(網(wǎng)經(jīng)社訊)10月28日，齊家網(wǎng)第四屆全國家裝行業(yè)峰會(huì)暨2021服務(wù)升級(jí)發(fā)布會(huì)在滬舉辦。會(huì)上，齊家網(wǎng)正式推出火炬計(jì)劃2.0升級(jí)計(jì)劃，成立G100俱樂部，宣布將在3年內(nèi)扶持百家裝企邁入億元產(chǎn)值、千家裝企邁入5000萬產(chǎn)值，并強(qiáng)化齊家網(wǎng)的商家轉(zhuǎn)型助手和顧問角色，同時(shí)首次發(fā)布“全生命周期用戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”，旨在從家裝服務(wù)的全流程設(shè)立高標(biāo)準(zhǔn)，助力裝企在更高的服務(wù)水平上實(shí)現(xiàn)更優(yōu)質(zhì)的增長，推動(dòng)行業(yè)服務(wù)水平提升。
火炬計(jì)劃2.0 扶持百家裝企邁入億元俱樂部
在去年的第三屆全國家裝行業(yè)峰會(huì)上，齊家網(wǎng)發(fā)布“火炬升級(jí)計(jì)劃”，宣布全力扶持平臺(tái)優(yōu)質(zhì)裝企向數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)，在今年的第四屆全國家裝行業(yè)峰會(huì)上，齊家網(wǎng)延續(xù)2020年的“火炬升級(jí)計(jì)劃”，發(fā)布了2021服務(wù)升級(jí)戰(zhàn)略，將在2020年的一攬子數(shù)字化賦能舉措基礎(chǔ)上加碼扶持，賦予已邁入數(shù)字化新形態(tài)的裝企持續(xù)發(fā)展的動(dòng)能，實(shí)現(xiàn)更高的增長目標(biāo)。據(jù)網(wǎng)經(jīng)社（100EC.CN）獲悉，齊家網(wǎng)的服務(wù)升級(jí)戰(zhàn)略包含成立“G100俱樂部”、發(fā)布全生命周期用戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及供應(yīng)鏈服務(wù)升級(jí)三大內(nèi)容。
成立“G100俱樂部”是該戰(zhàn)略的具體目標(biāo)，齊家網(wǎng)銷售副總經(jīng)理居豪君介紹，齊家網(wǎng)將在全國篩選千家優(yōu)質(zhì)裝企，組成齊家“火炬庫2.0”，成立齊家G100俱樂部。在未來的3年內(nèi)，通過持續(xù)不斷的加碼扶持，齊家網(wǎng)將扶持100家平臺(tái)裝企邁入億元產(chǎn)值門檻，同時(shí)扶持1000家平臺(tái)裝企突破5000萬產(chǎn)值。
（網(wǎng)經(jīng)社注：圖為齊家網(wǎng)銷售副總經(jīng)理居豪君）
在向來以“大行業(yè)、小企業(yè)”著稱的家裝行業(yè)中，家裝企業(yè)受制于產(chǎn)業(yè)鏈復(fù)雜、難以標(biāo)準(zhǔn)化等因素，其規(guī)模和產(chǎn)值的擴(kuò)張極為困難，行業(yè)人士曾表示，當(dāng)前國內(nèi)幾乎沒有一家裝修公司業(yè)務(wù)覆蓋超過5城仍能盈利。居豪君則表示，通過數(shù)字化賦能、運(yùn)營體系升級(jí)、標(biāo)準(zhǔn)化管理、產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈條打通等扶持舉措，家裝企業(yè)的產(chǎn)值規(guī)模有望得到突破性增長，而齊家網(wǎng)火炬計(jì)劃2.0的扶持舉措將覆蓋從品牌曝光、獲客、銷售、轉(zhuǎn)化到建材采購、配送、施工、售后的整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈。
在過去，家裝行業(yè)的兩條主航道——建材航道和施工設(shè)計(jì)服務(wù)航道是彼此割裂的，而整個(gè)服務(wù)流程又必須由兩個(gè)航道共同完成，因此行業(yè)效率極為低下，隨著用戶習(xí)慣的改變，傳統(tǒng)的建材經(jīng)銷商渠道在高成本、低營收的壓力下日益萎縮，建材品牌商與裝修公司間開始打破邊界、融合互通，品牌商需要裝修公司打開銷售渠道，而裝修公司則需要借助供應(yīng)鏈體系提升競(jìng)爭(zhēng)力。
“幫助平臺(tái)裝企打造供應(yīng)鏈生態(tài)，可以有效幫助裝企降本增效、延長價(jià)值鏈、擴(kuò)展利潤空間，進(jìn)而提升競(jìng)爭(zhēng)力。”齊家網(wǎng)副總裁孫杰表示。
在齊家網(wǎng)2021服務(wù)升級(jí)戰(zhàn)略中，供應(yīng)鏈賦能是助力裝企實(shí)現(xiàn)產(chǎn)值目標(biāo)的重要步驟。孫杰介紹，2021年，齊家網(wǎng)將進(jìn)一步升級(jí)一站式輔料集成服務(wù)平臺(tái)齊齊貍，打造更為立體而周全的倉配服務(wù)體系，解決中小裝企采購能力低、倉配體系不全的問題；此外，齊家網(wǎng)還將聯(lián)合權(quán)威檢測(cè)機(jī)構(gòu)、百家一線建材品牌成立環(huán)保綠色聯(lián)盟，通過權(quán)威的檢測(cè)背書、高環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)的材料來提升裝企品牌信任度和競(jìng)爭(zhēng)力，進(jìn)而推動(dòng)裝企轉(zhuǎn)化率的提升；對(duì)裝企更有吸引力的是，齊家網(wǎng)已將供應(yīng)鏈生態(tài)延展至龐大的軟裝后家裝市場(chǎng)，利用平臺(tái)能力整合品類繁多的軟裝產(chǎn)品，幫助裝企降本增效、延長價(jià)值鏈。
發(fā)布全生命周期用戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
據(jù)悉，通過2020年火炬升級(jí)計(jì)劃的賦能，相比轉(zhuǎn)型升級(jí)前的傳統(tǒng)家裝企業(yè)，齊家網(wǎng)平臺(tái)裝企已初步進(jìn)入數(shù)字化新形態(tài)，因此，齊家網(wǎng)2021年將進(jìn)一步推動(dòng)這些商戶在新形態(tài)基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)更優(yōu)質(zhì)的增長，而這不僅僅指的是更高的產(chǎn)值目標(biāo)，也包含了更高要求的服務(wù)水平。
全生命周期用戶服務(wù)是齊家網(wǎng)首次提出的概念，齊家網(wǎng)副總裁潘佳瑋介紹，全生命周期用戶服務(wù)指的是齊家網(wǎng)圍繞用戶服務(wù)全流程而設(shè)計(jì)的一套高標(biāo)準(zhǔn)，平臺(tái)運(yùn)營及管理的所有行為都以用戶數(shù)據(jù)為依據(jù)，自裝修前期建議、注意事項(xiàng)，施工品質(zhì)管控對(duì)接、售后問題，皆主動(dòng)前置、快速介入、協(xié)調(diào)，以期解決用戶后顧之憂，這套標(biāo)準(zhǔn)是齊家網(wǎng)2020商家星級(jí)評(píng)價(jià)體系的全面升級(jí)。
據(jù)悉，齊家網(wǎng)率先推出的商家星級(jí)分級(jí)評(píng)價(jià)體系落地一年來，平臺(tái)商戶的服務(wù)水平得到了整體提升，四星級(jí)及以上商戶占比提升了約5個(gè)百分比。相比去年的星級(jí)評(píng)價(jià)體系，全生命周期用戶服務(wù)旨在通過用戶行為大數(shù)據(jù)最大化發(fā)揮服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)提升服務(wù)水平的價(jià)值，其在內(nèi)容上更側(cè)重服務(wù)流程的完整性、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的細(xì)化、數(shù)字科技的應(yīng)用及C端用戶教育賦能。
潘佳瑋介紹，全生命周期用戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)升級(jí)同時(shí)延申到了齊家保3.0的升級(jí)，包含工程管理透明化、工程進(jìn)度可視化、裝修費(fèi)用透明化、售后5年質(zhì)保服務(wù)等多項(xiàng)內(nèi)容，力求讓家裝過程對(duì)消費(fèi)者而言變得可視、可追蹤、可量化、可把控，且首次將家裝知識(shí)普及、家裝報(bào)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)納入服務(wù)體系中，以改變家裝知識(shí)門檻、家裝費(fèi)用認(rèn)知度門檻對(duì)消費(fèi)者而言過高的現(xiàn)狀，助力消費(fèi)者更好地保護(hù)自身權(quán)益、獲取更適合自身需求的服務(wù)。
“在整個(gè)全生命周期服務(wù)中，數(shù)字技術(shù)發(fā)揮了非常重要的作用，比如工地管理的透明化、工地進(jìn)度的可視化，其中用到了直播技術(shù)、AI人臉識(shí)別、數(shù)字化倉配系統(tǒng)、ERP管理系統(tǒng)等一系列數(shù)字技術(shù)?！?潘佳瑋表示，裝企的數(shù)字化轉(zhuǎn)型與裝企的服務(wù)升級(jí)是同向的。
除了全生命周期用戶服務(wù)與齊家保3.0升級(jí)，齊家網(wǎng)的供應(yīng)鏈升級(jí)也具備了更強(qiáng)的服務(wù)屬性，無論是綠色環(huán)保聯(lián)盟，還是結(jié)構(gòu)性的優(yōu)質(zhì)軟裝家居產(chǎn)品庫，都體現(xiàn)了齊家網(wǎng)對(duì)用戶健康、環(huán)保、個(gè)性化、品質(zhì)化家裝需求的洞察和滿足。
（網(wǎng)經(jīng)社注：圖為齊家網(wǎng)董事長兼CEO鄧華金）
齊家網(wǎng)董事長兼CEO鄧華金表示，用戶服務(wù)體驗(yàn)正變得前所未有的重要，低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)、增項(xiàng)漏項(xiàng)、偷工減料等服務(wù)亂象極大地掣肘著行業(yè)的發(fā)展，用戶的信任與好評(píng)才是裝企最寶貴的資產(chǎn)，齊家網(wǎng)的全生命周期用戶服務(wù)不僅是為了提升用戶體驗(yàn)、改良行業(yè)弊端，也是為了助力裝企在更高的服務(wù)水平上實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)而長遠(yuǎn)的發(fā)展。
