(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，依據(jù)國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）2020年三季度受理的全國海量用戶消費糾紛案例大數(shù)據(jù)(涉及215家各類電商包括綜合零售電商（主要集中在進口跨境電商、直播電商、生鮮電商、二手電商）、生活服務(wù)電商（主要集中在在線旅游、在線教育）等領(lǐng)域。國內(nèi)知名電商智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布了《2020年Q3中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》。報告公布了“《2020年Q3全國零售電商TOP20消費評級榜》”，其中，上海易果電子商務(wù)公司旗下“易果生鮮”綜合指數(shù)低于0.4，獲“不建議下單”的消費評級。
據(jù)悉，榜單依據(jù)反饋率、反饋時效、滿意度多項指標(biāo)，由系統(tǒng)建模、自動評估、公開披露，其數(shù)據(jù)評級完全由平臺智能化生成。詳見“電數(shù)寶”（DATA.100EC.CN）。
一、三季度零售消費評級榜發(fā)布 “易果生鮮”獲“不建議下單”評級
榜單顯示，“易果生鮮”位于“2020年Q3全國零售電商消費評級榜”第二十位，具體表現(xiàn)為平臺反饋率為0.00%、回復(fù)時效性為0.000、用戶滿意度為0.000、綜合指數(shù)均為0.000，獲“不建議下單”消費評級。（電訴寶：“易果生鮮”投訴專欄）
據(jù)《2020年Q3全國生鮮電商投訴榜》（依據(jù)投訴量排行），易果生鮮排名第一位。
二、“易果生鮮”三季度投訴數(shù)據(jù)
投訴地區(qū)分布
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫顯示，2020年三季度投訴“易果生鮮”的用戶主要集中地為上海市、北京市、山東省。
投訴性別及金額分布
據(jù)“電數(shù)寶”顯示，在投訴“易果生鮮”的用戶中男性、女性占比分別為28.571%、71.429%。另外，用戶投訴“易果生鮮”的消費金額主要在500-1000元區(qū)間、100-500元區(qū)間、1000-5000元區(qū)間，占比分別為42.857%、14.286%、14.286%。
三、典型案例披露
此外，據(jù)國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”(微信ID：DSWQ315)受理用戶維權(quán)案例顯示，“易果生鮮”存在發(fā)貨問題、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)欺詐、退款問題等問題。
【案例一】“易果生鮮”下單容易發(fā)貨難 客服難聯(lián)系售后退款遇阻
上海市的孫女士于2020年9月22日在“易果生鮮”購買商品，商家確認訂單，并承諾再9月23日9:00-21:00期間發(fā)貨，截止至9月28日仍未發(fā)貨，訂單查不到物流信息，在線客服不回復(fù)消息，客服電話打不通，目前聯(lián)系不到商家，不能退貨也無法退款。
【案例二】“易果生鮮”網(wǎng)站商品大部分下架 賬號余額退款難
上海市的黃女士投訴稱近日查到易果生鮮已臨近破產(chǎn)，部分財產(chǎn)已被凍結(jié)，其易果生鮮商品幾乎下架無貨可買，剩下的都是些比其他平臺貴很多的少量商品，無法進行消費，我的易果生鮮卡包余額還有近3000，無法使用，平臺中沒有退賬號中儲值的渠道，易果電話客服已經(jīng)停止服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)在線客服時常不在線，難得聯(lián)系上一次也是溝通無果。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
