(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部分析師蒙慧欣在接受《國(guó)際金融報(bào)》采訪時(shí)表示：
1、目前，居民消費(fèi)方式呈現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)主導(dǎo)、線下消費(fèi)為輔的態(tài)勢(shì)，在互聯(lián)網(wǎng)新業(yè)態(tài)的發(fā)展初期，平臺(tái)粗放管理、市場(chǎng)監(jiān)管尚未完善，成為線上消費(fèi)投訴持續(xù)增長(zhǎng)的原因之一。
2、今年初，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物被取消的訂單多為防控疫情的產(chǎn)品，如口罩、防護(hù)用品等。在防疫產(chǎn)品短缺的情況下，口罩等可能優(yōu)先支援疫情區(qū)；同時(shí)，這也可能受物流配送 影響等。不過，如果商家在自身沒有貨源的情況下，利用消費(fèi)者購(gòu)買防疫商品的急切心理“誘導(dǎo)”消費(fèi)者，這是不可取的，更違背了行業(yè)準(zhǔn)則。
3、社區(qū)團(tuán)購(gòu)不該成為巨頭們的“斗獸場(chǎng)”，盡管獲客、引流對(duì)企業(yè)在新領(lǐng)域的發(fā)展很重要，但“價(jià)格戰(zhàn)”并非明智的選擇，讓消費(fèi)者真正對(duì)平臺(tái)產(chǎn)生依賴、好感度的， 往往是平臺(tái)服務(wù)品質(zhì)、商品質(zhì)量以及售后服務(wù)等綜合能力的考量。目前來看，大多社區(qū)團(tuán)購(gòu)企業(yè)忽略了供應(yīng)鏈問題，強(qiáng)大的供應(yīng)鏈、完善的售后體系 和末端配送優(yōu)勢(shì)，才是當(dāng)前最大競(jìng)爭(zhēng)力。
4、這些亂象一方面是因?yàn)椤盁X”策略無序擴(kuò)張，房源實(shí)行“高收低租”的方式，最終導(dǎo)致導(dǎo)致平臺(tái)資金鏈斷裂；另一方面是受疫情沖擊，租金收入顯著下降，引發(fā)現(xiàn)金流不足，“歸結(jié)到底，就是平臺(tái)盈利能力不足、抗風(fēng)險(xiǎn)能力弱、經(jīng)營(yíng)模式不規(guī)范”
5、出于節(jié)省時(shí)間、上課時(shí)間可控、性價(jià)比高等考量， 不少消費(fèi)者選擇在在線教育平臺(tái)報(bào)班（課程）學(xué)習(xí)，付款方式主要是報(bào)名即繳費(fèi)?！泵苫坌琅e例說，這實(shí)際是一種“預(yù)付式消費(fèi)”，但在線教育是一個(gè)長(zhǎng)期消費(fèi)的 “產(chǎn)品”，消費(fèi)過程可能偏離預(yù)期，如師資真假難辨、授課內(nèi)容不佳等，而后期想要退款則面臨重重阻礙。
6、對(duì)于有線上學(xué)習(xí)需求卻沒有足夠資金的消費(fèi)者，部分在線教育平臺(tái)會(huì)推薦“以貸買課”。若后期消費(fèi)者想要退課，實(shí)際還需繼續(xù)還貸，維權(quán)困難。
7、要完善在線教育機(jī)構(gòu)退費(fèi)機(jī)制，還需相關(guān)部門進(jìn)一步加強(qiáng)監(jiān)管力度，建立有效防范機(jī)制，同時(shí)平臺(tái)方面也應(yīng)做到事前明確。建議，消費(fèi)者選擇在線教育平臺(tái)時(shí)，也應(yīng)看清退款及售后條款，遇到問題時(shí)及時(shí)維權(quán)。
