(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴浙江綠森信息科技集團有限公司旗下“綠森商城”，稱飛天茅臺下單久未發(fā)貨， 退款難引糾紛。此外，“綠森商城”存在退款問題、發(fā)貨問題、網(wǎng)絡欺詐、訂單問題、售后服務、物流問題、虛假促銷、霸王條款等問題。
重慶市的陳女士于2020年8月6日和8月17日分別在“綠森商城”APP購買飛天茅臺酒，共計花費16997元，因賣家遲遲不予發(fā)貨遂申請退款。陳女士表示每次聯(lián)系客服都被以“加急處理”進行搪塞，現(xiàn)已過去整整一個月之久還是沒有退款。綠森商城的運營模式就是通過有償掛靠各大銀行APP，提高曝光度和日瀏覽量，其使用標低昂貴數(shù)碼產(chǎn)品等手段吸引客戶下單，無休止的拖延發(fā)貨日期，從自身平臺評論、貼吧反饋、各大網(wǎng)站投訴信息來看，幾個月不發(fā)貨的情況十分普遍，迫使大部分客戶申請退款，客戶申請退款后又無休止的拖延退款，實現(xiàn)占用巨額資金、獲取大量利息。
對此，“綠森商城”反饋稱：由于受批發(fā)客戶或（黃?？蛻簦┘?a href="http://qjkhjx.com/zt/P2Pjd/" target="_blank">擠兌影響，導致綠森商退款節(jié)奏被打亂。為了更好的處理此事項我們已在各方努力協(xié)調(diào)中，本周內(nèi)綠森商城會官方發(fā)布訂單處理消息，統(tǒng)一通知，還請關注。所有客戶訂單信息都會統(tǒng)一登記反饋，根據(jù)退款申請時間順序處理，不存在優(yōu)先安排，還請您耐心等待。
據(jù)了解，綠森數(shù)碼全稱浙江綠森數(shù)碼科技有限公司（現(xiàn)已更名為浙江綠森信息科技集團有限公司），該公司稱銷售超萬種商品，家電、手機、電腦、服裝等大品類。此外，國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，2020年至今，“綠森商城”存在退款問題、發(fā)貨問題、網(wǎng)絡欺詐、訂單問題、售后服務、物流問題、虛假促銷、霸王條款等問題。（電訴寶：“綠森商城”投訴專區(qū)）
【案例一】“綠森商城”被質(zhì)疑扣押貨款 下單商品未發(fā)貨退款難 回復：已答復
曹女士在朋友的推薦下在7月14日在“綠森商城”購買了一箱茅臺，然后又在8月10日購買一瓶茅臺，至今未發(fā)貨，并且已經(jīng)超出客服告知的發(fā)貨期限，無奈之下選擇了退款，多次溝通客服發(fā)貨，也絲毫沒有進度。也是現(xiàn)在嚴重懷疑綠森扣留客戶貨款，有網(wǎng)絡欺詐嫌疑。并且遲遲沒有綠森官方的正面回復。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“綠森商城”發(fā)來反饋稱：由于受批發(fā)客戶或（黃牛客戶）集中擠兌影響，導致綠森商退款節(jié)奏被打亂。為了更好的處理此事項我們已在各方努力協(xié)調(diào)中，本周內(nèi)綠森商城會官方發(fā)布訂單處理消息，統(tǒng)一通知，還請關注。所有客戶訂單信息都會統(tǒng)一登記反饋，根據(jù)退款申請時間順序處理，不存在優(yōu)先安排，還請您耐心等待。
【案例二】“綠森商城”下單手機退款難 售后未到賬仍需還分期 回去：已退款
姚先生于2020年9月6日在“綠森商城”購買手機，商品名稱：限時秒殺【3期免息】華為/HUAWEI P40 Pro|5G徠卡四攝50倍變焦5g手機華為，企業(yè)購可提供增值稅發(fā)票。該交易從本人信用卡扣款4949.1元，于當天申請退款。經(jīng)過與客服溝通，9月10日綠森平臺于當天聲稱平臺稱完成退款，并將錢款打回本人支付信用卡。經(jīng)過查詢，可是直到21日錢款也沒退到支付信用卡內(nèi)，分期還是要本人支付。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“綠森商城”發(fā)來反饋稱：經(jīng)核實您的訂單已為您辦理退款完成。
國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
