(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴杭州卷瓜網(wǎng)絡(luò)有限公司旗下“蘑菇街”直播間下單品牌化妝品，因與專柜不符售后退款遭拒。此外，“蘑菇街”存在惡意罰款、霸王條款、商品質(zhì)量、退店保證金不退還等問題。
湖北省的周女士于2020年10月29日在“蘑菇街”直播平臺在一家叫：雅尚優(yōu)品專營店的店鋪買了一瓶法國嬌韻詩雙萃精華，于11月5日晚上收到貨，卻發(fā)現(xiàn)與專柜的不一樣，要求退款。11月8日，已將貨給商家寄回，但商家拒收，聯(lián)系客服退款遭拒。
據(jù)了解，蘑菇街隸屬于杭州卷瓜網(wǎng)絡(luò)有限公司，是女生專屬的一站式消費(fèi)平臺。該公司稱有上萬個(gè)精通購物和穿搭的時(shí)尚達(dá)人，每天在直播間里推薦當(dāng)季值得買的時(shí)尚好物、限時(shí)折扣的品牌商品以及源自工廠的性價(jià)比好貨。根據(jù)“電訴寶”上半年受理的零售電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，蘑菇街排名第四十一位。
此外，國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“蘑菇街”存在惡意罰款、霸王條款、商品質(zhì)量、退店保證金不退還等問題。（電訴寶：“蘑菇街”投訴專區(qū)）
【案例一】“蘑菇街”被指惡意罰款 商品未出售卻因售假被罰
李女士是蘑菇街的商家，在2020年8月29日發(fā)現(xiàn)被扣除2000元罰款，扣款原因是賣假貨，具體經(jīng)過李女士表示她賣的是飾品，上架一個(gè)面膜但未通過審核21日被下架，但29號卻被扣款。李女士認(rèn)為商品都未審核通過不存在假貨，直播播8天盈利300被扣除2000。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“蘑菇街”發(fā)來反饋稱：已反饋工作人員核實(shí)處理中。
【案例二】“蘑菇街”罰款原有遭吐槽 用戶售后難 回復(fù)：已答復(fù)
李女士于2020年05月13日入駐“蘑菇街”平臺，平臺以質(zhì)檢為由6月19日在小店購買了一件襯衫，這邊20號點(diǎn)擊發(fā)貨，物流21日有攬件記錄，23日顯示快遞簽收了，6月30日收到處罰通知此訂單抽檢嚴(yán)重不合格，罰款2000， 理由是收到的是一只冬天用的手套，根據(jù)蘑菇街平臺提供的手套圖片疑是被用過了，但是我們小店沒有賣過手套產(chǎn)品，而且這個(gè)季節(jié)也不可能發(fā)手套，對此我們提出異議，第三方物流協(xié)助我們提供了圖片，明顯跟蘑菇街平臺收到的圖片不一樣，我們懷疑內(nèi)物被有心之人調(diào)換了，要求平臺提供開箱視頻，平臺拒絕提供，反過來要求我們讓第三方物流提供蓋物流公章的證明，我們找物流協(xié)助，物流拒絕蓋公章。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“蘑菇街”發(fā)來反饋稱：我們已再次核實(shí)抽檢視頻及抽檢情況，目前您的此單抽檢流程無誤，視頻顯示商品拆包確實(shí)是一只手套，故您的此次申訴無效。
國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
