(網(wǎng)經(jīng)社訊)10月27日，據(jù)工信部網(wǎng)站消息，工業(yè)和信息化部近期組織第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)對(duì)手機(jī)應(yīng)用軟件進(jìn)行檢查，通報(bào)2020年第五批侵害用戶權(quán)益行為的APP，督促存在問(wèn)題的企業(yè)進(jìn)行整改。截至目前，微拍堂等131款A(yù)PP未完成整改。近日，國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴杭州微拍堂文化創(chuàng)意有限公司旗下“微拍堂”稱直播商品質(zhì)量存憂退款難。此外，“微拍堂”存在霸王條款、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)欺詐、退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、惡意罰款、貨不對(duì)板、退店保證不退還等問(wèn)題。
亂象：131款A(yù)PP被披露 此前已披露四批
藝術(shù)品拍賣類有3款A(yù)PP：除了微拍堂鑒寶版（杭州微拍堂文化創(chuàng)意有限公司）外，玩物得志（杭州裝點(diǎn)文化創(chuàng)意有限公司）；天天鑒寶（河南天眸網(wǎng)絡(luò)科技有限公司）及電商網(wǎng)購(gòu)類有9款A(yù)PP、移動(dòng)出行類有6款A(yù)PP、汽車電商類有3款A(yù)PP皆上榜。
以上APP中存在違規(guī)收集個(gè)人信息的問(wèn)題最嚴(yán)重，其次是違規(guī)使用個(gè)人信息問(wèn)題以及強(qiáng)制、頻繁、過(guò)度索取權(quán)限的問(wèn)題。據(jù)了解，在此通報(bào)之前工業(yè)和信息化部已公布4批存在問(wèn)題的應(yīng)用軟件名單，并發(fā)出整改通知。其中，第一批有16款A(yù)PP，第二批有15款A(yù)PP， 第三批58款A(yù)PP，第四批有101款A(yù)PP。
工信部指出，后續(xù)將對(duì)問(wèn)題突出、有令不行、整改不徹底的相關(guān)企業(yè)，采取全面下架、停止接入、行政處罰以及納入電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)不良名單或失信名單等措施，依法嚴(yán)厲處置。
微拍堂：用戶下單遇售假售后遇阻
福建省的潘先生于2020年10月6日在杭州微拍堂文化創(chuàng)意有限公司旗下“微拍堂”購(gòu)買了第三套人民幣，經(jīng)鑒定全是假幣，金額1380元。潘先生認(rèn)為商店屬欺詐行為，平臺(tái)現(xiàn)在只愿意退款，不做任何賠償。多次聯(lián)系客服根本就不能強(qiáng)行介入，只能私信催促，不能和商家對(duì)話。
對(duì)此，“微拍堂”發(fā)來(lái)反饋稱經(jīng)核實(shí)拍品存在違規(guī)，已按平臺(tái)規(guī)則對(duì)店鋪進(jìn)行處理并協(xié)助全額退回貨款以及鑒定費(fèi)運(yùn)費(fèi)。針對(duì)您要求的三倍賠償，平臺(tái)已聯(lián)系商家協(xié)商，非常抱歉未與您的訴求達(dá)成一致，已配合披露店鋪信息。
據(jù)了解顯示，微拍堂成立于2014年，隸屬于杭州微拍堂文化創(chuàng)意有限公司。該公司稱是國(guó)內(nèi)移動(dòng)端文玩藝術(shù)品交易平臺(tái)。平臺(tái)開(kāi)創(chuàng)“直播+社交+電商+鑒寶”的商業(yè)模式，革新文玩藝術(shù)品市場(chǎng)交易規(guī)則。目前平臺(tái)拍品類目覆蓋玉翠珠寶、紫砂陶瓷等七大品類。根據(jù)“電訴寶”受理的零售電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，微拍堂排名第十二位。
此外，國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“微拍堂”存在霸王條款、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)欺詐、退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、惡意罰款、貨不對(duì)板、退店保證不退還等問(wèn)題。（電訴寶：“微拍堂”投訴專區(qū)）
【案例一】“微拍堂”下單商品久未發(fā)貨 售后賣家不予理睬 回復(fù)：處理中
李先生于2020年10月21日在“微怕堂”，店鋪名稱：黃玉軒，拍了一件“”和田玉精品紅皮蘋果綠山流水”重量55760g，截止28日快遞一直顯示攬收中，和賣家溝通，信息不回，與微拍堂客服聯(lián)系，她讓我申請(qǐng)退款，我暫時(shí)沒(méi)有申請(qǐng)，申請(qǐng)后款退給我。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“微拍堂”發(fā)來(lái)反饋稱：會(huì)盡快核實(shí)處理。
【案例二】“微拍堂”退款時(shí)效被指“雙標(biāo)” 第三方支付平臺(tái)是否應(yīng)“承擔(dān)” 回復(fù)：已處理
陳先生于2020年9月22日在“微拍堂”商家購(gòu)買商品，于9月27日退貨退款，商家在10月1日同意退款。微拍堂在10月1日12時(shí)提醒退款成功，到10月4日退款仍未到賬。該次交易是我與微拍堂作為合同主體，應(yīng)該是我付款給微拍堂，微拍堂退款給我，現(xiàn)微拍堂以第三方支付平臺(tái)問(wèn)題來(lái)解釋退款未到賬的原因?，F(xiàn)在我在微拍堂還有三筆未支付訂單，一旦到期未支付就是造成我單方違約。問(wèn)題就出在，作為合同雙方微拍堂和我，現(xiàn)微拍堂退款在72小時(shí)后未退款26664元，實(shí)際上就是欠我26664元，我訂單款項(xiàng)4330元未付款，48小時(shí)后就是違約。按照現(xiàn)在的結(jié)果就是微拍堂在拖欠我22000元退貨款的基礎(chǔ)上我成為了違約方，于情于理于法都是一種霸王條款，單方行為。平臺(tái)支付方式任意選擇，退款方式只能原路返回。支付時(shí)間48小時(shí)，退款時(shí)間3到5天，還是工作日。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“微拍堂”發(fā)來(lái)反饋稱：核實(shí)因訂單為交易失敗狀態(tài)，為保障您的錢款安全，故訂單款項(xiàng)為原路退回，具體到賬時(shí)間以您支付工具處理時(shí)效為準(zhǔn)。核實(shí)目前退款已到賬。
國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來(lái)，與全國(guó)近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
