(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴阿里巴巴旗下“1688批發(fā)網(wǎng)”稱商品到貨質(zhì)量遭質(zhì)疑，售后“七天無理由退貨”卻被拒引不滿。此外，“1688批發(fā)網(wǎng)”存在退款難、商品質(zhì)量、發(fā)貨問題、售后服務(wù)等問題。
吉林省的陳先生于2020年12月10日在阿里巴巴平臺店鋪：義烏市瑞趨電子商務(wù)有限公司購買19只盤發(fā)器，到貨后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量與預(yù)期不符，要求退貨，但是商家以不支持退貨為由拒絕退貨，投訴到平臺，平臺判商家贏。但是在購買的時(shí)候店面的主頁顯示的是七天無理由退貨，而且所有的商品頁右上角也顯示的七天無理由退貨，但是現(xiàn)在商品頁右上角已經(jīng)顯示：本產(chǎn)品采購屬于商業(yè)貿(mào)易行為。我購買的產(chǎn)品不屬于不適用無理由退貨的產(chǎn)品，而且不影響二次銷售。
據(jù)了解，阿里巴巴(1688.com)批發(fā)網(wǎng)是全球企業(yè)間(B2B)電子商務(wù)的品牌，為天下網(wǎng)商提供海量商機(jī)信息和便捷安全的在線交易市場。從海量的商品中甄選熱銷新品、優(yōu)質(zhì)好商，為買家采購批發(fā)提供風(fēng)向標(biāo)。
根據(jù)“電訴寶”受理的產(chǎn)業(yè)電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，1688批發(fā)網(wǎng)排名第一位。
此外，國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“1688批發(fā)網(wǎng)”存在退款難、商品質(zhì)量、發(fā)貨問題、售后服務(wù)等問題。（電訴寶：“1688批發(fā)網(wǎng)”投訴專區(qū)）
【案例一】“1688批發(fā)網(wǎng)”被指商品貨不對板 售后退款遭拒
周女士2020年10月18日在阿里巴巴平臺的深圳市寶安區(qū)琳姿芳服飾商行店鋪買了兩條裙子，收到衣服貨不對板。商家拒絕退款，無任何回復(fù)，和平臺投訴，未接到任何反饋，不停找借口拖延。衣服在未經(jīng)使用不影響二次銷售是可以要求退換貨的，我以在平臺做了投訴處理和申請，平臺偏向商家，惡意拖延時(shí)間，規(guī)定三天后給回復(fù)，結(jié)果等到三天后，直接就一句證據(jù)不足，未給滿意答復(fù)。
【案例二】“1688批發(fā)網(wǎng)”批量訂購商品虛假發(fā)貨引不滿 申請退款遭拒售后難
王先生于2020年10月4日通過“1688平臺”預(yù)付定金2000元訂購總價(jià)4350元的30000個(gè)包裝印刷袋，商家于10月06日在平臺提交虛假發(fā)貨信息，實(shí)際并未發(fā)貨，10月16日平臺訂單默認(rèn)自動(dòng)收貨交易結(jié)束。王先生于10月27日在平臺點(diǎn)擊售后按鈕提交退款申請，卻發(fā)現(xiàn)退款流程只是向商家發(fā)起，并需要商家同意才成立，于是繼續(xù)點(diǎn)擊投訴按鈕希望向平臺方申訴，但是點(diǎn)擊投訴按鈕后平臺提示售后中訂單無法提交投訴，于是點(diǎn)擊按鈕取消了售后訂單，結(jié)果導(dǎo)致售后訂單關(guān)閉，無法再進(jìn)行任何售后或申訴處理。之后聯(lián)系平臺在線客服并致電平臺客服詢問，均表示不能協(xié)助恢復(fù)售后訂單狀態(tài)，并且目前訂單售后問題只能由王先生自行與商家進(jìn)行協(xié)商，平臺方僅會協(xié)助聯(lián)絡(luò)商家。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
