(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴浙江綠森信息科技集團(tuán)有限公司旗下“綠森商城”網(wǎng)購iPhone12因質(zhì)疑發(fā)貨時(shí)效取消訂單，退款卻告知因運(yùn)營困難久未到賬。此外，“綠森商城”存在退款問題、發(fā)貨問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、虛假促銷、訂單問題、物流問題、網(wǎng)絡(luò)售假、貨不對板、霸王條款等問題。
山東省的尹先生于2020年10月14日在“綠森商城”下單購買iPhone12pro max一臺，由于之前在平臺購買商品遲遲不發(fā)貨也不退款，不再信任于11月10日申請退款，當(dāng)時(shí)客服承諾7個(gè)工作日內(nèi)退款，但是直到11月23日款一直沒退，已經(jīng)8個(gè)工作日了還是沒有到賬，再次致電客服客服依舊告知盡快，反饋主管，過了一會客服又說公司經(jīng)營遇到困難了，一副不退款的姿態(tài)。
據(jù)了解，綠森數(shù)碼全稱浙江綠森數(shù)碼科技有限公司（現(xiàn)已更名為浙江綠森信息科技集團(tuán)有限公司），該公司稱銷售超萬種商品，家電、手機(jī)、電腦、服裝等大品類。
根據(jù)“電訴寶”受理的零售電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，綠森商城排名第四位。
此外，國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2020年至今，“綠森商城”存在退款問題、發(fā)貨問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、虛假促銷、訂單問題、物流問題、網(wǎng)絡(luò)售假、貨不對板、霸王條款等問題。（電訴寶：“綠森商城”投訴專區(qū)）
【案例一】“綠森商城”七天無理由退貨遭拒 售后遲遲為到賬
張先生在2020年11月15日在“綠森商城”買了一臺iphone12promax。在當(dāng)時(shí)決定不想買了隨退款。然后客服說七天退款。目前為止除去工作日已經(jīng)七天可是還沒退款?？头粫f催促沒有實(shí)質(zhì)性結(jié)果。
【案例二】“綠森商城”下單容易退款難 售后超60未退款
顏女士于2020年8月2日在“綠森商城”APP購買了一單手機(jī)訂單號為付款14994元，三單蘋果耳機(jī)訂單號為，分別一個(gè)付了1319.1元，本人從8月8日和在線客服商量后同意申請了退款，但商家到現(xiàn)在2020年11月22日還未給我退，客服一開始答應(yīng)15天退沒給我退，又承諾60天內(nèi)給我退，從開始到現(xiàn)在不止60天，天天催客服一直敷衍我。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
