù)雜的開店流程，即可達(dá)成包括一鍵轉(zhuǎn)賣個人淘寶賬號中“已買到寶貝”、自主手機拍照上傳二手閑置物品、以及在線交易等諸多功能。
根據(jù)“電訴寶”受理的二手電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，閑魚排名第一位。
此外，國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“閑魚”存在網(wǎng)絡(luò)欺詐、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)售假、貨不對板、退款問題、霸王條款等問題。
“閑魚”二次轉(zhuǎn)賣商品質(zhì)量堪憂 航模到貨缺件售后退貨遭拒
12月6日，“電訴寶”接到遼寧省的孫先生投訴稱他于2020年11月30 在“閑魚”平臺下商家購買航模配件，購買時咨詢是否正常使用并要求拍發(fā)貨測試視頻 ，商家回復(fù)是好用的并同意拍視頻，經(jīng)協(xié)商110元拍下當(dāng)天發(fā)貨。平臺給德邦快遞，但卻沒人攬收，至今未攬收。在付款第二天后，咨詢什么時間發(fā)貨，物流問題被告知不知道，直接給另一個申通的快遞單。索要發(fā)貨測試視頻，商家告知是朋友發(fā)貨只能等快遞?？爝f到貨開箱發(fā)現(xiàn)缺少零部件，經(jīng)測試一半的電子產(chǎn)品是壞的。孫先生找商家協(xié)商被告知測試時是好的，索要測試視頻被告知他是受害者倒賣的別人的，另一個商家直接屏蔽他。當(dāng)孫先生要求退貨時被告知只退部分錢，協(xié)商圖款一半錢卻讓先確認(rèn)收貨，在孫先生拒絕后商家拒絕退貨。
“閑魚”到貨電腦與描述不符 售后遇阻
耿女士于2020年10月28在閑魚網(wǎng)購買了描述為2018年實體店購買，i7處理器，16G運行內(nèi)存，512G固態(tài)硬盤的蘋果電腦，收貨后發(fā)現(xiàn)實際情況與描述完全不相符，其處理器為intel Core 2 Duo，為09年產(chǎn)品，8G運行內(nèi)存，256G固態(tài)硬盤。出現(xiàn)了嚴(yán)重的貨不對板，屬于嚴(yán)重的消費欺詐問題，并且客服拒絕提供任何賣家信息，并提出各種不合理且無法實現(xiàn)的舉證要求，導(dǎo)致本人無法維權(quán)，特此舉報。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
